小事不小｜“小事不小”全网征文选登

【编者按】江海不择细流，故能就其深；泰山不辞土石，故能成其高。三百六十行，无论从事哪个行业做什么工作，小事和细节都决定着成败。

为了积极贯彻董事总经理强调“小事不小”的讲话精神，在全网长期开展“小事不小”大讨论，持续促进全网同仁养成注重“小事”、从小事做起的良好习惯。

全网同仁都要思考、检讨、分析、讨论自己的工作岗位、部门管理，及所在网点、服务客户等方方面面的“小事”，将工作心得和感悟记录下来，我们《速腾人》报开设“小事不小”专栏，每期摘优予以刊登。

所谓“小事”，就是每天发生在我们眼前、工作当中普普通通，并不起眼却又重要的事情。比如，服务客户的举止，接听电话的语气，微信语音回复，一票快件的派件，一个表单的制作……往往，这些“小事”对结果起到很重要的作用。

我们所做的每一件事，都由无数小细节组合而成。一个细节，可助力抵达目的地，也可使你饱受失败的痛苦。同样服务客户，竞争市场，不同的人用不同的做法，结果千差万别。根本原因是他们从小事做起而成就自己。

细节无处不在，在我们的工作生活中，小事随处可见，只有做一个善于注重细节的人，做一个从小事做起的人，必能成为强者。

脚踏实地，从小事做起，注意细节，必有收获。以自己亲身经历，讲述自己的感悟，养成良好习惯，促进全网良好建设和发展。

别因小失大

文/陈琴玲

把每一件小事都能做好，往往都包含着大智慧、大道理。

但是，往往因为一件小事没有处理好，就会失去很多。这些看似微不足道的小事，时时刻刻却因为一个小小的举动，就会获得意想不到的结果。

在我们的工作中，常常就遇到很多看起来微不足道的小事，但处理方式却很重要。比如，在接听400客户催件电话时，我们耐心向客户解释，有时还要给客户致歉，这样客户就可能对我们公司的服务另眼相待；否则，就会适得其反；

再比如，处理疑难问题件时，收件客户方要了解清楚问题的根源，同时也要了解派件方的情况，当双方了解清楚后，再展开沟通，问题就会好处理一大半……

这之间的协调沟通，都需要我们从小处着手；而这些看似小举动，却是我们处理问题的突破口。

还有，在我们的生活中，有许多这样因小失大的案例，在山上随手扔烟头，引发山火导致重大的山林火灾，最终逃不过牢狱之灾；在工厂里，显眼位置都张贴着禁止烟火的标志，吸烟的男同事必须移步到吸烟区……

这些看起来是小事，如果随意抽烟，就会造成重大的安全隐患，这些都体现了小事不小的深刻道理。

（本期编辑：企划部）