小事不小｜“小事不小”全网征文选登

【编者按】江海不择细流，故能就其深；泰山不辞土石，故能成其高。三百六十行，无论从事哪个行业做什么工作，小事和细节都决定着成败。

为了积极贯彻董事总经理强调“小事不小”的讲话精神，在全网长期开展“小事不小”大讨论，持续促进全网同仁养成注重“小事”、从小事做起的良好习惯。全网同仁都要思考、检讨、分析、讨论自己的工作岗位、部门管理，及所在网点、服务客户等方方面面的“小事”，将工作心得和感悟记录下来，我们《速腾人》报开设“小事不小”专栏，每期摘优予以刊登。

所谓“小事”，就是每天发生在我们眼前、工作当中普普通通，并不起眼却又重要的事情。比如，服务客户的举止，接听电话的语气，微信语音回复，一票快件的派件，一个表单的制作……往往，这些“小事”对结果起到很重要的作用。

我们所做的每一件事，都由无数小细节组合而成。一个细节，可助力抵达目的地，也可使你饱受失败的痛苦。同样服务客户，竞争市场，不同的人用不同的做法，结果千差万别。根本原因是他们从小事做起而成就自己。

细节无处不在，在我们的工作生活中，小事随处可见，只有做一个善于注重细节的人，做一个从小事做起的人，必能成为强者。

脚踏实地，从小事做起，注意细节，必有收获。以自己亲身经历，讲述自己的感悟，养成良好习惯，促进全网良好建设和发展。 

客服从来没有小事

文/袁梅

小事不小，一件很小的事情，就有可能会酿成大祸，成为一件不可弥补的事情。在工作生活中，我们不要只做“大事”，而对小事情不管不顾，这是极其错误的认识。只有把每一件小事做好，工作才能更上一层楼。

很多人不了解客服的工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接听电话，做下记录，是种“小事”罢了。其实不然 ，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有自觉性和工作责任心；否则，工作上就会出现许多失误，造成不可挽回的损失。

在我们接听400电话时，需为客户解答快件的进展，耐心做好客户的解释工作，对客户进行回访，得到客户的满意度。面对网点处理不了的疑难问题件时，需快速了解快件的问题所在，核实网点以及客户详细情况，对症下药，针对不同的问题，结合事实，给出处理方法，提高工作效率，有效解决问题。

小事不计较，是一种正确的心态；小事上斤斤计较的人，其实是在给自己添堵；小事上懂得精益求精的人，往往有大智慧，大格局，也会得到意想不到的收获。

小事看似微不足道，但在实际生活中，有时能发挥出巨大的作用，而且小事是做成大事的基础，是做成大事的机遇，所以我们应该抓住机遇，发挥优势。（作者系中心客服部）

（本期编辑：企划部）