小事不小｜“小事不小”全网征文选登
【编者按】为了积极贯彻董事总经理强调“小事不小”的讲话精神，在全网长期开展“小事不小”大讨论，持续促进全网同仁养成注重“小事”、从小事做起的良好习惯。全网同仁都要思考、检讨、分析、讨论自己的工作岗位、部门管理，及所在网点、服务客户等方方面面的“小事”，将工作心得和感悟记录下来，我们《速腾人》报开设“小事不小”专栏，每期摘优予以刊登。
所谓“小事”，就是每天发生在我们眼前、工作当中普普通通，并不起眼却又重要的事情。比如，服务客户的举止，接听电话的语气，微信语音回复，一票快件的派件，一个表单的制作……往往，这些“小事”对结果起到很重要的作用。
我们所做的每一件事，都由无数小细节组合而成。一个细节，可助力抵达目的地，也可使你饱受失败的痛苦。同样服务客户，竞争市场，不同的人用不同的做法，结果千差万别。根本原因是他们从小事做起而成就自己。
细节无处不在，在我们的工作生活中，小事随处可见，只有做一个善于注重细节的人，做一个从小事做起的人，必能成为强者。
文/樊杏仪
时间一点一滴的在客服电话中慢慢地流淌着，也轻轻地抚过无数客户的心灵，而使我们的工作更有意义。
我深知，客户服务是展示我们公司精神面貌与综合素质的一扇窗口，是公司与客户直接沟通的桥梁，因此，我始终坚持“客户在心中，服务无小事”的工作作风，时刻以客户满意为中心，坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度，服务于每一位客户，积极地履行着自己的应尽的职责。
在工作中最大的体会，客户的事情就是最大的事情。因为客户的问题反馈、服务投诉，及反映出相关方面的意见，表面上看似乎在给我们“找麻烦”，还有一些客户显得“刁钻”，甚至“不讲理”。
其实，反过来想，这些正说明了我们的工作还存在漏洞，服务质量有待提升，我们只有不断地解决问题，对工作细节进行优化、改善、弥补，就能逐步提高客户体验，提高客户的信任。
多年来，我深有感触，服务客服是由于无数细微、琐碎、重复的小事汇集而成，每一个细节和过程都相互关联。
从客户的切身利益和亲身感受来看，我们要服务好客户，就要踏实做好每一件小事，重复做好每一件小事，将“小事”作为大事来做，以细节承载的温情，感化和感动客户。
在我看来，客服部门就是一座互通客户的桥梁，重视与客户的日常沟通，用每一件小事筑起彼此信任的桥墩，就会使我们的优质服务通行每一个客户的心中。
所以，我们要积极学习、掌握、积累、运用服务客户的小技巧，争取让每一个客户都满意我们速腾快递的服务。
我相信，我们每一个人从服务客户的小事做起，细化服务环节，并在工作实践中不断深化，就能越做越好，越做越出色。
期望同事们以更加饱满的热情，更加精湛的服务技巧，更加完善的服务质量，为客户提供优质高效的服务。（作者系中心客服部）
（本期编辑：企划部）