故事｜日均派件60余票，收件80余票，袁晖的秘密原来是它！
“几家最难派送的客户，就专门指定我们速腾快递揽收或派送，对其他同行都没了信心！”樟木头网点负责人张玖青，说起网点的经营，略带几分骄傲，还夹杂着几分煎熬。“换了不知几个业务员了，都不愿意，只有袁晖去，还把这几个客户服务的顺顺当当。”
眼前，正在货车上卸快件的袁晖，个头并不高，身板还略显有些瘦削，可他从货车上抱起一件件货物，动作快速，干练利索，显得十分“轻松”；他一会进入车厢，拿起巴枪扫描快件，一会又跳下车来，急忙抱走，按地址分类。
▲袁晖和同事正在货车上卸快件
只见他看一眼快件上的面单，抱起，就放到固定的地方，有些不太熟的地址，就放到指定的地方；还有些陌生的地址，就大声地喊着，看属于哪个同事区域的派件，以便归类放到该放的地方。其他同事，也都忙着加速卸货。
“（在这里）都工作5年了，这些客户的地址，基本上都熟悉了，扫一眼就知道；有个别新到的派件，顺口问问同事，这样工作起来，效率高，我们一直都这样（做）！”袁晖抹着脸庞的汗珠说着。
2017年3月，袁晖来到樟木头网点，刚开始做搬运工，每天装卸快件。他说“感觉很辛苦”，又因为“能挣到钱”就坚持做了下来。可他并不心甘一直做纯体力活的搬运工，想着有一天，能做收入更高的业务员。于是，他边干边学，帮同事打印面单、贴单，熟悉业务员所有的工作流程……
人常说，处处留心皆学问。半个月不到，袁晖就全都熟悉了业务，大多数客户都记在了心里，随时待命上任业务员的岗位。机会是等出来的，更是干出来的。网点负责人看到袁晖工作很上心，责任心强，就划出了部分区域给他收派快件。可以说，袁晖的想法正在逐步实现。
▲快件正在装车中
刚开始，因为地址不熟，袁晖骑着三轮车用手机导航派件。每次派件时，就给客户塞上名片，顺便介绍一下自己。“反正试嘛，能收到件就收；客户肯定有个适应和熟悉的过程！他语气肯定地说着。
每次派完件，袁晖并没有和老员工一样回去休息，而是骑着三轮车，按照规划的路线，熟悉区域内的路线和地址。见到大型工厂、醒目的建筑、标志性的酒店等都记录下来，尤其是留意经常寄发快件的地方。就这样，他连续跑了不到一周的时间“基本上就都熟悉了”，派件也不用导航了，而总想着怎么接触那些经常寄件的工厂或商户。
某天，袁晖派件途中，天降大雨，他加急开着三轮车在某工厂门口避雨，趁机和值班保安聊天。得知该工厂刚搬过来，每天都有很多快件寄递。可此时，出门办事的主管正好有样品寄快递。“没想到，俩人一说话，竟是老乡……第一单业务就这样揽收到了。”袁晖高兴地说道。
一切看似巧合，恰是努力的结果。后来，工厂业务越来越多，平时日均寄件20多票，生产旺季日均30票至40票。“每天用那辆小货车都要跑好多趟，真的太忙了！”袁晖指着门口停放的小货车说。
▲正在查看快件信息
业务量的大幅提高，袁晖信心更大。派件三轮车已不能满足业务需要，一年后就买了全新的面包车派件。这样遇到雨天或烈日，派件或收件风雨无阻，时效保障更好，加之与客户都熟悉了，他发展业务更是得心应手。
某外资电子厂，袁晖隔三叉五派一两票件，但细心的他发现，该厂每天都有几十票件的电子产品寄快递。于是，他希望能争取到几票业务，好让他们试试速腾快递的服务。但每次都无功而返，悻悻离开。
功夫不负有心人。某天去派件，工厂负责收寄快件的人签收了快递，左顾右盼等同行收件，可还没到，她就有点不耐烦了，便指着仓库旁的30多件货给袁晖说，看你每天这么辛苦，今天的快件，走走你们速腾快递，看看怎么样？
袁晖喜出望外，打单，张贴，装车，一气呵成！他说，“客户用一次，如果感到满意，这个业务基本就‘吃’定了；否则，就没戏了！”
▲袁晖正在货车上卸快件
在这样一次次服务客户中，袁晖的业务量越来越多。他说作为业务员，收到快件当然高兴，但后续的服务一定要跟上，主动帮助客户发现错误，减轻负担。有的客户出货单的型号与发出的货有差异，还有颜色、规格等不符的，他每件都要对好单，确认无误才装车。
“工作时间长了，哪些客户发什么货，什么型号和颜色，我心中都有数，经常给他们纠错，所以，他们都信得过我！”袁晖自信地说，“想把这个工作做好，最起码要勤快，还要细心，你想着客户的利益，客户自然就会喜欢你！”
如今，袁晖日均派件60余票，收件80余票。他早已将面包车换成小四轮货车。“这车装得多，当天的派件一次基本就装完了，不用来回跑，省时间，人也轻松些。”袁晖说着，“五年多来，工作的确很辛苦，但为客户做好服务的这个信条，从没有变过，也不会变！”
▲袁晖正在分类快件
经过这么多年的工作，袁晖时常总结经验，计划好什么时间送哪类快件。在工业区或商业街，遇到新客户就“自我推销”，重点要让客户知道自己是干什么的，对客户能带来哪些帮助，这很关键。
平常派件，都安排好时间，比如是工厂的快件，要留意上下班时间，必须赶在上班时间送去，不然来回太浪费时间；同时，利用工厂下班时间，去派送商业街的快件，因为这时商铺都在营业。
交谈中的袁晖，似乎还有许多故事，可此时天空的乌云，越压越低，似乎大雨将要倾泻，微信电话里客户还在催件，他加快语速说，我愿意把自己的经验毫无保留地分享给大家，我也向全网优秀的同事学习，共同做好我们速腾快递的服务……
袁晖出发派件了，看看手机屏幕跳动的时间，定格在8:25……
在我们网络内，有更多的“袁晖”就这样一直努力地奔跑，而梦圆速腾快递。不管心中的梦想是大是小，他们都在追梦的路上奋发拼搏！可是，行动是他们发出的最强音，服务是他们内心最真实的表白！
（本期编辑：企划部）