故事｜惠环一部何舒婷探索经营全新理念，亮点频出，秘密藏在这儿！
身材高佻的何舒婷，说话快言快语，思想极其活跃，给人起初最醒目的印象，便是她雷厉风行的做事风格，以及对快递业的执着和热情。
短短的交谈，何舒婷对快递业发展的全新认识和经营网点的别样理念，在诧异中让人感到汩汩清流随心来。这些，或许源于她的从业思考，亲身实践积累，源于她对于区域市场现状的剖析，对客户需求的全新把握，以及对当下环境网点经营的深入探索。
从中，折射出了令人耳目一新的思路、别出心裁的做法、从容淡雅的定力、紧追目标的自信，都构成了我们全网引以为傲的标本，且必然成为我们潜心学习的全新榜样。
在此，我们《速腾人》报编辑部撷取何舒婷经营惠环一部网点的精彩片段，供全网同仁择其优而学之，辩其思而纳之，学其长处而用之，从而转变经营思维，突破自身瓶颈，寻求捷径，破解发展难题，实现新生蜕变。
▲办公中的何舒婷神采奕奕
聚焦时效质量 对标客户需求
从事任何一个行业，市场从来都不会偏爱任何一个不劳而获的人；当然，它也不会辜负任何一个默默努力奋力跋涉的人。其中，何舒婷算得上奋力跋涉的那类人。
“现在，区域内的大工厂相继搬走，配套的小型加工厂要么搬迁，要么受疫情影响订单减少，对我们以商业件经营的快递网点来说，影响还是很大的。”何舒婷显得有点焦躁地说。
产业转移，疫情影响，客观因素叠加，成为不可扭转的市场动态。但区域内新生市场却又以另种方式呈现。何舒婷每天都要对区域内的客户类型、发件量多少进行分析和对比，确定强抓的客户、新兴的客户，以期抢得部分市场份额。
何舒婷坦诚的说，现在快递业的经营，同行的做法都大同小异了，主要聚焦在抢时效和抢质量两个方面，这就如同人走路的两条腿，纷纷提速前行；如果一瘸一拐，必然就会被无情地淘汰。惠环一部网点的内部管理，强抓这两点之外，还着力升级服务内容。
类比客户的需求变化，何舒婷得到了“客户对签回单格外重视”的讯息，于是她以此为突破口，克服困难，不怕麻烦，下足功夫，在短短一周后就交出了令客户满意的“答卷”，业务量稳中上升。
“想要实现经营突破，就要分析市场变化中的客户需求，有的放矢，牢牢把握，锁定客户，从而使之成为忠实客户，确保业务量的稳定。”何舒婷娓娓道来。
说着，她打开手机APP，还有日常工作报表，微信群里的通知等，展示出较为详细的分析数据，和对同事们的工作要求。
运用经营数据分析、类比，得出客户客观合理的需求，以此为导向，转变管理思路，针对性服务客户，做法还是别具一格，令人眼前一亮。
从中，我们可以得出一个基本结论：基层网点的经营已从粗放式的管理，发展进入数据精细化的阶段，无不给我们带来全新的启示，但它产生的“虹吸效应”，你可能还没想到！
▲速腾快递惠环分公司门前
运用数据分析 强化服务细节
从事快递网点经营，何舒婷是不折不扣的“快二代”，因为她“接班”于第一代快递人。对于快递业的发展脉络，特别是末端网点的经营，不说了然于胸，最起码还是比较清晰的。
早在2012年，她就在快递网点做暑假工，先后从事客服、财务等工作，紧要时还要去收派快件。毕业后工作了几年，于2020年经营速腾快递惠环网点。当时，虽心有忐忑，但信心依然坚定。“毕竟，基础在哪摆着呢！”她说。
何舒婷说，相比过去，现在快递业市场已经发生了很大的变化，经营成本不断增加，业务利润还处在8年前的水平，且同行“价格战”带来的恶性竞争无处不在，给末端网点的经营带来了全新挑战，所以就要更换思维来谋求生存和发展。
区域内某大型电子厂，快递业务量大，可派件要求甚高，出入车辆进厂不能带非厂内的货，要专人派送，还要提前预约、型号分类、上架码放，及相关繁琐的备案手续等。“派一票快件出来，至少需要经过8个人的签字确认，才能完成签收，你说麻烦不？”何舒婷反问道，“真的太费时间了！”
但是，为了争取到该客户，只能按照要求去做，惠环一部安排专人派送；在揽收快件时，先通过电话、微信等方式预约，并提前打印好电子面单，业务员赶到后，就及时一一张贴，配合客户做好各环节的工作，有效地巩固客户。
“客户对我们的做法，还是非常认可的。”何舒婷说，“市场已经发展到这个阶段，客户需求都差不多了；要寻求突破，就得从细节着手；否则，培育忠诚客户，那真的就比较难了。”
就惠环网点所辖的区域，生鲜冻品快递业务量增多，对派送时效的要求严格，不然，容易腐败变质。现在已成为同行竞争的目标客户。对此，就涉及到特色服务，时效要快，配合要到位，客户才会把业务交给你。
在派送环节，惠环网点要求业务员把生鲜、冻品与急件放在收派送的第一位。每天早上8:40左右全部出仓，用派件提升服务质量，提高服务口碑，以便形成“对流件”，从而拓宽业务增长的路径。
何舒婷说，现在要逐步提高业务量，在细节方面真正要做的东西还很多，发现问题就要主动解决，不断总结，尽快改善，如此客户才会越来越多。此时，她又话锋一转，网点业务量的提升，客户对服务品牌的认可度，已经越来越高！
那么，惠环网点又是如何提高客户的认可度呢？
▲自信豁达的何舒婷信心百倍
增强服务附加值 提高整体竞争力
目前，惠环网点日均出货量300余票10吨有余，8个业务员。何舒婷身兼客服和财务等职，因此对网点每天的经营数据变化了若指掌，根据其中的细微变化改善管理，并瞄准目标洽谈业务，开发客户。
“说得再好，怎么都离不开服务；要客户认可，还要增强服务的附加值，这与良好的培训管理密不可分。”何舒婷思忖片刻，认真地说。
从网点内部资料来看，业务员虽然不多，但个个都能干，这得益于团结精神的塑造。有标杆业务员的带动，实现了全员的“连动”；有些专项客户的服务，单独培训，做到单独服务，形成制度规定，共同遵守，从而形成了良好的团队氛围。
在一定程度上，惠环网点将业务提成有效让“利”给业务员，提高收入，激励同事们更好地服务客户，有效稳定客户；并在收件提成的基础上，以开发新客户的业务量，按比例逐阶增加提成。尤其是路途偏远的客户，都不能落下，服务都要一样，需求都要重视，所有业务都要做到不给客户增烦恼，减少他们的负担，必然就会得到更高的认可。
如此，以提高收入鼓励业务员发展客户，以发展新客户来提高收入，这种良性滚动模式，实现了业务量从起初不到50票，发展到如今的300余票，且上升势头依然强劲。
同时，网点还对客户类型，进行类别化管理。针对散客，多考虑服务细节的体验；针对寄件量多的客户，多考虑时效和常规服务的附加值；针对忠诚客户，多考虑寄件的二次包装管理；针对月结款的客户，多考虑及时和安全……网点全员服务意识的显著提高，无疑给经营带来了转折性变化，也我们留下了耳目清新的经营启示。
网点持续良性发展，何舒婷坦言自己的发展目标，就是日均出货装满9.6米的自发车，争取达到14吨以上，并逐步将区域细分，加快全员业务能力的提升，并积极主动拓展市场新空间……
在短短两年的经营过程中，何舒婷说，在区域内，速腾快递的整体优势还是比较明显，得到了更多客户的认可；除了突发的情况外，寄件都走的都挺好，派件签收率名列前茅；并相信在全网兄弟的共同努力下，派件的服务质量再上新台阶，揽收量就会得到很好地提升，经营目标也就会早日实现！
▲内部办公文化墙一角
引发思考
经营网点，不同的人具有不同的做法，效果自然就有所不同。
从惠环网点经营的思路中，真正感知或窥视其中的思想精华，一定会产生全新的心理共鸣，那就是对市场新生变化的有力探索，加强数据分析，确定目标，采取措施，及时出击，成为网点经营发展的又一新生动能！
当前，有些人整天埋怨疫情带来市场的不确定性时，何舒婷经营管理网点的做法，无不让人感到阳光穿透埋怨的光芒，所带来的所有兴奋和激动，或从中醒悟些什么？
我们期盼，全网同仁都能从中有所感悟，或弥补，或调整，或改善，或取其精华为“我”所用，又何尝不是实现弯道超车的关键之所在呢？
（本期编辑：企划部）