故事｜客户一个个被“做死”，万余元月结客户流失，原来犯了三个错！

 “现在快递业市场，业务竞争激烈，相比之前，很不好做。”刚刚忙完卸车工作的朱冬亮，开门见山地说。“即使不好做，也还要坚持做，毕竟都干了十几年了，还有那么多朝夕相处的客户呢！”

朱冬亮用昨天的做法，审视今天的行业变化，我们自然得出一个浅显易懂的道理，那就是有市场，必然有竞争；而竞争让市场持续新生的业务，一不留神就被捷足先登者“吃干抹净”。

对此，他说自己下定决心，在区域内把服务做好，把客户关系巩固好，“做好这两条，相信业务也不会差不到哪儿去！”因为“除了收派件本质之外，多年来服务客户积淀的感情，谁也不可抹杀掉”。

2010年6月之前，在深圳经历了外企鞋厂上班、送桶装水等工作，总感到与预期相去甚远，却“意外”地感觉到送快递不错，“有发展前景”，他便在深圳同乐区域，开始了从事快递业务员的工作。这一干，就是十多年。

那时，朱冬亮虽然什么都不懂，但他最大的感受就是“能与客户混个脸熟，就能收到快件”。于是，他得空就在深圳同乐区域天天奔走，用自己的勤奋和吃苦，业务量如同滚雪球越来越大，使他越干越有心劲，越有心劲越跑得快，越跑得快业务越多，从而收入也越高。

“只要客户认可你，就不怕没业务；可如今，都要在竞争中争取客户，获得业务，（前后）变化已经很大了。”朱冬亮说。

经过这么多年的工作，在当下的市场环境中，业务员要做得出色，做得优秀，最起码三个条件必不可少，即，服务要到位，速度要快，平台要给力。“这样，客户就会认可你！”朱冬亮自信地说。“即使价格贵点，客户也不在乎，谁也都抢不走；而被抢走的，只因自己的懒惰！”

之前，朱冬亮在某网络工作，快件日常老是留仓，网点客服催件催不动，派件兄弟网点配合不够，“即使发展再多的业务，客户一个个都会被‘做死’”。对此，他感受颇深并说道，那时好不容易谈成了有月结8000余元，还有万余元的客户，对方网点业务员派件嫌麻烦，违反客户验货流程，不服从收件客户要求，之后所有的业务都一一遭拒收。

对此，朱冬亮教训深刻，无不感慨道：业务员辛辛苦苦“跑”来的客户，就这样被对方轻而易举地“葬送”了，你说冤不冤？他反问了一句，然后又说，每一个业务员，都要视派件为收件，全网兄弟通力配合，不但不要伤及客户，反而要在持续服务客户中提升服务口碑；过往的这些教训，都要引起我们的重视！

服务好了，就能竞争到业务！这已经成为拓展业务不二的选择。日常收派件的过程中，朱冬亮对客户都礼貌用语，不管面对面说，还是在电话、微信语音等，说话温和有礼，增强客户良好印象；对于未寄件的客户，时不时问候问候，检验一下是不是客户流失了？

某生产魔术贴的福建客户，朱冬亮派件时，服务到位，说话礼貌，临走时“请”客户寄快递时，可尝试一下速腾快递的服务！之后没久，该客户日均十几票的快件都交给朱冬亮，还介绍了自己十多个同乡的业务过来。因为“客户受到了尊重”，他从中也获得到别样的收获。

“现在竞争激烈，平时就要多想些办法，把自己的客户跟紧点，以防轻易流失！”朱冬亮认真地说道，“即使万一流失了，后续也无法挽回，都要找出原因，从中吸取教训，这些都很重要！”

在当前的市场环境下，拓展客户与维护客户，显然同等重要。虽然因为市场等各方面的原因，有些客户流失，但也要从中举一反三，防止类似情况再次出现。我们在工作实践中，时时要学最好的别人，事事要做最好的自己，才能保证自己前进方向的正确，也才能为达成目标积攒充分条件！

业务员持续发展业务，网点内部管理更加重要。朱冬亮说，同乐网点内部管理到位，业务员工作没有任何顾虑，不管收回了多少快件，老板都要一票不留地发到中心中转，确保服务时效达标；在代收货款和客户返款方面，网点在区域内最安全、最及时，客户都非常满意！

“我们网点给每个业务员最大的保障，从不拖后腿，并持续激发业务员的潜能，鼓励业务员想办法去‘进攻’！”网点负责人何智邦说，“朱冬亮发展业务，经验丰富，自有一套办法，的确很优秀，现在日均收件有80余票以上……”

我们注意到，网点将每个业务员每天的业务量、提成张贴在公告栏内，有的同事在查阅翻看。“还有一份电子版，我们发布在微信群内”。网点负责人说，“人人都有攀比心、争胜心，大家看到自己落后了，都会想办法提升业务量，这样激发业务员潜能，也是网点管理非常重要的方面！”

短短时间的交谈，真正感受到朱冬亮从业十余年来坚持不懈，在实践中自我更新、自我调整的经验分享，并以强大的自律奔走在客户群中，还朝着深处前进，努力适应行业发展变化，这便是我们每一个人都应该努力的方向。

其实，当前快递业的发展，对我们所有的从业者来说，面前有两条路走，要么与时俱进，接受挑战；要么刻舟求剑，惨遭淘汰。市场如此残酷，唯一可取的，便是用新思维适应新市场，才能让不停奔跑的脚步铿锵有力！

这便是我们速腾快递前进的重要力量！

（本期编辑：企划部）

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