思考｜客户远离你，只因做错这三点，想知道吗？尤其是新业务员！

作为业务员，不打电话，不拜访客户，不发信息，又不回访客户，凭啥想要业绩？那么，做快递业务员最重要的技能是什么？或许，不同的人有不同的答案。

有人说是专业性，有人说是沟通技巧，还有人说是亲和力，等等。不可否认，这些条件的重要性，因为它们都是成功的必要条件！

在我看来，做快递业务员最重要的方面，还是坚持。没有坚持，是不会有理想的业绩。因为要想完全了解快递业，起码需要1至2年的时间。如果对这个行业只是了解，还不够透，那就不能游刃有余的开展工作，也不会有好的业绩。要知道，业绩与你的人脉、关系、资源等密切相关，所以，要坚持做下去！

很多新业务员，三个月没出业绩就换公司，自以为换个环境就能有好的业绩，以为跟客户沟通很好，无论你到什么地方，客户都会跟着你，这就大错特错了。

坚持是一个快递业务员的基本品质。刚开始业绩很少，但必须要跟客户打交道，积累经验，建立关系。前3个月没有业绩很正常，可能第四个月就出业绩，可恰恰有些业务员就没有坚持下来。这就像我们在烧开水，烧到了99度时不烧了，本来再加一把火，水就开了，可最终还是火熄水凉。

客户认同你，就会把业务交给你？客户每天接触那么多快递员，凭什么记住了你？快递员必须要记住客户，认同你是认同你所在的公司。大部分快递员都有这样的体会：之前沟通很好的客户，换了公司后沟通就很难了。

所以，坚持在一家快递公司工作，只要勤奋，短时间不出业绩，老板也不会让你离开，坚持下去就会有业绩，而且还会获得升职加薪机会。业务员要对公司忠诚，让客户认可自己的公司品牌，这是最重要的方面。

在日常派件过程中，业务员与客户初步接触，客户表示有意向合作，态度并不是很坚决。一开始，业务员表现都积极，比如发短信、打电话等，可维持不了多长时间，渐渐就与客户沟通的次数少了，短信也不发了，电话也不打了。很快，客户就忘记你。

业务员真的要坚持，才能得到比竞争对手更多与客户沟通（沟通也要有度）的机会。能否用更多沟通方式，让客户对你产生好感且记住你，而不是记住你的竞争对手。这就应了那句老话：靠个人的修行。

如果经过不懈努力获得与客户合作的机会，这才是所有工作的开始，还要做好相关的服务，增加客户的满意度，增强客户的黏度。这就包括，客服的跟踪，派件网点的派件时效，同时还要增进友谊，减少摩擦，获得客户的稳定率及推荐率。

现在快递业务竞争激烈，业务员需要不断地学习，提高能力，提升言谈水平，这些也都非常有帮助。必须明白，学历不代表能力，文凭不代表有文化，过去的辉煌已成为历史的回忆。

对于每个人来说，昨天怎样并不重要，关键要看我们今天做了什么，明天会怎样。今天做的每件看似平凡的努力，都是在为明天积累能量；今天经历的每一次挑战和考验，都是为未来在打基础，因此，我们的每一位业务员，要从派好每一票件开始！

在此，希望看到这篇文章的您，从中有所收获，加油！（作者系佛山容桂网点）

（本期编辑：企划部）