重点｜实名寄递务必坚决落实到位

坚决落实行业监管要求，全网合法守信经营。这是我们做好经营管理工作的根本遵循。在我们所有工作环节中，谁都不可触碰红线，谁都不可越雷池半步。

其中，完全标准做到三个“百分百”，就是最基本的要求，即，百分百实名收寄、百分百开箱验视、百分百过机安检。

这项工作，中心向来常抓不懈，一抓到底，全网同仁都履职尽责，积极配合，确保了我们的经营持续稳健安全发展。国家邮政管理局明确规定，快递寄递实名制。

寄递人必须出示本人有效身份证等证件，快递员必须核实寄递人真实身份，并在面单上如实填写；且必须开箱验视后封装发出，从而实现寄件人身份可追溯、可查询，便于快件派送，有效提高派送准确率，避免因收寄信息异常导致错派、迟派等其他各类问题。

当前，我们再次强调和重申这项工作，其重要意义要求全网同仁高度重视，不因“麻烦”而忽视，不因“借口”而轻视，不因“配合”而小视，更不能因“竞争”而无视。

全网各网点、各业务员在收寄快件时，务必核实寄件客户有效证件，及持证人的姓名、地址、联系方式、收寄物品名称、数量等信息；一律不得使用昵称、网名、xx小姐、xx先生等非真实姓名。同时，面对客户逐件验视内件，再当场封装，并保存相关信息1年以上备查。

对于在收寄快件过程中，客户因各类原因不予配合，或拒绝上述操作规定，各网点、各业务员务必向客户做好解释工作，征得客户谅解；如依然坚持所己，一律不得收寄。

这条规定，全网务必严防死守，坚持到底。中心相关职能部门，将开展专项整治，以严查、严管、严办的作风，督导和检查收寄管理实名制100%到位。

必须说明，我们强调坚持实名寄递，是以信息化技术为后盾，以强力监管为保障，全力规避多方风险，从根本上完全确保客户的个人隐私。

我们所打印和张贴的都是“隐私面单”，并从各环节上确保了客户信息的绝对安全，保障客户的合法权益。客户所想到的，我们都已完全都做到了，请大家绝对放心。

确保该项工作落实到位，我们在手机天玑APP等下单界面，已经做好了相关设置；凡未能做到实名制的，系统会自动“跳出”相关的警示信息，将不可下单寄递。

各网点、各业务员都必须清楚实名寄递的重要性和必要性，希望大家耐心给客户做好解释工作。同时，也要对标检查，日常工作还存在差距或不到位的地方，务必立即整改和纠正。

客户朋友们，实名寄递是行业管理的规范要求，人人都要遵纪守法，自觉遵守寄件实名制度，真诚希望您消除疑虑，积极配合我们各网点和业务员的工作；我们也绝不辜负客户朋友们的期望，以更加规范化的管理和标准化的作业，持续给您提供更加优质高效的服务！

全网同事，大家都要积极遵守行业法律法规，确保全网运营安全有序，坚决消除寄递安全隐患，防范违法犯罪行为，压实安全主体责任，确保我们全网100%实名收寄、100%收寄验视、100%过机安检，从而有力推动我们全网的经营管理工作向前更好更快发展！

（本期编辑：企划部）