技能｜为发展业务犯愁？妙用“三点一线”法，效果真的不一般！

今年以来，疫情不时反弹，对于我们快递的经营来造成了很大困扰，但我们不能以各种理由安慰自己，而放缓当前的业务进度，放慢发展业务的脚步，更不能以守株待兔坐享其成，这非但行不通，或是死路一条。

因此，我们要在困难中寻找生存点，在竞争中寻找突破口，持续提升业务量。下面，将我们网点近期的一些工作方法，分享给全网同仁，希望大家共同交流，取长补短，能从中得到有所收获，促进业务发展。

一、寻找和发现目标客户。业务员要做好派件，能送到客户手中的，一定要送到客户手中；不能以“难上楼”为借口，将快件放在电梯里不派送。如果这样做，不但永远都接触不到客户，而且也就没有发展客户的机会。这点至关重要。

发现目标客户，要善于与客户沟通，拉近距离，建立友谊，增近感情，要学会与客户的有效沟通和情感交流；当然，交流不仅仅是业务方面，可交流客户的爱好、爱听的话题。比如说，观察和了解客户有什么爱好，根据他们的爱好讨论话题。

还有，平时要与客户增进感情，表示客户对自己工作的支持。做这些事情，不一定要当成我们的客户才去做。要在没成为客户之前，就要用心做这些工作。这就是我们所说的目标客户，为日后发展业务打基础。同时，业务员给人的第一印象也很重要，包括个人外部形象、待人接物的言行举止等。

二、发展客户。对于意向客户，业务员要善于推荐我们的服务产品，让客户了解我们。如：广东省的大件快递、代收货款直退、代签回单，中班件，上午收件下午到等优势的服务项目；在价格制定时，要根据客户的大小，制定报价。

对于试走的快件，我们可采取首次免费的方式，主要是让客户体验速腾快递的服务；同时，及时告知网点的客服，做好该客户的跟踪及信息回复；若新客户发件没走好，可适当减免费用。工作中，业务员要学会自我介绍，积有主动推销自己。

三、派件的作用和意义。派件是接触客户最有效的方式，也是发展客户的最佳机会，派送时效及派送质量就是我们的生存之本。网点要安排好每一个业务员的派件票量，才能切实提高派件时效。

日常工作中，我们都要做好上面三点，并坚持以客户为中心，这样发展业务就会水到渠成。

作为业务员，要提高个人修养，对自己高标准，严要求，要服从网点管理，不挪用公款和货款；接人待物不傲慢，高调做事，低调做人，懂得礼节礼貌。还要爱惜公司财务，爱护工作环境，个人物品摆放在指定位置，保持工作环境清清爽爽，心情才能愉悦，工作才有心劲。

对于网点的经营、业务员的收入，只有持续提升业务量，才是破解所有问题的王道！（作者系佛山盐步网点负责人）

（本期编辑：企划部）