重点｜保时效、保质量、保服务，全网务必做好这些事，千万别疏忽

进入五月份以后，广东地区季节性雨季到来，在一定程度上给我们的收派件、运输、分拣、中转等各环节带来了诸多不便，尤其是给快件运输、网点末端收派送增加了困难。

但全网同仁，要坚决确保服务质量不下滑、不走形、不变样，要始终如一保时效、保质量、保服务、防破损，持之以恒提升客户对我们速腾快递的服务体验。

对此，中心高度重视，全力配合网点做好车辆调配和路由调整，努力提升分拣效率、提高分拨质量，全力保障快件有效中转，各网点、各车线司机等相关环节还要做好以下各方面的工作，务必落实到位：

一、各运输车辆要做好检查、维修工作，确保车厢内干燥，确保车厢无渗漏水，确保运输途中无雨水入浸等各种异常情况发生；

二、遇到阴雨天气，各网点装卸快件时，务必在雨棚或室内作业，并在地面上铺盖雨布、卡板等防湿防潮的物品，避免直接放置湿潮地面致使快件湿潮、变形；在码放快件时，不宜堆放过高，避免因堆放过高而倒塌，造成破损等意外情况，直接影响客户体验；

三、全网各网点，严禁快件在雨天露天作业或淋雨，要严格做好防雨、防湿潮的各项管控措施；网点负责人平时积极要主动检查、督导业务员，随车携带雨布，做好相关的防备工作；

四、遇到阴雨天气，业务员在收件时，要求客户包装完好，或采用防湿潮的保护膜等给予二次包装，避免异常情况发生；尤其是纸箱、编织袋等包装的各类快件，特别要做好防护措施；

五、遇到阴雨天气，各收派件的业务员，使用三轮车的，务必用雨布将三轮车快件包裹严实；使用面包车的，务必确保车厢内干燥、无渗漏水等异常情况，全力做好快件防雨防潮工作；

六、全网各网点都要全力及早排查、消除可能存在的异常，在装卸、收派件各环节中，若“意外”出现快件破损等情况，人人都有责任和义务，自行包装完好后再中转或派送客户。

全网各网点要积极行动起来，坚决贯彻对客户高度负责的精神，只要满足基本的收派件条件，都要全力以赴为客户提供优质服务，并以实际行动确保快件准时发出，及时派送签收到位；要切实把保质量、保时效、保安全等各项工作落到实处。

如遇到中大或暴雨或特殊天气或特殊情况，导致无法收派件时，要特别向客户做好解释工作，同时，还恳请广大客户朋友多一份理解和支持！

在此，我们还特别提醒和强调，所有业务员收派快件时，要注意人身安全，提高自身的安全防护！

让我们共同努力，多方克服各种不利的因素，持续提升速腾快递的客户服务体验！