故事｜提升业务量两点绝招，还有一个关键点至关重要，你还蒙在鼓里？
中午11:40左右，杨德琬驾驶着三轮车匆忙赶回来，抹把脸上的汗水，急忙打开手机APP，打印面单、张贴，查看对照，确保无误，急忙装上货车……
“现在，我们沙井网点的派件比年前多很多，早班派件每人至少要跑两三趟；你看，大家都马不停蹄……”杨德琬边说，边整理着中午刚收回的快件。
▲杨德琬正在装中班快件
一旁没派完早班件的同事，急忙装车。网点负责人黄刚猫腰查看，抱起、装车、码放、绑绳、勒紧……又不停地交待工作细节。
此时，收到中班件的同事陆续回来了。杨德琬忙完自己的工作，双手抓住货车中门边绑，纵身就攀进车厢。有同事不断将快件递进车厢，杨德琬不停地码放，还趁着同事贴单的间隙，翻看手机微信，语音回复客户信息。
杨德琬坦承，现在的快递业务员要持续提升业务量，要特别注重收派件时效，提高签收率，这两条非常考验业务员的能力，也是必备的素质。行业发展到当前阶段，人人都要适应它。
▲正在查看当天的派件
事实上，我们天天都在说“客户至上”，这绝不是喊喊口号，而要扎实行动，要在积极奔跑中完成。“把客户利益和要求放在第一位，才能在行业中站稳脚跟，持续发展。”杨德琬认真地说。客户把每一票快件交给我们，本身就是对我们的信任，那就应该责无旁贷，使之安全快速到达目的地。
每天，兄弟网点的快件到了沙井网点，我们每个人都要按时完成签收。“每一票快件，都是客户在无数信任中做出的单项选择，因此，在我们沙井网点的收派件都同样对待！”杨德琬说道。
从2013年开始从事快递业的杨德琬，先后经历过多个网络和多个区域的工作历练。可对于深圳沙井区域的各个角落，如数家珍。哪里有什么类型的业务，哪里有什么市场，哪里有工业区，甚至某工厂生产什么产品，他都能说得清楚。
▲正在整理当天派件
“干这行这么多年，每天派出多少件，不熟才怪？”业务的日积月累，人脉的经久沉淀，让杨德琬工作起来如鱼得水。对他来说，凡经手的快件是哪家客户，中转到哪儿，他都能说得汤清水亮，这也是他发展客户的“神来之笔”。
多年的工作，杨德琬在实践中总结经验，在沟通中增强信任，在行动中征服客户，在竞争中增长本领。
他说，业务员的工作就是收派件，就是在与各行各业的客户打交道中，由陌生到熟悉，由持疑至信任，这个过程谁都要经历。善于把握机会，就是在与客户打交道中捕捉自己所需的信息，凑准时机，个个“击破”。
▲收回快件正在打印贴单
“提升业务量，要经过时间中磨砺，在交往中累积，在工作中感悟，在信任中达成，并非一朝一夕就能如愿！”杨德琬诚恳地说。“业务员的最终目的要清楚客户，客户需要什么？那就该怎么去做，这是至关重要的。”
客户寄件的需求，当然是安全准时到达。就这么简单。可每票快件在数次中转中，难免会出现令人意想不到的“意外”。如何采取补救，如何避免信任危机，就非常考验业务员。事实上，只有把客户的利益放在第一位，积极配合来达成。
▲收回快件正在称重贴单
某床垫配件加工厂，日均寄件一吨有余。起初，杨德琬并没有多留意，只是每天派件，按照客户要求送到指定位置，码放整齐，趁机和客户多聊几句。“我们派件多做一点，客户就少做一点，做好这些派件细节，与客户熟悉，收件就是迟早的事。”这便是杨德琬持续发展客户的“秘笈”。
沙井网点负责人黄刚介绍，杨德琬发展业务的能力和魄力值得称道，人实诚，做事麻利快活，网点就安排他多带带新员工，传授经验，增强团队整体实力。
对此，杨德琬说，新入职的业务员，工作要自信，要能吃苦，遇到难事不能说自己做不了，而是要想办法去克服。这是不可或缺的方面。
比如，新业务员派件，要提高派件时效，那就要熟悉区域内的地形，少跑冤枉路；派件装车时，规划好路线；哪些先派，哪些晚点派，要心中有数；如此一路派送过去，必然节省时间；打电话联系收件客户，语气要平和，要尊称客户。因为“谁都爱听好话”，这些工作细节都非常重要！
▲正在给派件贴单
“现在疫情波动，对我们快递业来说，做好日常防护特别重要。”杨德琬说。有快件延误，有地方封控，有地方送不到，我们都要及时掌握信息，给客户做好解释，以免客户莫名其妙流失。是的，这些客观原因人人都能理解。
讲明原委，也是相互建立信任的过程，也是增强与客户感情的有效方式。
因为我们想着客户，为客户利益着想，从而保持良好的合作关系。“对待每一个客户，不管寄不寄件，时常都要联系着。”杨德琬说。是的，客户今天不发件，不代表日后不发件，这也是业务量持续稳增的又一方式。
多年来，杨德琬都奔波在收派件的最前沿，穿梭在工业区的大街小巷，服务各行各业的客户，日之所行，夜之所思，皆于客户利益，而使之出类拔萃。他坦诚地说，相比其他行业，快递行业最能锻炼人的意志和品性。
▲绑好派件即将出发
因为每天都在与无数人打交道，他们都有自己的过人之处，都有优点，也有缺点；在交往中，我们学习他们的长处，改掉缺点，必然就能获得更多，催促着我们进步和提高。
“作为业务员，必须牢记，我们的服务对象是客户，而把客户利益放在第一位，就能在竞争中脱颖而出，使自己‘更上一层楼’。”这就是沙井网点杨德琬久经实践考验而点滴累积成的好做法。
或许在某一瞬间，杨德琬的所思所做，也能打破你胶着的思想，获得意想不到的收获。你觉得呢？
（本期编辑：企划部）