故事｜开发业务的“杀手”原来是它，你都没想到？
清晨7:30，速腾快递茶山网点门前，已经开始了新一天的繁忙。
只见有同事从车厢内搬出快件，轻放在卸货流水线上，轻轻往下一推，快件随着滚筒快速下滑；分列两侧的同事各司其职，忙不迭失的扫描，眼疾手快的搬放，一切都井然有序。李伟聪搬过一件又一件快件，瞄一眼面单，就搬向了归属地。
“业务员日常工作的心态很重要，这是服务工作的职能所决定的；即使很累很忙，都要调整好心情，才能很好完成当天的工作。”李伟聪和同事们卸完货车后说。
客户收派件很急，如果遇到雨天，能否派送，要实事求是地回复；即使因故引发客户投诉，都要在忍耐中处理好，给客户留下良好印象。因为“我们是服务行业”；否则，区域内客户口碑坏了，还想发展业务，就只能是竹篮子打水一场空。
▲卸货流水线上李伟聪在扫描快件
今年满25岁的李伟聪，在茶山网点工作已5年了。20岁时，堂哥带领他进入快递业。当时虽然什么都不懂，可顾总（茶山网点负责人顾超）职业敏觉发现“他是干快递的好苗子，人勤快，关键是眼中有‘活’儿”。
不到一周，李伟聪就开始派件。他手脚勤快，吃苦耐劳，不管怎么忙，回复客户的问题从不含糊；不管是雨天，还是酷暑，都如实告诉客户快件的现状。
“能派或能收，什么时候到，都很准时！”网点负责人顾超如是评价。“人诚实是做业务的根本，客户才会信任。”
如今，李伟聪日均派件45票左右，收件80余票3吨有余，这就是他服务客户的亮眼业绩。“开发业务要多找接入点非常重要；对于我来说，在派件过程中，观察客户体验，从中寻找一切可能的接入点。”李伟聪诚恳地说。
寻找业务接入点，是李伟聪工作以来深思熟虑和工作经验的总结。某布料市场经营内衣的客户，李伟聪平时派件就非常留意，可他的“接入点”真是“踏破铁鞋无觅处”，但“处处留心皆学问”，就为他迎来了“柳暗花明又一村”。
▲正在整理派件
某天，李伟聪在市场内派件，该档口刚卸车的大包堆放在路上，其他需要过路的车辆的行人，都眼巴巴的看着客户在搬移；此时，李伟聪却急忙下车，和客户一起搬移……客户看着身着“速腾快递”工衣的李伟聪，口里不停地感谢！
过了不到一周的时间，该客户就打来了电话，请李伟聪过去收件；后来，还陆续向他介绍了好几个客户呢！“（这件事）对我的感触很深，随手帮人一把，说不定业务就蕴藏其间！”现在李伟聪回想起来，依然喜上心头。其实，这便是“赠人玫瑰，手留余香”的精华所在。
▲正在查看快件的信息
其实，所有的幸运，都是在持续努力中获得的；我们羡慕别人的幸运，只因自己付出还太少太少。李伟聪所有的耀眼业绩，或隐约其间。
陌生客户，李伟聪 想办法找时机，主动争取；熟悉客户，他做好后续服务，维护良好关系，业务量如同滚雪球一样而来。工作中，李伟聪发觉微信群沟通会更方便，于是，他就建立了“快递服务群”。刚开始，微信群内主要是业务沟通方面的信息；发展到后来，微信群成了大家生活的重要组成部分。
“群友”有搬家要帮忙，有发布疫情防控小常识，有讨教小孩学习，有吐槽生活烦恼，还有发布求职信息，还有人遇到开心事发小红包庆神……李伟聪说，没想到，这也成为拓展业务的好渠道，在相互帮忙中相得益彰。
某天，有客户在群里聊天，无意中说周日搬家。当天，李伟聪开车早早赶到，主人的朋友得知他是速腾快递，相互加好友，几天后就有寄件业务“找”上门。其中，某工厂的客户月结款达万元以上，“业务高峰期，日均一吨有余！”李伟聪掩饰不住自己的喜悦。“开发业务要多想办法，情感融通不可少，千万不要来半点套路”！
跟客户玩套路，往往就走在了自杀的路上！
“快递这行的业务往来，建立在诚信上，相互信任是基础。”李伟聪深有感触地说。“发展业务，男客户该怎么谈，女客户怎么谈；年长者该如何谈，年轻者如何谈，不管怎样的人，不论方法怎么变，信任万变不离其宗。”
▲李伟聪正将派件装入车中
是的，不管是派件，还是收件，和客户都不能玩套路；如果客户感到上当蒙骗，还会给你寄件机会吗？况且，现在信息飞快传播，稍有不慎，坏消息满天飞，还能干下去吗？“至少在我们茶山网点的团队中，没有这种现象，顾总天天强调，我们都记忆深刻，从未忘却，并且把它作为我们开发业务和维护客户的根本！”
网点内部，某同事派件多，顺路的同事就会分带几票出去；收件多了，中班车赶时间，大家都帮忙贴单、装车，晚班所有人装完最后一票件才离开。这就是顾总常给我讲的团队精神。平时，大家耳濡目染，共同践行，慢慢自觉就养成了工作习惯。
▲派件途中的李伟聪
一晃五年了，李伟聪在茶山网点兢兢业业工作，认认真真服务客户，从当初毛头愣的小伙，蜕变成名不经传的“业务高手”。期间的所有付出，业绩便是最好的答卷。
“跟着顾总干，我们的心劲都很足；因为我们网点随着中心的快速发展，货量越来多，我们的收入也都越来越高了！”李伟聪信心满满地说，“有朝一日，我也想成为像顾总一样的老板，拥有自己的网点，带领一班兄弟，在快递行业中，开创自己的新天地！”
人生有梦想，生活有动力。李伟聪一路走来，带给我们的启示弥足珍贵，发人深省。你从中感悟到了吗？
（本期编辑：企划部）