重点｜操作质量整顿月，这些方面引关注，别忘了也有你！

强抓操作质量持之以恒，提升管理水平毫不松懈。4月5日和12日下午，营运中心分别在虎门南栅转运中心和大宁转运中心，召开了操作质量整顿工作会议，坚决落实4月份“操作质量整顿月”的各项措施。集中力量提升操作水平，攻坚克难补齐管理短板，多措并举改善操作管理问题，以雷厉风行的作风服务好网点，以行之有效的做法服务好所有客户，坚决贯彻“以质量竞争市场份额，以服务夺取客户信任”的工作方针。

营运中心副总经理李强、操作部总监李彪，客服部副总监杨艳琼，监察部副总监杨敏，质控部经理罗锦翠等中心职能部门负责人，及营运操作部的管理干部、外包供应商、人力资源供应商等负责人共同参会，共商操作质量上台阶。

会上，公司相关职能部门的负责人，对营运中心在货量持续猛增、坚决克服疫情影响和人员不整的情况下，千方百计多点思路工作，集中和动员所有力量加强分拨，及时调整分拨方式，多方调配营运车辆、调整车线运营路由，极力确保全网快件顺畅流通，实现了快件“进得来、出得去”的总体要求等方面的工作给予了肯定，共同持续推动运营操作工作的顺利开展。

同时，各负责人还结合近期网点、客户反馈的实际问题，一一进行了内部通报，并以数据、图表，展示现场操作图片，播放相关视频等方式，使与会同事更加清楚掌握和了解目前工作存在的不足和管理方面存在的漏洞。

针对上述问题，各负责人还提出了针对性的解决方法和良好建议，建议操作运营管理人员发挥职能作用，加强现场操作人员的培训力度和频次、提升岗位责任感、提高工作技能技巧，主动压实责任，尽快改善不足，使之操作管理和营运作业标准化、流程化，坚持不懈提升操作管理水平，坚决执行公司下发的《操作质量责任状》和“五不准一先走”的工作原则。

与会同事认真聆听了职能部门同事的反馈意见后，营运中心副总经理李强做了总结讲话，他对职能部门负责人反馈的实际问题、给予的建议表示感谢。他指出，近期虽受疫情影响，但这不能成为操作和运营质量下滑的借口，而是考验管理能力和操作水平的“试金石”；

对此，部门专门制定和下发了“4月份质量整顿月”的各项管理措施，要求操作运营各片区负责人严格履行岗位职责，对照改善措施抓管理，明确问题导向快行动；全员要严格落实操作运营管理制度，各片区对比反馈的问题，在本月内一一改善和落实到位。

同时，对于反馈意见改善不到位的，部门内部加大问责力度，坚决执行“谁的问题、谁负责”的原则，坚决落实部门“严打”措施，毫不手软强抓质量提升；极力确保操作和运营管理能力与货量猛增相匹配，确保操作管理水平与网点需求相协调，确保每票快件达标完成中转，从而持续提升服务水平。

会后，操作部总监李彪针对上述问题，和近期部门内检讨存在的不足，针对货量持续猛增带来的各类问题，列举了操作过程中的实际案例，认真剖析问题所在，对全员进行了全面讲解和培训。他要求全员举一反三，吸取教训，尽快改善不足，定当履职尽责，做好本职工作；坚持清除存在的问题，部门内严厉打击违规操作行为，以更加负责任的态度切实提升操作质量，更好地服务全网络。 

（本期编辑：企划部）