速腾巾帼|她心中的“快递王国”,仅用了两个方法……
▲本文主人公寮步网点负责人邱新春在办公
今天是国际三八妇女节,一个因女人而美丽的节日。
作为女人,在人生的不同阶段,都可以像花儿那样绽放。
孩童时,像雏菊那样天真单纯;青少年时,有着蒲公英奔向新世界的勇气;中年时,像康乃馨那样温馨包容;到了晚年,也能像红枫一样生活得精彩而又美丽。
服务客户在心里
邱新春,速腾快递寮步网点负责人,80后女性。10年前的一次“无意”,进入快递行业!
谁都没想到,如此青春美貌却干起了骑着单车收派快件的工作。
车轮滚滚,晨光熹微;华灯初上,凌辰时分,她都在一路奔波,一路前进,用无声的努力,构建起了自己心目中的“快递王国”,而且,这个版图还在不断扩大。
这是一位弱女子顶天立地的“快递传奇”,她在速腾快递发展的蓝图上用拼搏绘就的斑斓画卷,或许成为我们教课书的惊艳!
脸上总绽放着阳光般的笑容,以坦率、真诚、诚信、热情赢得客户信任与合作,急客户所急,想客户所想,客户关系营造成“老铁”般朋友的情谊,一如既往的把员工像亲人般相待!
寒冷的冬天,深夜十二点,电话突然响起,刚躺下准备休息的邱总连忙滑过手机屏幕去接听。
“邱小姐,我人在上海出差,有批货150箱自行车到货卸货,能帮忙收货卸货吗?”客户的电话。
“可以,当然可以的!”邱总答道。
她急忙坐起,穿上外套,奔向楼下。
此时,冷风呼呼刮着,她独自启动了货车,赶到了客户的仓库,完成了150箱的卸货入库,虽然累得腰都直不起来,又满头大汗,但她却说“心里倍感舒服”。
因为服务客户,早早都印在她的心窝里。十多年来,从来都是如此。
每一个客户,她都真心对待;再苦再难,从来都没挡住她服务客户的强大决心,而使她一步步向着心中的“快递王国”迈进。
客户登门拜访感谢,一句“朋友记在心里”,便是她内心最真诚的表白。
对待兄弟姐妹如亲人
工作从天蒙蒙放亮,一直到凌晨深夜,十多年来都如此,无从更改。
再忙,她心里都装着和自己一起奋斗的兄弟姐妹,心里记挂着员工,是否饥饿,是否冷暖。在她的心里,更重要的是,大家不远千里相聚在一起,齐心协力跟着自己打拼,每天的装车、卸货、派件、收件,回复客户,解决客户诉求……白天黑夜,周而复始,一年四季,从未间断。
每月能不能赚到钱,能不能把辛苦赚到的钱寄回家,改变自己的家庭和生活。对此,邱总常挂念在心。
这么多兄弟姐妹的背后,就有这么多家庭的期待。邱总夜以继日的工作,就是为了我们大家,都能在奋斗中改变自己,过上幸福富足的生活!
炎热夏天,同事们大汗淋漓,她总会抢先给员工递上一杯茶;员工生病了,她亲力亲为煮饭熬汤煲粥送到医院,忘记自己还没吃饭;可她,每每熬到深夜,不自觉的就感觉到胃疼……
员工餐厅里,她总是叮咛煮饭阿姨,菜品要好点,肉要多点,油要汪点,菜要新鲜的……在这里,就和家里一模一样,让大家都能吃到可口的饭菜。
员工心存感激,一句“兄弟感恩今生有缘遇见”让人感动无比!
服务客户,善待同事,邱总始终如一,从未改变。跟着邱总一起干,我们的心里感到更踏实,也觉得工作更有意义!
(本期编辑:企划部)