访谈｜ “滴滴司机”逆袭速腾快递，填补业务空白，出奇制胜

 

入冬后的第一波寒流与东莞匆匆打了个照面，昔日的炎热就迫不急待地横冲直撞而来。速腾快递东莞东城网点门前，十多个业务员正在繁忙的分拣、扫描、搬移着快件，每个人的额头都泌出层层汗珠，有的人边抹汗水边忙工作；有位客服文员对照着快件上的面单，又查看着手机微信上的图片，比比划划，口里不停地与对方嘀咕着什么……

业务员熊坚身着短袖工衣，正抓紧时间搬移快件，朝着自己派件面包车上装去。每抱起一件，似乎以“过目不忘”的速度，极快地查看面单上的地址，抱起一件，又抱一件，排序，归位，码好，动作麻利，头绪清晰。

要知道，熊坚来东城网点工作，这个月才刚满半年时间。网点负责人李专政说“熊坚开发业务的能力非常强”。工作不到一月时间，就打破了区域内认为“收件难”的历史，且日均收件量很快就突破了一吨有余。那熊坚究竟是怎么做到的呢？

之前，熊坚从未做过快递工作，只是跑“滴滴车”司机那阵，有同事说“做快递业务员工作相对自由，时间自主分配，收入是‘多劳多得’。熊坚“感觉这份工作比较适合自己”，没有任何思量，就加入到速腾快递东城网点。

人常说，隔行如隔山。重新从一个行业起步，至少需要一段时间适应，更何况是以发展业务为核心的工作。没有经验，没有人脉，没有资源，没有业务基础，要在这样的境况下开展业务，其难度可想而知。对此，熊坚并没有走常规道路，硬生生“以我为主”打开了市场。

虽没接触过快递业，但熊坚懂得“认真对待每一个客户和每一票件”，和跑“滴滴车”司机时一样，“因为都是服务业”，工作性质互通，是他打开区域内业务壁垒的“金钥匙”。对此熊坚感悟深刻。

回想起半年前，自己快递生涯中派送出的第一票快件，老同事带着他，对照面单上的地址，拔通收件客户电话，当时还有种莫名的紧张。然后，按照客户要求放到指定地方，做好签收，“觉得也挺简单的”。熟悉了工作流程，清楚了基本要求，就是要按照客户的要求做，再没有别的（难处）。

努力总会有回报。对于熊坚来说，收件来得还是比较及时的。区域内某生产电子音响产品的工厂，通过速腾快递手机APP下单。当时，熊坚还正在派件，收到下单指令后，派完手中的快件，他就马不停蹄地赶到了该工厂去揽收。哦！原来是“老熟人”，派过快件的客户！负责寄件的仓管员说，接触过这么多快递公司，还是速腾快递派件好，我们就选你们（公司寄件）！

熊坚笑了笑，抱起快件离开，也亲自感受到了发展业务“并不难”。但要想揽到快件、多揽收快件，前提是工作细心，多方让客户满意。这对他日后工作信心的提升，起到很大的鼓舞作用。

如今，回想起揽收第一票快件的场景，熊坚仍然历历在目。他说，从事快递业发展业务，必须在派件方面下功夫，让更多客户感知自己的服务，树立服务口碑，感受速腾快递服务品牌，这是非常重要的。当然，作为客户来说，心里都有一杆称，权衡对比，哪家快递公司服务好，更适合自己，业务就交给哪家。

经过半年努力工作，如今熊坚日均派件30余票1.5吨，揽收快件近2吨。对于这样的业务量，网点负责人李专政欣喜地说：“在这个薄弱区域，发展如此多的业务实属不易，同时证明了熊坚（开发）业务的能力确实很强！”

如此高的评价，熊坚以亲身经历说，作为新业务员要做好工作，起初不熟悉业务流程、不熟悉路况，就要多向老同事请教，学习经验；在派件过程中多学多问，合理安排派件次序；每天派完快件，要熟悉地段路线，减少往返跑次数，才能节省时间，提高派件效率。这都是新入职业务员要尽快掌握的技能，还要在工作中总结小窍门，逐步就能做到得心应手。

在平时工作中，熊坚对待每一位客户的要求，都保持足够的耐心，积极回复客户诉求，想办法帮助客户解决困难；对待新客户，利用派件机会了解需求，提供针对性服务，做到有的放矢。“现在，快递市场竞争很大，仅凭常规基本服务，客户并不稳定，那就要了解寄件客户的具体情况，总结服务优势，维护良好关系；服务过程中扬长避短，这是拓展业务有效的办法之一。熊坚如此总结个人业务心得。

在熊坚负责的区域内，有建材批发市场、水果批发市场等，他熟悉了区域内的业务，主动出击，寻找机会。有时，趁机帮商户搬抬货物，“对我来说是举手之劳，对客户来说就非常需要”，以此“破冰”式打开业务新局面。

市场内某经营冻品的客户，熊坚派了两次快件，有次正在装货时，手脚麻利的他就帮忙抬拉，客户非常高兴，就将自己日均寄发400至500公斤的业务，全部交给熊坚，之后一如既往选择速腾快递，还介绍其他客户给熊坚……他说，作为业务员要了解客户需求，为收寄件客户负责，时效达标，安全保障，服务好，效率高，这是客户选择与我们合作重要的原因之一。

短短几个月的时间，熊坚就完成入行的华丽转身，他发自内心地说：“在这里工作，感受到了团队力量和团队精神，在良好的团队里个人就能快速成长，很快成熟，而跑‘滴滴司机’却未曾感受过。”有时业务多又很忙，不管谁在微信群发条消息，老板和同事都帮忙；平时，相互交流工作经验，提醒注意事项，分析得失，共同提高。

对于日后的发展，熊坚笑笑说，做快递业务员多劳多得，细心服务好客户，大胆开发业务，多方提高收件量，发展越来越多的客户，使业务量达到更高……此时，憋足劲力的太阳，光芒越来越强，似曾相识的热浪再次扑面而来，整理好派件的业务员或洗把脸，或站在风扇前，降温片刻，就纷纷出发派件了……

网点派件清空，负责人李专政自信地说，熊坚是他从事快递10多年以来，非常有发展潜力的业务员，前途可期……细细思量，业务薄弱区域，从未做过快递的熊坚，在摸索中独自打开了新天地，他的做法或多或少或难或易，都给我们带来些许启示，而您的启示又是什么？那就好好思考和总结，或许，前方新的广阔市场等着你捷足先登……

（本期编辑：企划部）

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