访谈｜ 开发业务另辟蹊径，罗明所用方法一目了然，你都懂吗？

肆虐了多天的台风暴雨天气，狰狞的面目终于被清晨缕缕阳光所折服。速腾快递古镇网点门前，十多个身着短袖的小伙子，正在抢抓时间，加速卸载着满车的快件。

站在卸货流水线一侧的罗明，右手握着扫描巴枪，左手翻转着快件，眼疾手快的对准每一件快件的面单一扫而过，其他同事很快地就把快件搬向了不同的方位，或者就直接装上了派件三轮车或面包车上。

抹了把额头的汗，罗明一边操作一边说，现在是一年中的经营旺季，我们网点的派件持续增多，每个人都必须加快动作，确保所有派件8:30全部出仓。只见同事们娴熟的分类着快件，很快就将快件卸完，一堆一堆的摆放在门口，各自就忙着自己区域内的派件了。

搬移着快件，轻放在自己派件的车上。罗明说：“前几天，一直下大雨，给我们的派件和收件带来了很大的麻烦，但我们古镇网点的同事们，想方设法克服天气的不利影响，并没有因为雨大而耽搁收派件，也没有客户投诉，没有影响时效和服务质量，这就是我们古镇网点的团队精神！”

翻看着快件上的面单，罗明口里似乎还在嘀咕着，这个（快件）往后放一放，这个要早早派送过去……就这样，他不停地翻看，又不停地抱起，然后一一码放整齐，或装上三轮车。

已经从事了近5年快递业务工作的罗明来说，这些工作他早就已驾轻就熟了。他说，快递业务员的工作就是服务客户，首要任务是把派件做好，服务质量达标，通过多方面使客户关注速腾快递，从而让客户满意。

因为在区域内服务客户时间长了，罗明清楚每个客户的需求，有的需要派件快点，有的需要分类归类码放，有的要送货上三楼，有的送到仓库，还有的要辗转送到商铺……

中山古镇是闻名全国的灯饰生产和销售地，快递服务产品以此居多。对此，罗阳都围绕灯饰市场的客户。在派件时，他主动给客户留下名片，主动介绍速腾快递的服务优势，主动按照客户的要求尽力做好派件工作，主动维护速腾快递的品牌形象。“现在市场竞争激烈，我们在每个服务环节上，只有主动出击，才有可能占据主导权。”罗明非常认真说。

某生产灯饰产品配套业务的客户，对于出入工厂的快件业务管理严格，流程繁杂，要求“苛刻”。每次派件，都要按照订单的编号、货物的型号、材质的种类等，分门别类放位整齐，再跑上楼道刷卡，送到仓库，经验收、签字后，再拿着票据跑到办公楼找财务签字……如此繁琐的手续，每派一票件，至少需要一两个小时才能完成。

多年来如一日，罗明都如此精心服务每一位客户，毫无言累，却笑着说“这算最快的了！”但令人欣喜的是，该客户所有快件都指定速腾快递寄递，并要求对方的客户用速腾快递发货。“因为我们速腾快递的服务好，业务在区域内形成了对流，这是非常的好！”罗明说。

在做好区域工厂的快件业务，罗明发现许多工厂都在灯饰市场开设商铺。于是，他另辟蹊径，把业务“进攻”方向瞄准市场。因为“这里潜藏着巨大的业务量”。刚开始时，他就格外留意并记住市场的分区，商铺的门牌号等，主动推荐速腾快递产品。

在市场内开发业务，罗明总结出自己的经验，商铺刚刚营业时都比较忙，最好不要轻易打扰，以免引起客户的厌烦，要“选择合适时间”就最好。对此，他颇有心得，似乎每次去派件，或去收件，都能引起客户的关注。因为客户都比较忙，按要求摆放到合适的位置，不用客户再次动手，以免耽搁时间。这是客户最关注的需求点。

如今，罗明日均派件2吨左右，收件约有3吨。“古镇区域内的快件，不管是兄弟网点发过来的派件，还是发出去的，都是件数多，重量比较轻。因为大多是灯饰配件产品，包装讲究，以防压坏！”罗明说。因此，不管是派件，还是收件，他都格外注意，轻搬轻放，确保客户产品安全。

当前，正处经营旺季，罗阳每天的派件和收件数量都在增长。的确，罗明和同事们的工作量都增加了，但要“确保服务质量绝不能下滑”。多方挤压时间，调整派件顺序，客户急的赶时间的，就先去派送，并且顺便带上沿路的派件。所以“早班的派件，基本都在11:30派完了”。

每天收派件回来，大家坐在一起，讨论业务，交流经验，提高自身能力。“我们十多人的团队，个个都很能干，努力发展业务，持续提升我们古镇网点的业务量！”罗明说。“现在快件量多，同事们都相互配合，尽全力确保速腾快递的服务口碑，在区域内影响越来越广泛！”

提升品牌影响力，要依靠实际行动，把服务镌刻在客户的心坎上，这就要靠同事们齐心协力点点滴滴的累积，还要根据市场特点另辟蹊径，从而实现更好发展。

古镇网点业务员罗明的做法，从常规的工厂件兼并市场商铺快件，因地制宜的拓宽市场空间，或多多少少给我们带来了有益的启示，而你又从中想到了什么呢？

（本期编辑：企划部）

 

 

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