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访谈|真知灼言!你所不知道的速腾快递“发展三问”

 【编者按】10月6日,“中国速腾·财富”群里,佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武关于网络平台建设和网点的发展,发出了一段真知灼言,对全网同仁提出了“三个”拷问,一是网络共建,二是换位思考,三是改变自己。这段被称为速腾快递“发展三问”,如同“助燃剂”一样,短短几分钟时间,在群内引起大家热议,“爆棚”全网。

         ▲速腾快递“发展三问”群内截图

 “热浪”过后,坐下静思。朱总所言,正是我们全网同仁必须面对并着力解决的。网络平台经营发展,需全网同仁必须以升华初心的决心,朝着十全十美的方向共同发力,持续前进。在这个方面,我们需要共识,需要全力以赴,需要“精诚所至,金石为开”的强大决心。

对此,我们《速腾人》编辑部赶赴佛山泌冲网点,倾听朱总对当前网络经营发展的深邃思考,对提升网点经营的高明见解,启示全网,迎头追赶,加快发展,共建强大网络。

       ▲佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武办公中

《速腾人》编辑部:

 


《速腾人》编辑部:朱总,您好!很高兴再次见面。前不久,您在“中国速腾·财富”群里的发言,胸怀网络全局发展,思想高屋建瓴,所言令人钦佩。对此,我把其提炼上升为“速腾快递发展三问”,并由此想到了南开大学校长张伯苓先生在1935年发出的著名“爱国三问”。我想,我们把今天的访谈拉升到这个高度,是具有一定的现实意义。
那么,就当前我们速腾快递的网络建设,您认为需要从哪些方面做出更加深入的变革,才能更好更快促进自身发展?作为基层网点,又该如何做,才能更好地稳固和健全我们的网络结构?请谈谈您的见解和做法。
 

佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武: 

网络平台建设,是为网点经营发展服务的;反过来,网点经营发展壮大,就能更好促进网络建设,二者互为唇齿关系,相互关联,又相互依靠。就我们速腾快递的网络建设来说,现在软硬件建设齐头迸进,良好的发展势头非常喜人。此时,就需要我们所有网点老板紧急行动起来,紧抓良机,壮大自身,实现发展,从而促进我们网络更加强大。

我觉得,首先,全网的网点老板都要自我调整心态,加强网点的内部管理,重点要加强内部培训管理。网点负责人要主动学习,提高自我,才能形成高效管理。只有自身的认知和修养得到提高,才能更好的带领团队成员共同进步。

其次,在这么多年来的快递经营管理中,我发觉,管理是一门非常奇妙的艺术。每一个业务员、客服文员等,他们的思想都不一样,那如何统一思想,把不同的思想,怎样捏合成一股劲,为网点的经营发展服务,就显得更为迫切和更为重要。工作中,不要老是抱怨这不好,那不对,天天把心思用在发牢骚上,浪费精力,沉没士气;而要在发现问题后,找准“病灶”,用好办法,尽快破解。就像我当年当兵练打靶一样,瞄准靶心,才能击中目标。

还有,网点平时经营管理,就要像练兵一样严格,加强培训,提高技能,旺季上战场就能多斩获。

我常看到和听到,不管是同行,还是我们网络内部,有网点老板天天都在埋怨业务员难招聘,难留住,发展业务不理想等言论,但却很少听到自我检讨自身不足的方面,也没有反思自身经营管理不足,这是让我感到非常不解的。

说实话,网点要经营好,这个方面是非常重要且不可回避的根本问题。


 

 《速腾人》编辑部:

 


《速腾人》编辑部:上面您所说的,其实就是网点负责人应担负起的重要责任,重要的还是如何建设团队的问题。我发现,这种现象在行业内都有愈演愈烈的倾向。那您觉得,这些棘手的“难题”如影随形,原因出在哪里?又该如何破解?据我观察,这个问题是当前快递行业的通病。

 

佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武:

 

朱立武:业务员难招(聘)难留住,似乎成了行业当前发展阶段的“顽疾”。其实,我们应该看到,有些网点的内部管理环境脏乱差,长年如此,不见改善;很少或者从不给业务员提供培训学习的机会,有时都没有明确的经营目标,没有相应的管理制度,没有适合的激励机制,等等,给人的感觉,似乎都是由业务员在“自由的状态中”发展。这种现象或是你所问的问题的“导火索”。
业务员的工作本身就辛苦,你觉得在这样的环境中,他们能静下心做好工作吗?还有,客户上门寄件或取件,或考察网点经营实力,这样能“蒙混过关”吗?道理说起来都懂,但要说改善,往往借口都是“太忙了”。不得不说,环境决定了人的动力,且在很大程度上造成了恶性循环。
还有,行业快速发展,网点一定要紧跟其行,要努力改变家庭作坊式的经营管理模式。作为网点负责人整天忙于收派件,要把网点经营管理好,几乎是不可能的。可以想一想,他哪有时间和精力管理网点?老板要干老板管理的事,业务员要做业务员的事,在这个思想层面上要转过弯,实现根本性转变。
行动很重要,迈出这一步,就要改变思想。
你问我破解方法,说简单点,网点老板要在思想上实现根本改变,在行动上持续监管,二者缺一不可。

 

          ▲每天都要做好工作计划和安排

 《速腾人》编辑部:

 



《速腾人》编辑部:我把您上面所说的话翻译一下,就是要“专业的人做专业的事”。因为现在各行各业的分工越来越精细。但是,网点负责人收派件,实质上就“节约”了一两个业务员的工资,这样转个手,就变成了自己网点的经营利润。毕竟,少一个人,就少一份开支,还多了一份利润,那这二者的矛盾究竟出在哪里?

 

佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武: 

 

朱立武:投资经营网点,天天这么辛苦,谁都想去盈利,都想着多盈利,但盈利要找对方法你所说的这些,在同行网点中盛行,在我们网络内不乏少数。但你想到了没有,为节约人手,老板天天收派件,自己的思想禁锢了,不管理,不教业务员开发客户,依靠个人力量开发客户,这样挣钱盈利的“怪圈”,才是无法发展的根本原因。反过来,网点老板把收派件的时间,能用在学习方面,把认可的好办法、好技能传授给团队成员,让业务员去开发客户,是不是很快就能实现业务量的回升和提高?一个人的力量再大,都是有限的,要尽可能激活团队的战斗力,让每一个人来给网点盈利。可关键的是,网点老板会不会教授方法,才是至关重要的。如果业务员把所学的方法灵活运用,收派件质量好,收入高,信心足,队伍稳定,把你所做的那份业务随时都会捎带回来。现实中,你所看到的这些所谓的矛盾都是“伪矛盾”。之所以存在,是因为思想认知走进了“死胡同”。

 

       ▲朱总“速腾快递发展三问”爆棚截图

 《速腾人》编辑部:

 


《速腾人》编辑部:思想决定行动,这话一点没错。据我所知,有许多网点都认识到了您上面所说的这个浅显易懂的道理,那改变起来为何如此艰难?是因为网点老板想通过节约人手减少开支,或者说网点经营非要老板依靠亲自上阵才能实现盈利? 
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武:

 

朱立武:网点要盈利,就要在各个支出环节上精打细算,节约当然很重要。我觉得,还是要管理到位,实现开源节流,重点要“开源”。“开源”要依靠业务员,业务员能否“开源”,就看网点的内部管理了。
说了这么多,转了一圈,话又说回来了。网点老板要学会管理,要懂管理,即使想通过节约人手,减少开支实现盈利,短期内可行,长期不可取。
这就涉及到末端收派件质量、客户签收等一系列问题。一个人跑得再快,一天就这么点时间,很难达到标准,从而使网点内部陷入恶性循环。这也是有些网点至今不能自拔的原因之一。
上面你说的艰难,难就难在网点把经营与管理二者割裂开了。只经营,不管理或疏于管理,怎么发展?怎么填充区域盲区?且区域内偏远的地方都不想去派件,那又如何拓展这些区域内的客户?


       ▲购买音像资料组织同事们培训学习
 

 《速腾人》编辑部:

 



《速腾人》编辑部:的确,提升全网网点老板的经营管理思想,涉及方方面面的问题非常复杂,看起来非常难,但仍然必须要持续加快改善;只有把自身发展建设好,我们的竞争力显然易见。那谈谈盐步网点的经营管理,泌冲网点又该如何经营?给我们透露一下您的经营管理秘密,也好让大家都从中得到启示。

佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武:

 

朱立武:(哈哈,大笑)盐步网点的经营管理,你上次采写时,我阐述的已比较全面了。还想说的是,我们平时就要备足人手,留住业务员,做好培训,经常谈心,发现消极苗头,及时交流思想,让更多优秀业务员交流经验,主动组织大家学习,鼓励和支持业务员经营好区域内的“一亩三分地”。

现场你都看到了,我们的大货都是用4.2米的货车专门派送。我们发现,业务员派送大货不易搬移,延长派件时间,质量和时效无法达标,就会“派死客户”,且造成业务员很辛苦而打退堂鼓,造成人心不整。这个方面我们就及时整改。

平时我们都加强培训,购买新的培训资料;现在网络上快递类教学视频很多,比如刷抖音,短视频等,适合我们的内容就组织大家学习。大家思想认知提高了,工作起来就有劲。这是一个持续的过程。

泌冲网点的经营,慢慢移植经营盐步网点的好办法,逐步转变业务员的思想,改变认知,适应我们的管理;重点是,教他们开发业务的方法,培养业务能手,壮大团队;这几天我就印发宣传单,随同派件发放客户;尽快开通泌冲网点自发车中班,提高客户对速腾快递品牌的认知……虽然这些都增加了成本,但都要加快做起来,不能等。

         ▲展示手机培训视频内容

《速腾人》编辑部

《速腾人》编辑部:最后,我还想知道,您提出的“速腾快递发展三问”,站在全网发展的高度,引起全网热议,这种高度正能量的思想,您是由衷而发,还是谨慎思考的结果?我们又该如何使之化为行动的力量?

 

佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武

 

朱立武:想要结果,当然要行动;不行动,或行动迟缓,结果就成了别人的。作为我个人,在网点内部注重言行,做好表率,带好兄弟们经营好网点,让他们多学技能多挣钱,不管是网点还是个人,从中实现发展,产生价值。
当然,我希望全网的网点都经营得好,都发展壮大。人人都有责任为速腾快递网络平台发展出力,贡献智慧,我们的网络平台就更强大。要做到这些,就要转变思想,掌握方法;记着痛点,主动改变;弥补不足,迎头追赶。我们全网同仁,都要把自己的职责与平台的发展紧密挂钩,就能实现想要的结果。
管理出效益,确实如此。全网同仁都要行动起来,提高自己,尽快改变。

《速腾人》编辑部

 


速腾人》编辑部:朱总,非常感谢您在百忙之中开诚布公敞开心扉的交谈。这次访谈内容,我想在全网内会达到“抛砖引玉”的效果,会再次升华您“速腾快递发展三问”的思想内涵,更重要的是要引起我们全网同仁的共鸣,从而在思想和行动上都有所启示和提高。
都说行业竞争激烈,这难那难的,似乎“难”字“阴魂不散”,但不想办法克服困难,不想对策清除,这个“难”就永远摆在面前,成了发展的拦路虎。今天您的一席话,确实有“拨开云雾见天日”豁然开朗的指明作用,也提高了我对行业发展的认知,受益匪浅。
 佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武:

 

朱立武:经营发展的过程,就是不断克服困难的过程。期盼我们全网同仁都能认识不足,改变不足,都加快提升网点经营实力,就是董事长所说的做到“铁板一块,铁桶一个”。
这样,我们速腾快递的网络就更加强势,我们一起共同努力!

 

 《速腾人》编辑部:

 



《速腾人》编辑部:谢谢,耽搁您宝贵的时间了!
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武:

 

朱立武:你为我们的全网的宣传推广做了大量工作,在行业内提升我们速腾快递的品牌影响力,发挥了重要作用。
我们一起共同促进速腾快递的发展,这也是全体速腾人的共同责任。                                                   

 

(本期编辑:企划部) 

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