访谈｜真知灼言！你所不知道的速腾快递“发展三问”
【编者按】10月6日，“中国速腾·财富”群里，佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武关于网络平台建设和网点的发展，发出了一段真知灼言，对全网同仁提出了“三个”拷问，一是网络共建，二是换位思考，三是改变自己。这段被称为速腾快递“发展三问”，如同“助燃剂”一样，短短几分钟时间，在群内引起大家热议，“爆棚”全网。
▲速腾快递“发展三问”群内截图
“热浪”过后，坐下静思。朱总所言，正是我们全网同仁必须面对并着力解决的。网络平台经营发展，需全网同仁必须以升华初心的决心，朝着十全十美的方向共同发力，持续前进。在这个方面，我们需要共识，需要全力以赴，需要“精诚所至，金石为开”的强大决心。
对此，我们《速腾人》编辑部赶赴佛山泌冲网点，倾听朱总对当前网络经营发展的深邃思考，对提升网点经营的高明见解，启示全网，迎头追赶，加快发展，共建强大网络。
▲佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武办公中
《速腾人》编辑部：
《速腾人》编辑部：朱总，您好！很高兴再次见面。前不久，您在“中国速腾·财富”群里的发言，胸怀网络全局发展，思想高屋建瓴，所言令人钦佩。对此，我把其提炼上升为“速腾快递发展三问”，并由此想到了南开大学校长张伯苓先生在1935年发出的著名“爱国三问”。我想，我们把今天的访谈拉升到这个高度，是具有一定的现实意义。
那么，就当前我们速腾快递的网络建设，您认为需要从哪些方面做出更加深入的变革，才能更好更快促进自身发展？作为基层网点，又该如何做，才能更好地稳固和健全我们的网络结构？请谈谈您的见解和做法。
网络平台建设，是为网点经营发展服务的；反过来，网点经营发展壮大，就能更好促进网络建设，二者互为唇齿关系，相互关联，又相互依靠。就我们速腾快递的网络建设来说，现在软硬件建设齐头迸进，良好的发展势头非常喜人。此时，就需要我们所有网点老板紧急行动起来，紧抓良机，壮大自身，实现发展，从而促进我们网络更加强大。
我觉得，首先，全网的网点老板都要自我调整心态，加强网点的内部管理，重点要加强内部培训管理。网点负责人要主动学习，提高自我，才能形成高效管理。只有自身的认知和修养得到提高，才能更好的带领团队成员共同进步。
其次，在这么多年来的快递经营管理中，我发觉，管理是一门非常奇妙的艺术。每一个业务员、客服文员等，他们的思想都不一样，那如何统一思想，把不同的思想，怎样捏合成一股劲，为网点的经营发展服务，就显得更为迫切和更为重要。工作中，不要老是抱怨这不好，那不对，天天把心思用在发牢骚上，浪费精力，沉没士气；而要在发现问题后，找准“病灶”，用好办法，尽快破解。就像我当年当兵练打靶一样，瞄准靶心，才能击中目标。
还有，网点平时经营管理，就要像练兵一样严格，加强培训，提高技能，旺季上战场就能多斩获。
我常看到和听到，不管是同行，还是我们网络内部，有网点老板天天都在埋怨业务员难招聘，难留住，发展业务不理想等言论，但却很少听到自我检讨自身不足的方面，也没有反思自身经营管理不足，这是让我感到非常不解的。
说实话，网点要经营好，这个方面是非常重要且不可回避的根本问题。
《速腾人》编辑部：
《速腾人》编辑部：上面您所说的，其实就是网点负责人应担负起的重要责任，重要的还是如何建设团队的问题。我发现，这种现象在行业内都有愈演愈烈的倾向。那您觉得，这些棘手的“难题”如影随形，原因出在哪里？又该如何破解？据我观察，这个问题是当前快递行业的通病。
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武：
朱立武：业务员难招（聘）难留住，似乎成了行业当前发展阶段的“顽疾”。其实，我们应该看到，有些网点的内部管理环境脏乱差，长年如此，不见改善；很少或者从不给业务员提供培训学习的机会，有时都没有明确的经营目标，没有相应的管理制度，没有适合的激励机制，等等，给人的感觉，似乎都是由业务员在“自由的状态中”发展。这种现象或是你所问的问题的“导火索”。
业务员的工作本身就辛苦，你觉得在这样的环境中，他们能静下心做好工作吗？还有，客户上门寄件或取件，或考察网点经营实力，这样能“蒙混过关”吗？道理说起来都懂，但要说改善，往往借口都是“太忙了”。不得不说，环境决定了人的动力，且在很大程度上造成了恶性循环。
还有，行业快速发展，网点一定要紧跟其行，要努力改变家庭作坊式的经营管理模式。作为网点负责人整天忙于收派件，要把网点经营管理好，几乎是不可能的。可以想一想，他哪有时间和精力管理网点？老板要干老板管理的事，业务员要做业务员的事，在这个思想层面上要转过弯，实现根本性转变。
行动很重要，迈出这一步，就要改变思想。
你问我破解方法，说简单点，网点老板要在思想上实现根本改变，在行动上持续监管，二者缺一不可。
▲每天都要做好工作计划和安排
《速腾人》编辑部：
《速腾人》编辑部：我把您上面所说的话翻译一下，就是要“专业的人做专业的事”。因为现在各行各业的分工越来越精细。但是，网点负责人收派件，实质上就“节约”了一两个业务员的工资，这样转个手，就变成了自己网点的经营利润。毕竟，少一个人，就少一份开支，还多了一份利润，那这二者的矛盾究竟出在哪里？
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武：
朱立武：投资经营网点，天天这么辛苦，谁都想去盈利，都想着多盈利，但盈利要找对方法。你所说的这些，在同行网点中盛行，在我们网络内不乏少数。但你想到了没有，为节约人手，老板天天收派件，自己的思想禁锢了，不管理，不教业务员开发客户，依靠个人力量开发客户，这样挣钱盈利的“怪圈”，才是无法发展的根本原因。反过来，网点老板把收派件的时间，能用在学习方面，把认可的好办法、好技能传授给团队成员，让业务员去开发客户，是不是很快就能实现业务量的回升和提高？一个人的力量再大，都是有限的，要尽可能激活团队的战斗力，让每一个人来给网点盈利。可关键的是，网点老板会不会教授方法，才是至关重要的。如果业务员把所学的方法灵活运用，收派件质量好，收入高，信心足，队伍稳定，把你所做的那份业务随时都会捎带回来。现实中，你所看到的这些所谓的矛盾都是“伪矛盾”。之所以存在，是因为思想认知走进了“死胡同”。
▲朱总“速腾快递发展三问”爆棚截图
《速腾人》编辑部：
《速腾人》编辑部：思想决定行动，这话一点没错。据我所知，有许多网点都认识到了您上面所说的这个浅显易懂的道理，那改变起来为何如此艰难？是因为网点老板想通过节约人手减少开支，或者说网点经营非要老板依靠亲自上阵才能实现盈利？
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武：
朱立武：网点要盈利，就要在各个支出环节上精打细算，节约当然很重要。我觉得，还是要管理到位，实现开源节流，重点要“开源”。“开源”要依靠业务员，业务员能否“开源”，就看网点的内部管理了。
说了这么多，转了一圈，话又说回来了。网点老板要学会管理，要懂管理，即使想通过节约人手，减少开支实现盈利，短期内可行，长期不可取。
这就涉及到末端收派件质量、客户签收等一系列问题。一个人跑得再快，一天就这么点时间，很难达到标准，从而使网点内部陷入恶性循环。这也是有些网点至今不能自拔的原因之一。
上面你说的艰难，难就难在网点把经营与管理二者割裂开了。只经营，不管理或疏于管理，怎么发展？怎么填充区域盲区？且区域内偏远的地方都不想去派件，那又如何拓展这些区域内的客户？
▲购买音像资料组织同事们培训学习
《速腾人》编辑部：
《速腾人》编辑部：的确，提升全网网点老板的经营管理思想，涉及方方面面的问题非常复杂，看起来非常难，但仍然必须要持续加快改善；只有把自身发展建设好，我们的竞争力显然易见。那谈谈盐步网点的经营管理，泌冲网点又该如何经营？给我们透露一下您的经营管理秘密，也好让大家都从中得到启示。
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武：
朱立武：（哈哈，大笑）盐步网点的经营管理，你上次采写时，我阐述的已比较全面了。还想说的是，我们平时就要备足人手，留住业务员，做好培训，经常谈心，发现消极苗头，及时交流思想，让更多优秀业务员交流经验，主动组织大家学习，鼓励和支持业务员经营好区域内的“一亩三分地”。
现场你都看到了，我们的大货都是用4.2米的货车专门派送。我们发现，业务员派送大货不易搬移，延长派件时间，质量和时效无法达标，就会“派死客户”，且造成业务员很辛苦而打退堂鼓，造成人心不整。这个方面我们就及时整改。
平时我们都加强培训，购买新的培训资料；现在网络上快递类教学视频很多，比如刷抖音，短视频等，适合我们的内容就组织大家学习。大家思想认知提高了，工作起来就有劲。这是一个持续的过程。
泌冲网点的经营，慢慢移植经营盐步网点的好办法，逐步转变业务员的思想，改变认知，适应我们的管理；重点是，教他们开发业务的方法，培养业务能手，壮大团队；这几天我就印发宣传单，随同派件发放客户；尽快开通泌冲网点自发车中班，提高客户对速腾快递品牌的认知……虽然这些都增加了成本，但都要加快做起来，不能等。
▲展示手机培训视频内容
《速腾人》编辑部：最后，我还想知道，您提出的“速腾快递发展三问”，站在全网发展的高度，引起全网热议，这种高度正能量的思想，您是由衷而发，还是谨慎思考的结果？我们又该如何使之化为行动的力量？
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武
朱立武：想要结果，当然要行动；不行动，或行动迟缓，结果就成了别人的。作为我个人，在网点内部注重言行，做好表率，带好兄弟们经营好网点，让他们多学技能多挣钱，不管是网点还是个人，从中实现发展，产生价值。
当然，我希望全网的网点都经营得好，都发展壮大。人人都有责任为速腾快递网络平台发展出力，贡献智慧，我们的网络平台就更强大。要做到这些，就要转变思想，掌握方法；记着痛点，主动改变；弥补不足，迎头追赶。我们全网同仁，都要把自己的职责与平台的发展紧密挂钩，就能实现想要的结果。
管理出效益，确实如此。全网同仁都要行动起来，提高自己，尽快改变。
《速腾人》编辑部
《速腾人》编辑部：朱总，非常感谢您在百忙之中开诚布公敞开心扉的交谈。这次访谈内容，我想在全网内会达到“抛砖引玉”的效果，会再次升华您“速腾快递发展三问”的思想内涵，更重要的是要引起我们全网同仁的共鸣，从而在思想和行动上都有所启示和提高。
都说行业竞争激烈，这难那难的，似乎“难”字“阴魂不散”，但不想办法克服困难，不想对策清除，这个“难”就永远摆在面前，成了发展的拦路虎。今天您的一席话，确实有“拨开云雾见天日”豁然开朗的指明作用，也提高了我对行业发展的认知，受益匪浅。
佛山盐步、泌冲网点负责人朱立武：
朱立武：经营发展的过程，就是不断克服困难的过程。期盼我们全网同仁都能认识不足，改变不足，都加快提升网点经营实力，就是董事长所说的做到“铁板一块，铁桶一个”。这样，我们速腾快递的网络就更加强势，我们一起共同努力！
《速腾人》编辑部：
朱立武：你为我们的全网的宣传推广做了大量工作，在行业内提升我们速腾快递的品牌影响力，发挥了重要作用。
我们一起共同促进速腾快递的发展，这也是全体速腾人的共同责任。
（本期编辑：企划部）