访谈 ｜“菜鸟”变身业务“大拿”，王基龙的奥秘，关键是做对了这三点！
打开货车后门，眼前是满满当当一大车的快件，王基龙笑着说，经营旺季来了，快件越来越多！他有点兴奋，拿起扫描巴枪，就立即朝车厢中门而去。
此时，四个业务员正使劲拉动卸货流水线，朝车门的方向对接；两个业务员双手抓住车厢边沿，侧身挤进车厢边沿，准备扫描、卸货；其他业务员飞快地整理着四周即将要摆货的空间。很快地，流水线两侧，大家各司其职，扫描的扫描，搬卸的搬卸，分类的分类……人人动作娴熟，工作紧张有序。
这是速腾快递深圳福永凤凰网点清晨卸货的场景。
▲王基龙正在卸货流水线上扫描快件
不到30分钟，一大货车的快件卸完了，场地内摆得水泄不通，业务员各自整理着自己区域内的快件。王基龙逐件查看了快件上的面单，很快搬向自己的派件三轮车。
“唉，有两个客户的加急（快）件，要赶紧送过去！”他似乎有点焦急，额头的汗珠不停往下掉。这时，压在底下的几件货的面单映入眼帘，刚才还愁闷的脸色，露出了丝丝笑容。
“派件是做好业务的敲门砖！”王基龙抱起快件，边走边说，“现在旺季到了，抢抓时间，派好件，还要多收件；不过，再忙，都要把服务做好，不能影响速腾快递的服务口碑，这是最重要的！”
▲卸完货车上的最后一件快件
2017年，王基龙进入快递行业。之前，他在深圳工地干过工程，在工厂做过线切割师傅，但觉得“做快递业务员有出息”。在速腾快递深圳凤凰网点，他发挥多看多问多做的长处，加之熟悉区域内的客户，业务量持续增长。如今，收件量日均达70~80余票。
这样骄人的业绩，王基龙当然有自己的“拿法”，就是做事要勤快，派件的间隙帮客户多做一点事情，留下良好的印象；学会了与客户沟通的技巧，说话有礼貌也客气，增强了客户的好感，“千万不能因误解和客户吵架，即使有分歧，都要尊重客户”，终究还是要把问题解决好；最重要的是要有责任心，不推责，还要敢担责。如此，就慢慢地与客户建立起诚信，客户自然“帮”他提升业务量！“这三点非常重要！”王基龙诚恳地说。
▲王基龙正在快件分类中
处处留心皆学问，人情练达即“客户”。深圳福永凤凰区域工厂多，王基龙每天派件时，都要留意工厂生产的产品，平时有没有快递业务，价格怎样……这些信息尽量做到了然于胸。“派件基本都是去原料仓库、半成品仓库，还有成品仓库，都挨在一起，人熟悉，关系好，业务就好做！”王基龙坦言。
某生产电子线路板的工厂，派件多，寄发快件也多，王基龙经常去派送。因为忠实的服务，良好的态度，引起客户注意，他就向客户介绍速腾快递的服务产品和服务时效，在珠三角区域中午寄，下午到；下午寄，次晨到。客户在试探中得知速腾快递的时效和服务质量，业务量由起初不足300公斤，半月后就提升到800公斤。“现在日均约一吨（的货量），（客户）很信任我们速腾快递！”王基龙笑着说。
▲正把快件装上派件三轮车
发展客户，王基龙深有体会。在区域内寻找客户不能心急，这是积累人脉和互建信任的过程，客户不可能把所有业务都给你；何况，现在市场竞争这么激烈！网点在经营过程中，固定区域内的业务员，最好不要轻易更换。因为在区域内工作时间长，路线熟悉，积淀客户，开展业务就得心应手；且客户也会感觉公司有实力，服务有保障。如果频繁更换，客户就会对公司服务失去信心。“这个方面也很重要！”王基龙肯定地说。
作为业务员，不管能力有多大，都要服务好客户。“区域内服务做得好，客户自然就会‘帮’你（提升业务量）。”王基龙认真地说。当然，自己的事情做不好，上帝都不会同情，更不会怜悯。所以，与客户沟通时要不断提高自己的能力，学会处理客户关系；检讨自身不足，主动改进，就能提升业务量。
▲正在紧张的工作中
王基龙认为，业务员平时要考虑如何才能让客户放心，这才能稳定客户，降低流失率。工作实践中，通过持续发力，把客户的要求想得全面些，服务周到些，业务量就能逐步提升。
某塑料制品厂，每天有许多产品通过快递送往珠三角各大城市。王基龙得知后，多方争取。可那时，他连厂门都进不去，但机会总会在努力中乍现。没多久，客户就将一半的业务量交给他；如今，全部都发了过来，日均用小四轮车装一吨左右……
▲装好了先要派送的快件
求证发展该客户的做法，王基龙笑着说，持续服务客户，不断提高质量，我们时效快，早发晚到，服务态度又好，问题件处理及时又到位，他不全部交给我们，又该交给谁？或许，这些巧妙的方法，一切尽在不言中。
从事快递业务员近五年时间了，王基龙早已从当初的“菜鸟”蜕变成业务“大拿”，但他的转身并不轻松，都是多年来的坚持不懈，和在实践中的不断学习，善于总结和发掘巧取客户的技能和方法，还有团队成员的悉心帮助。“每一个同事都有优点，相互学习，交流方法，共同提高。团结是网点经营的最重要的因素！”王基龙说，“我们网点的同事相互协作，团队氛围没得说！”
▲派件途中的王基龙
网点负责人介绍，王基龙业务能力强，大局观好，工作主动，现决定晋升为主管了。对此，他却谦虚地说，网点管理好，同事们配合得好！但又话锋一转，“近年来，我们速腾快递发展很好，最大的变化是时效快，中午12：00前实时签收管理，得到了客户的认可。”
当前，经营旺季到来，所有同仁不仅要做好派件工作，还要趁势大力拓展客户，以期实现“稳增长”。而业务员王基龙的做法，或为还左右摇摆不定的你带来什么？仔细思考，细细品味，你也完全可以成为业务“大拿”；否则，只能“王顾左右而言他”……
（本文原标题为《派件是做好业务的敲门砖》）
（本期编辑：企划部）