访谈｜为客户提供增值服务，曾钟旗的这一套，竟然产生了虹吸效应？

司机一脚刹车，9.6米的大货车就稳稳停靠在速腾快递大沥网点门前。不自觉地看眼手机屏幕上跳动的时钟，7：05的字样一闪而过。几分钟后，十多个业务员驾驶着电动三轮车，分别从不同方向驶来，像摆八卦阵一样，以极快的速度错列有序地摆放在货车周围。

曾仲旗踩着最靠近货车旁边的一辆三轮车的厢沿，身子轻轻一跃，就进入到大货车的车厢里。随着此起彼伏巴枪“吱吱”的扫描声，货车下的十多个同事不约而同地搬卸着快件，向不同的三轮车而去。

现年23岁的曾钟旗，19岁时被亲戚带入快递业，仅仅历练了几个月，在团队中就崭露头脚，表现出难得的业务天赋，和超出同龄人的能力，业务量更是令人注目。用“初生牛犊不怕虎”来描述，恐怕再合适不过了。

在佛山大沥网点工作以来，因为热爱这份工作，加之勤奋努力，和在实践中总结经验技巧，他的业绩“噌噌”上涨，在陌生区域内，日均收件达80余票重量近4吨。我们说，机会从不会错过任何一个努力的人，任何一个努力的人都会得到机会的眷顾。曾仲旗或就是其一。

业绩不论年纪，而论对所从事工作的悟性。曾钟旗说，“（业务）就是一步一步发展起来的，一步一步来，不要放过任何一个细节，尽可能地给客户提供增值服务。”这或许是他对如今快递业务竞争的全新理解。

事实上，如今的快递业务，服务早已“同质化”。大同小异成为从业者的口头禅，但努力挖掘“小异”部分，或就有显山露水的机会，再伺机脱颖而出。

每天派件时，发现收件客户有寄件，曾仲旗从来都不浪费机会，而都在瞅着机会的到来。他从打电话联系客户、到派送入仓、上架等所有的环节，都把自己领悟的“小异”植入其中，实现客户的认可。他说：“现在做快递，不单单是做‘快递’，而是从头到尾服务客户的完整过程”。

区域内某五金制品厂，每天都有一吨多的货，通过快递业务发往珠三角的客户。可工厂快递业务手续极其繁琐，非常耗费时间，在别人看来就是“煎熬”。但曾钟旗克服困难，每天派件时，尽可能在8：00赶往工厂，在门口排队，将几十包的货物按照型号、类别、订单批号等相关要求分类摆放在叉板上，再逐一拉去称重，交给仓库；还要帮收件员一包一包分门别类的上架，做好标识，再去办理签回单，开放行条……才算派件完毕。

之后，“该客户所有的快递业务都交给我们速腾快递，并说其他的就不要来了！”网点负责人冯健欣喜地说，“业务员没有耐性，这个业务是做不了的，可我们速腾快递做成功了！”看来，业务员争取业务的方式，已从单纯依靠派件的简单方式，发展到了提升增值服务方面；且在围绕派件的初级阶段，向着高层次快速跃进。而曾钟旗对此领悟深刻，并践行得如此扎实，或许是他业务量“扎堆”的重要原因。

把难啃的骨头，都“轻松”地啃了下来；那容易的，不就易如反掌吗？

看到或发现有快递业务，曾钟旗就不断地主动争取，从来不放弃机会；发现了目标，就想方设法去交谈，或者交给网点老板去“拿下”，“反正不会空手而归，总要有所斩获”！

随之而来的，便是区域内的收件量纷至沓来，更重要的是速腾快递服务的影响力迅速得以传播！曾钟旗说，“很多客户打来电话，要么揽件、要么报价，不管怎么繁忙，还是要一个客户一个客户地去收件，绝对不能因为太忙，而使服务打折扣！”所以，总是在这样的繁忙中，干劲更大，信心更足。

显然，如此大的业务量，曾钟旗一个人太忙，就又带领着一名新业务员，把自己的实践经验口手相传。“两人都有分工，容易点的交给同事做；中午派件量多，两人集中派件；中班派件量少，一人派件，一人收件，我们速腾快递的时效肯定优先，服务质量又好，客户就没有不选择我们的理由！”

某经营建筑材料的客户，有些货要转运市场，曾钟旗顺道就帮他带过去，减少了客户运输的烦恼。经过几次的业务往来，客户把每天一吨多的货量都交给曾仲旗。每次到了吃饭时间，客户都请他吃完饭再回来；每到节日，客户都不忘记送他一份礼品。

“别人拓展业务，有时要请客户吃饭，他（曾钟旗）却倒好，客户请他吃饭……”网点负责人冯健“意外”地偷笑着说。此时的客户，或不再是“客户”，而是实实在在的知心朋友。

满足客户需求，维护好客户关系，处处都在提升服务附加值，曾钟旗的业务量显然发生了“虹吸效应”，促进了“对流件的逐日增多”。此时的曾钟旗谦虚的却说，取得的所有业绩，都因为网点老板管理得好，同事们都相互协作，文员悉心配合，老板维护客户和后勤管理到位，他只做了份内该做的事情。

“在老板的带领下，（通过增值服务）把我们速腾快递的名气在大沥区域打出去，让更多客户都知道速腾快递，使我们的派件和收件量越来越多！”曾钟旗信心饱满地说。

发展业务，拓展市场，在市场竞争中成长，人人都有珍贵的经验助力前行。审视佛山大沥网点的经营管理，挖掘业务员曾钟旗的做法，或许会让处在迷茫中的同仁，从中得到启示，理出头绪，实现自洽而有所醒悟。

那么，我们在与客户的朝夕相处中，与其“临渊羡鱼”，还不如“退而结网”。其目的只有一个，那就是在战胜对手的同时，更重要的是要战胜自己。你觉得呢？

（本期编辑：企划部）

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