纪实 | 加快发展步伐 电子面单助力

——速腾快递电子面单发展纪实

在我司的发展历程中，面单的发展与时俱进。尤其是电子面单的普及应用，具有里程碑式的重要作用。

2019年6月，我司与某地图公司达成战略合作，建设业务全覆盖的“电子围栏”，标志着电子面单应用进入快车道。

7月，推出了二维码下单与电子面单打印功能，微信公众号成为客户下单的入口。

8月，电子面单正式在全网推广使用，标志着我司面单使用由传统五联手写纸质面单，发展到了使用便携式打印的电子面单的华丽转身。

截至2021年8月，据中心职能部门统计数据显示，全网电子面单使用率接近100%。从此，揭开了我司发展的新篇章。

毫无讳言，这是一场彻底的自我革命。

传统的纸质面单也叫五联单。它在快件整个运转流程中，各联单陆续撕下交由客户、财务、派件方和收件人等保管。

在资金结算时，网点每月底汇总其中一联，交给客户财务结算运费；有货款的，还需核销货款小票；在分拣环节，操作员用大头笔在面单上书写目的地，再由分拣人员按照大头笔标注的缩写定向分拣。

五联单在快件流转的各个环节中，重要性不言而喻，但缺陷也非常明显，大致表现为，所有信息几乎都要手写，成本高，效率低，信息出错率居高不下。可因技术匮乏，一直都未能得到有效改变。

2014年，行业内出现电子面单并推广应用，且使用范围持续扩大。这是基于电子面单、手持扫描仪等构成了整条数字化系统，重塑快递业务链条。对此，公司决定发展电子面单，力求使用率达100%。

发展电子面单，首先必须解决目的地匹配问题。使用电子面单的前提是业务员录单、打（印）单，若无法解决自动匹配目的地问题就无法展开。我们曾尝试自行开发“电子围栏”，测试效果并不理想，且困难重重，无法有效解决核心问题。对此，2019年3月，公司接洽专业领域的供应商，6月达成合作协议。

规划电子围栏难度极大，工作量繁多。“给一个地址，肯定知道是不是网点的派送范围，但要把派送范围用地图绘出来，难度可想而知。”所以，我们只能一个网点一个网点现场核对。当时，几乎跑遍整个珠三角地区。

还有，微信公众号的下单功能、二维码运单、APP接单等，都需要建设整套的服务链。

经过一个月的紧急工作，2019年7月，我司二维码下单与电子面单打印功能上线；同时，还上线了微信公众号下单、APP新版本下单等，多方有力拓宽客户下单的渠道。

“使用初期，最怕微信工作群内同时反馈同一个问题。因为大概率是服务器或某关键流程出错。”数字信息部同事回忆说。技术无法掺假。要做好，要有人，还要有时间，这是IT行业工作的铁律。

公司非常重视信息化建设。电子面单上线初期，服务器压力剧增，导致网络波动异常；还有，电子围栏匹配目的地准确率并不高。对于服务器的问题，经多次测试和调整，更换了更先进的腾讯云产品，这方面的出错概率，已低于0.01%。

对于地址匹配问题，地图公司进行了针对性的优化算法，且公司还建立了地址库，有效解决了地址匹配的错误，但建设地址库需要较长的时间。截止目前，详细的地址库已达500多万条，关键字库30多万条。

电子面单上线，除了优化服务器和地址匹配外，其他方面的优化工作持续跟进。

其中，微信公众号共计登记需求125条，UI改版17次，更新版本18次；APP登记需求589条，更换开发商一次；UI改版8次，版本更新63次；系统登记需求341次，版本更新189次；打印模板调整49次等，使之应用更加便捷和舒适。

使用过程中，从网点角度来看，在电子面单普及之前，基本都要配备一名“打单员”，做抬头查询、录单、打单等工作；但电子面单普及之后，信息规范，审计结算轻松，“打单员”的岗位基本都被“解放”。

从分拨现状来看，“电子面单+分拣码”在分拣环节，大幅降低对人力熟练度的依赖，新入职员工与老员工在识别分拣码方面，花费的时间基本相同；同时，为未来自动化分拣打下牢靠基础。将来在自动分拣机上，机器扫描面单上的条码、识别前置的分单码，就可将不同的快件投入到不同的目的地格口内。

从总部的角度来看，使用纸质面单时，大部分信息未能录入系统，无法了解网点内部经营情况，以及客户的构成等。但应用电子面单后，就有足够的信息支撑，可全面了解网点内部经营情况。

在管理方面，让总部和加盟网点形成了更加紧密的组织形态。不难发现，电子面单的推广应用，优势非常明显。试问，若现在还使用纸质面单，那面对日益增长的货量，我们该如何面对？

通过近两年的应用，截止2021年8月，电子面单面临最大的挑战，仍是目的地自动匹配异常，目前还无法彻底根除，但我们仍然想方设法减少使用困扰。

第一，地址匹配异常的难点。这与客户收件地址的多样性与复杂性相关。必须说明，地图企业无法根据算法做到100%的精确，那就要依靠我们建立地址库来解决。

可我司地址库建立时间晚，基数小，虽已存500多万条数据，但远远不能满足业务快速增长的需求。据了解，“三通一达”体系内任意一家的地址库，都是数亿级别的。

第二，打印机损耗与面单模糊的问题。打印机的打印头属损耗品，在此我们呼吁全网同仁一经发现打印机故障，请及时返回中心维修；否则，打印效果模糊不清，必然滋生很多麻烦。

第三，与电商平台对接问题。该问题在近两年来开始凸显，原因在于电商发展迅速，使客户的货物结构模糊化；同时，公司发展策略逐步调整，对接各电商平台的业务正紧锣密鼓的展开。

发现问题，重视问题，解决问题。起初，公司的目标是去除五联单后，电子面单在全网使用率达100%。如今，该目标基本完成。但在实践中，我们持续向新的目标发起挑战，以满足公司发展的需求：

1、应用新技术，尽力实现地址匹配准确率达到100%；

2、持续更新地址库，建立庞大的数据信息支撑；

3、实现电商平台的全面对接，为所有客户提供多样性、全面化的服务；

4、建立大数据模型，为公司运营的所有流程，提供强大的数据支持。

上面各项工作正持续推进，加快完善电子面单应用中的短板，以期达到更优、更稳、更准，努力推动公司业务的快速发展，提高客户服务体验。

必须明白，公司普及应用电子面单，有效降低成本、提升分拣效率等，更大的作用是以信息化建设推动公司全面发展；并在日后安装自动化流水线设备，在智能分拣、大数据运营调控等方面的工作，都是建立在电子面单完整健全的信息录入的基础之上。所以说，电子面单的应用，在公司发展中起到承前启后的重要作用。

可以预见，未来某一天，快递面单仅需打印一个二维码，便可轻松完成所有的流程。那请不要怀疑，因为信息技术推动行业的发展，我们也在争分夺秒中前进！（作者系数字信息中心）

（本期编辑：企划部）

 

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