心声 | 解脱派件的烦恼，你还不知道的秘密在这儿！

 随着物流服务信息化的飞速发展，各公司都在提高时效方面挖掘潜能，其中，快件面单的信息填写就非常重要的一个环节。

 众所周知，快递面单是快递公司串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。为了用最短时间服务更多客户，快递公司都在大力改进面单使用功能。回过头来看，不难发现快递面单经历着“改朝换代”的演进，向着方便、省时的方面推进。

 相比之下，传统使用的纸质面单因信息录入效率低下、成本高，还存在信息安全隐患等方面的劣势已愈发凸显。于是，各公司借助互联网技术，研发出电子面单，更好服务公司发展，提高市场竞争力。

 在电子面单未普及之前，快递公司普遍使用的都是传统的纸质面单。纸质面单一般为4至5联不等，快件在整个运转流通中，五联纸质面的相关联单分别被客户、财务、揽件方、派件方和收件人等保存，分别担负着信息流转、分拣标示、资金结算、管理考核等诸多重要作用。

 比如在资金结算方面，网点需要每月底汇总其中一联，交给客户财务结算运费；在揽件环节，快递员要面单上填写目的地址、“大字”等；在分拣过程中，操作员按照“大字”完成定向分拣……因各个操作环节都在“抢”时间，运转流程中均以人工完成，出错率高，造成很大损失，且人工成本费用又不断增加。而电子面单的问世，以及它的普及应用，就有效地解决了这一问题。

 现在，快递公司使用“电子面单”，按照规定打印客户的收派件信息，只有上下两联，与传统面单相比优点多多。首先，揽件信息无需手写，打印失误或部分面单受损时，整个面单不会报废，运单号依旧有效；其次，提高了网点的办公效率，减少了工作量，降低了运营成本。

 还有，去掉了网点快件录单环节，提高了工作效率和配送时效。加之电子面单信息容量大，无需将快递运单和订单信息逐一匹配，订单下达后，即完成运单号的匹配，大大降低出错率。

 操作中，电子面单实用又方便，但还存在许多不足。因为单面纸质无防水功能，当快递外包装在中转过程中磨损，或者遇到阴雨天气时，往往就出现了无法查看快递信息或收件人资料的难题，这就要重新查找该快递收货地址、签收人信息等，加大了各环节的工作量，严重的还导致时效降低，客户投诉，甚至业务流失等。

 特别是夏季，寄递和派送冷冻品，天气炎热导致快件水汽散发，面单受潮易破损，派件网点根本无法辨识，怎么派送给客户？且冻品无法及时派送造成变质，诸类问题常常困扰网点，直接造成服务时效和服务口碑大打折扣。

 我们大沥网点每天都收到客户寄递的冻品，在中转到派件网点后，电子面单因潮湿而使流通信息变成一片空白，还无法撕下来，时常收到派件网点的反馈、投诉，和客户的抱怨；同时，我们网点也收到兄弟网点中转过来的冻品，在派送时，问题同样如此严重，给我们的工作造成了极大的困扰和经济损失，降低了我们的服务承诺和服务信誉。

 对此，我们曾经还想了好多克服的办法，就是将打印好的电子面单装进透明塑胶袋，再粘贴在快件上，以防止类似情况发生。但冻品揽件时间都晚，赶发车时间又特别紧张，时间根本就不够用，经常都来不及装透明胶袋，改善效果并不明显。

 针对普遍性问题，公司现在推出防水面单，就一揽子解决了上述问题。公司刚刚发布了公告，我们网点就立即订购了一箱。使用后，前期困扰的问题得以解决，减轻了业务员的工作量，提升了配送效率，真的太好用了。（作者系佛山大沥一部）