▲赵娥娥正在核对签回单
“这明显是在心理上安慰客户,事实上是在欺骗客户!”赵娥娥坚定地说。不管是客户等待收件,还是请求业务员去揽件,客户都在焦急地等待,结果不仅耽搁客户的事情,而且还失信于客户,最终落得鸡飞蛋打。
来自贵州的赵娥娥,在速腾快递深圳浪口网点工作已近3年时间。之前先后在东莞、深圳等地打工,还开过包子铺,最终还是进入“感觉工作自由且收入高”的快递行业,做起了业务员。
▲正在流水线上分拣快件
刚来时,网点经理安排经验丰富的同事熟悉工作,“只带了半天”的赵娥娥,就熟悉了收派件流程。“没什么难的,地方熟悉,收派件都不用导航,到了收件人的楼下打电话联系,就去派送、签收,也不觉得有多累,习惯了就好!”赵娥娥轻松地说。第二天单干时,他就派送了30票件,对快递工作“很感兴趣”,也就越干越爱干。
人常说,“授人以鱼,不如授人以渔”。当时,网点经理见赵娥娥是做快递的“好苗子”,乐意传授他工作方法和开拓业务技巧,就多方“传道授业解惑”。赵娥娥“敏而好学,不耻下问”,很快地实现着转型和角色的转化。
▲在流水线旁边分拣归类快件
工作中现学现用,派件时效提高,并根据不同客户满足收派件要求;对客户查件、催件等以诚相待,绝不编造谎言,这些需要“悟”性的技能,他在工作实践中都得到了磨砺。掌握工作技能,赵娥娥如鱼得水。半个月后,收派件业务量和签收率等各项考核指标,在网点内就脱颖而出。
之后,他在实践中摸索向客户报价的技巧,集中体现速腾快递的服务质量和时效;发挥本分老实、讲信用的秉性,派件、收件说几点赶到,非特殊情况都要赶到,绝不向客户允诺没有把握的事情。同时,派件过程中散发名片,与熟悉的客户互加微信。这样一来二去,开展业务得到客户的普遍认可,收寄快件的条件日益成熟。
▲和同事们一起卸下快件
赵娥娥负责的区域,小工厂多,寄发快递的客户多。只要找到竞争的着力点,就能获得收件业务。派件时,他留意和观察客户,并服务到位,节省自己的时间,也为客户减少麻烦。不到一月的时间,收件量日均就达到1吨货量。
良好的业绩,背后都潜藏着不为人知的艰辛和努力。这个努力的过程中,谁都看不到前面光鲜的业绩。赵娥娥却就这样,扎根速腾快递,收获着付出后的果实。当月收入近万元后,使他工作的信心大增,“因为从来都没想到,会有这么高的收入!”
▲小件集中统一放在一块
服务客户,平时一些看似碎小简单的事情,赵娥娥把它都看得“很大”,就在这样的“服务地带”里融入“客户圈”。区域内某生产胶水的客户,他每次收件,客户都帮他贴好面单,摆放在固定位置,只待他装车拉走。不到两月的时间,该客户就成了他的月结客户,他也从中悟出一个浅显的道理。
“我们速腾快递在这块区域,时效比别人快,加之服务质量好,竞争力就得到很大提升,这是我们发展业务的重要支撑。”赵娥娥诚恳地说。作为快递业务员,不仅要在质量、时效等方面有完备的保障,还要与客户保持良好的沟通关系,这样很快就形成快件对流,业务量就实现良性递增。
▲正在检查快件面单
某服装加工厂的客户,赵娥娥在派件过程中,以时效和质量获得认可。短短两个月的时间,该客户的布料和加工材料,均指定速腾快递寄发。以前用纸质面单时,赵娥娥把面单留给客户,客户自行打印地址、张贴面单;难能可贵的是,赵娥娥太忙或有事请假,客户就把快件拉到网点寄发。该客户现在日均寄发30~40票件重量约1.5吨左右。这便是对赵娥娥努力奔跑的褒奖,正是对速腾快递服务的认可!
每一次的努力,每一次的坚实前行,才能获得来之不易的收获。没有任何一个人,随随便便就能获得客户的垂青。网点负责人曾维业主动加强团队管理,利用每周日下午召开经营管理分析会议,激励和鼓励业务员开发业务,传授业务开发技巧,邀请优秀业务员分享经验,多方壮大团队力量,提升网点的竞争力。
▲准备出发派件的赵娥娥
“非常感谢我们的团队,氛围融洽,同事友善,工作累也快乐着;不仅收入高,而且看到客户认可了速腾快递,并能为他们提供服务,这是工作职责所在,也是我们的劳动价值所在!”赵娥娥高兴地说。
如今,赵娥娥日均收件量达到近4吨,对此业绩他并不满足!还计划着把稳定的客户交给新来的同事,自己再持续开发新的客户。在即将到来的旺季,努力争取更多业务,服务更多客户。“因为我们这个团队,个个都是精英,都在努力追赶前行,让浪口网点在区域内发展壮大,使速腾快递的服务口碑声名鹊起!”赵娥娥信心饱满地说。
中班货车即将发车,早班派完快件赶回来的同事,都忙着打印面单、贴单,装车……骄阳下满脸汗水的赵娥娥,指着同事们说,你看,这就是我们的团队,个个都是“牛人”……
(本期编辑:企划部)