【访谈】 高楼商厦里送快递，刘嘉总赢得客户点赞，可他不仅仅只是快速……

广州东圃网点业务员——刘嘉

站在速腾快递广州东圃网点门前，抬头可见高耸的环城路桥上的车辆密织奔驰。或许因为正处上班时段，环伺周围的商铺、小区，以及街道路面等，似乎都显得异样的寂静，只有快递小哥不时地从身边穿梭而过。

其中，张贴着显眼熟悉的“速腾快递”标识的电动三轮车戛然而止，刘嘉从活动的座位下端，匆忙拿出了一沓签回单，三步并作两步到达办公桌前，就开始核对上午的派件情况。

刘嘉抹着满脸的汗水，又抖了抖粘贴在脊背上的工衣，笑着说，天气太热，这空调似乎都不起作用了。对于在广州市区从事快递业务，刘嘉坦言“越来越难了”。因为之前的好多工厂，都外迁到市外郊区，所在的区域大多都成了高档小区，或成了商铺和写字楼，这说明了“业务类型”正在悄然发生变化，但并不意味着快递没有市场；或许，新的市场模式已然形成，正待眼光犀利者捷足先登。

“从事快递行业，怎么都离不开派件服务，这个做得好不好，真的太重要！”刘嘉坦言道。他所负责区域的快件，基本都是小区和商厦的客户，几乎都要送货上楼。在一座商厦连着一座商厦，每幢商厦数十层高的楼层里，刘嘉每天穿梭在楼宇之间，每日数次上下奔波，在服务客户间，在无数的商业讯息间，寻找着自己的业务。

每派出一票快件，刘嘉都早早打给收件客户打电话，双方联系约定好。“每次派件或揽件，不管哪幢楼，等电梯让人十分恼火。”刘嘉说。因为楼层高，出入的人和货都特别多，每上一次楼，少说都要等10分钟左右，刘嘉说上月有次派一票文件，等电梯足足花费了40分钟左右。

 “我们所做的一切，都是为了客户；即使花费再多时间，都要给客户把快件送到位，送到手，这是我的职责所在！”刘嘉一本正经地说。“所以，我们速腾快递在该片区的服务质量，尤其是在时效方面，客户都很认可。”

 某专营大型机械刹车片的客户，每天收件的业务量都不少。但刘嘉在派件过程中，发现该客户每天寄件也很多。于是，每次派件时，都优先派送，放在客户指定位置，想办法在客户那里逗留一会。慢慢和客户熟悉了，客户对速腾快递的服务时效和质量都觉得满意，把寄件业务都给予刘嘉。“做快递，人人都在讲服务，但这是一个逐步浸透客户感知的过程”。他说。

争取客户，给客户报价，返回客户代收货款等，刘嘉都实实在在，尽力做到每一票业务都跟踪到位，不留瑕疵。“每一个服务环节，都不能仓促和马虎，客户需要真诚合作；即使再累再忙，都不能让客户失望。”刘嘉总结着自己服务客户的经验。

现在正处南方雨季，时不时的大雨就倾盆而下。每次出发派件，他都要带上雨布，以防随时大雨袭击。因为这里大多都是商业快件，对时效要求更特殊，即使天下大雨，刘嘉用雨布苫好，身着雨衣，冒雨派送件对他来说“太正常不过了”。

在速腾快递东圃网点已工作3年多了，总结自己的从业经验，刘嘉说，再难缠的客户，我们都要想办法与他们多沟通，就会消除许多误解；不管什么时候，对客户的态度都要好，不管是通电话，还是当面派件，说话的语气都要委婉些，显得有礼貌。这样一来，客户心里都觉得舒服，就会认可我们速腾快递；不管是大客户，还是小客户，他们要寄快件，肯定就会想到我们速腾快递，这是必然的。

作为快递业务员来说，派件质量决定着揽件数量，这个浅显的道理，刘嘉更加清楚。尤其是每天都有跑不完的楼层，跑不完的商铺，就是在这些客户之间，挖掘出属于自己的市场份额。

“过去用手写纸质面单，的确太麻烦了，每到出货的时候，我们都忙乱套了；自从去年底，中心推广使用天玑APP后，实在太方便了。不管是客户下单，还是我们打印面单，都一气呵成，省时省力，还很少出差错，实在太好了！”刘嘉说，“我们给客户推荐后，客户下单不用打电话，我们打开手机一看，就顺路把快件揽收回来了，我们速腾快递就这么牛！”

再忙的工作，都能获得出彩机会；再繁琐的事情，都能从容应对。对于深耕广州市区快递业的刘嘉，始终积极奔跑在客户中间，日益提高了对快递服务的认知，改变了过去浮躁的心理，形成了踏踏实实做事的风格，认认真真服务客户的本领，终究收获到了他“意想不到”的成果。

“最起码收入比之前提高了很多，更重要的是，每天与不同行业的客户都在打交道，自己的思想不由自主地都跟着他们运转了起来……”刘嘉笑着说。

网点负责人刘思远对刘嘉的工作给予很高的评价，三年多来，他的派件数量最多，不管是小区，还是商城，还是要求送上楼的，他从来都没有抱怨过；即使有的小区没有电梯，他都在规定的时间内送到。这里的条件虽说有些艰苦，他都坚持了下来，且养成了这样的良好习惯，真的是我们业务员成长和学习的一面镜子！

简短的谈话中，开往虎门大宁转运中心的货车抵达了东圃网点，刘嘉把整理好的回单交给了货车司机，又匆忙地把收回中班的快件装上车。

此时，正值下班高峰期，刚才还稍显寂静的街市，倾刻间角落四处都遍布着匆忙行走的脚步，以及拥堵不堪的车辆，似乎都在迫切地寻着自己前行的空间……

我想，我们速腾快递的兄弟们，此刻也和他们一样……

（本期编辑：企划部）