规范操作管理的核心要义，就是要提高工作效率，持续改善操作质量，给全网及客户提供优质服务。其中，操作就是整个营运环节中最重要的一个方面。经全体同事持续不懈的努力，我们的操作质量不断进步，取得了可喜变化，但还远远没有达到预期目标。
因此，只有不断加大改善力度，制定行之有效的措施，并根据新情况新问题出台新办法，解决我们运营操作过程中存在的异常，根除长期积累的顽疾，使处于萌芽状态的得以窒息。
对此，操作管理部根据公司“经营质量月”的总体部署，在5月至7月连续3个月开展操作质量月活动，以有标准、有要求、有目标、有标杆为根本，以勤练兵、快改善、提素质，自我检讨和自我革新，实现操作质量大翻身为总目标，具体在优化工作流程，降低差错率，实现各环节顺畅等方面下功夫，使我们的操作质量有序向前发展。
▲操作部总监李彪作培训讲解
召开会议 部署工作
5月，我们召开了《以质量求效益·以时效求突破》的专题工作会议，进一步明确了虎门两大转运中心具体的功能职责，以最好状态全力保障各网点发出的每一件货，在中转过程中实现落地管理。具体规划的工作事项如下：
1、全力打造行业中班时效标杆。我们以操作场地的地缘优势为根本，梳理操作管理流程，确保中班货车提前在14：25分出仓，给网点下午派件抢得时间，确保提升全网时效。经过努力，已经完全实现。
2、严格落实操作质量管理的12项考核标准。操作部对各片区的考核以“周”为单位，以实际操作的数据为导向，确保操作各环节紧紧相扣，不落一环，不掉一节，全力以赴提高运作质量。
3、加强全方位培训，提升全员职业素养。培养、培训、培育在岗管理干部，促进团队形成合力，首问责任，各负其责，提高担当精神，提升管理能力，形成良好的管理习惯，着力发挥管理干部在操作中的实际作用。
4、加强人力资源供应商队伍管理。下大力气强化人力资源供应商（外包、临时工）现场操作知识、操作技能的考核措施，针对性解决问题，全面降低错分漏分现象。
落地有方 实施见效
对上述具体管理措施，操作管理部多次组织各级干部和人力资源供应商负责人召开专题会议，就全方位落实管理措施，实施具体方案，加强督导，确保见成效。
1、5月11日，召开了主题为《持续提升分拨质量·梳理执行现场管理工作流程标准化》会议，明确操作“三步法”为现场管理人员的工作重点，要求在实际工作中切实贯彻到位，落实到位，执行到位和督导到位。
2、5月12日、13日，连续两天对操作部全体员工做了规范操作会议宣导，针对各岗位易出现的问题，落实检查机制，督导管理，及目标达成等事项具体安排到岗到人，要求务必加强管理，落地生根；同时，加大奖惩力度。
3、5月18日，对操作部全体管理人员实施新版多维度《岗位管理绩效考核》，明确管理范围与达成结果相结合；对全体管理人员进行操作规范考试，试题以管理理论与管理方式方法相结合，增强两大知识板块认知，提高熟悉程度，提高理论水平和实践操作水平。
4、5月25日，召开了阶段性工作总结，及阶段性问题剖析会议；还组织了外包供应商负责人、临时工负责人等进行了《操作管理部各供应商操作规范考试》并公示考试成绩，按照奖惩标准给予成绩优异者颁发了奖金，以资鼓励；对成绩未达标者，予以相应惩处，并提出了改善达标时间表，以期更好推动工作进展。
效果初现 坚持不懈
经过近期一系列卓有成效的工作，对长期存在的问题进行积极整改，对于萌芽状态的潜在问题强势打压，对于网点反馈中心的“老大难”问题围追堵截，对于自身检讨的顽疾穷追猛打，使操作管理部的工作呈现全新变化。
同时，说明了我们整治和改善操作质量的方法和思路是正确的，也说明了发生问题并不可怕，只要发挥集体的智慧和力量，全员坚定决心齐动手，横下一条心齐改变，我们就能取得进步，异常就能得以改善，就能不断突破自我，实现操作质量稳定提升。
这些变化，从公司相关职能部门在整改前后统计的数据对比中，得以直观体现。
1、漏扫率大幅下降，改善较为明显。公司职能部门统计数据显示，中心发件漏扫率从3月份132858票4.65%，下降到6月份的33519票1.28%，取得进步，改善较为明显。
2、错扫率得到有效遏制。从4月份7558票0.28%下降到6月份4661票0.18%，跌幅较大，提升较好。持续提升操作质量是我们不变的宗旨。
3、改革分拨绩效计数方式。在分拣环节全面终止了前期使用的分拨卡考核方式，开始启用条码扫码的分拨模式，进一步规范分拨流程，提高分拨效率，避免分拨卡流通过程中带来的分拨计数“泡沫”及短板等不利因素，从而更加有效地提高分拨效率。
4、全面取消扫描人员、外包工作组、车线等协助分拨的助力应急方式，实施模块化的职责追溯，及问责机制的效能管理方式，充分发挥“履职尽责”的实用功能，从而使之更加匹配我们的操作管理。
5、对管理人员实现绩效考核制度。根据操作实际，我们设立了16项考核维度，以滚动式考核的方法，将现场操作的精细化管理责任到每一人、每一事，从而避免“吃大锅”的“磨洋工”现象。
众人划桨开大船，同舟共济海让路。从今年四月份以来，操作管理部坚定不移地按照公司经营发展的总体要求，结合操作过程中的实际情况，在管理方法上不断革新调整，强力改善不足方面。经过全员齐心协力的努力，已取得了一定的成效，实现了阶段性目标。
就整体来看，操作质量改善成效良好，朝着预期目标前进；全体员工工作积极性提高，工作责任意识明显增强，履职能力持续提升，总体变化还是非常喜人。
对此，我们将在前期工作取得成效的基础上，不断总结管理经验，吸取过往教训，发挥团管理的力量，结合操作经营管理过程中不断发生的新问题，细化工作职责，加强各个环节的管理，扎实深入推进后续工作措施的实施，为每一件货物的正常中转保驾护航，并使操作管理水平持续提升。
当前和今后一个时期，操作管理部的使命就是着力打造服务型分拨、质量型分拨、效率型分拨，以此为目标严格考核标准，强化领导，强化职责，强化职业素养，让公司领导放心，让网点安心，让客户暖心。我们将以更大魄力、更大决心，有力推进操作管理的各项工作朝着既定的更高目标前进。（作者系中心操作部总监）
（本文原标题《规范现场管理 提高操作质量》）
（本期编辑：企划部）