【访谈】打开陌生市场，罗勇浩别出心裁用“怪招”，其实你一学就会！

 

东莞厚街网点业务员——罗勇浩

 

向来，区域内各类专业市场，都是快递业务员的必争之地。因为这里蕴含着巨大的商机，其中，每天庞大的货物流、信息流，车流和人流等不约而同地汇聚一起，快速进入，又快速流出，构成它不可代替的繁忙。这种情况，对于干了10多年快递业务员的罗勇浩来说，选择更多，感受至深。当然，竞争的残酷，让他从来不敢存有半点懈怠。

2016年3月，在快递行业身经百战的吕安华，转战东莞市厚街镇，开始经营速腾快递厚街网点。彼时，业务员罗勇浩已跟随他8年之久，在开拓市场和维护客户方面“是不可多得的多面手”。

可此次要在人生地不熟的东莞厚街，打开业务市场新局面，打出一片属于速腾人的新天地，其难度可想而知。而他麾下的精兵强将，就显得十分重要而又无法替代。这是一次严峻的考验，更是检验他悉心培养悍将的“试金石”。对于罗勇浩和他的同事们来说，必须全力以赴，用业绩彰显自身能力。

“避免客户催件，主动服务客户；说简单点，就是要超前服务客户。”罗勇浩简洁地说。起初，市场是一片空白，区域内没有寄件。罗勇浩就专心派好每一票快件，把“时效走在前面”。

因为客户寄发快递，对方客户肯定着急收到快件。这个契合点，他早就胸有成竹，且运用得恰如其分。因为多年的工作经验告诉他，初次结识客户，一定要留下良好的印象，那服务就必须到位，切莫让客户失望，甚至讨厌。

派送快件时效快，慢慢获得客户的认可。无疑，给罗勇浩增添了更多信心。方法对头，结果还能差到哪里去？每天派完快件，就开始踅摸开拓市场，上哪儿去寻找市场呢？

对于在快递行业摸爬滚打的罗勇浩来说，每天派好快件，只是发展业务迈出的第一步；而跨出重要的第二步，才是最关键的。但是，他所做的，并没有什么奇妙之处，更不是什么“怪招”，而且显得格外的普通。但就是这些不起眼的“小动作”，屡次都帮他打开了区域内的市场。

每天派件途中，罗勇浩都不失时机地观察快递业务聚集的地方，也努力寻找客户群聚的地方，而区域内某皮革市场就毫不留神地冲入到他的视野。那时，每天派完件，他都要赶到市场里，看看有没有商铺寄发快件，有哪些客户寄发快件，客户使用哪些快递公司……“走一走，最起码商铺的老板就知道速腾快递，就有机会收到寄件！”罗勇浩说。

机会总喜欢光顾有准备的人。罗勇浩无疑就是那么幸运。5月20日下午，罗勇浩再次来到市场“闲转”，某商铺的老板就喊他寄皮料，要明天早晨8:00送到深圳。罗勇浩满口答应，立即收下，并向客户介绍了速腾快递的服务产品类型，在时效方面“朝发夕至，今发明至”的快速服务。客户听完，只说了一句话：百说不如一试。

“该客户寄递了第一票件后，对服务非常满意，现在已成为我们速腾快递的忠实客户；四年多来，大大小小的业务都交给我们寄递。因为我们的时效、质量等，客户都非常满意！”罗勇浩说。

之后，罗勇浩每天派完快件，都要到该客户的商铺里坐一坐，聊聊天，从中也认识了好多商铺的客户。加之，客户介绍客户的“串联效应”，很快就让罗勇浩在市场里打开了局面，业务量逐渐上升，速腾快递的服务口碑也不断在扩大。

“我们网点业务员在第一线开拓市场、维护客户，中心各部门都积极配合，使我们收回的快件，都能及时送到收件客户手中，每个服务环节，我们速腾快递都做的比较完善！”罗勇浩高兴地说。

长期从事业务员工作，罗勇浩感悟颇深。作为业务员，要干得出色，为人要厚道，要善于帮助客户解决问题。比如说查件、快件动态、破损异常等问题，平时想到客户所能想到的，做到客户要做到的，那还愁发展不到业务？即使一片陌生的区域市场，如何打通客户沟通的最佳通道，这是发展业务最重要的方面。

有些客户寄发快件，因为太赶时间，有时包装比较简易，罗勇浩收回后，再次帮助客户包装好，防止中转途中发生破损。尤其是专业市场里的客户，寄发商业快件，大多都是在周转中赚取货物的差价。客户收到快件，立即又寄发给另一客户。这些快件在数次中转过程中，包装易破损，客户又抢时间，所以帮客户处理好这些问题，自然就减少了很多后续问题。

现在，罗勇浩日均收件达70~80票。每天从7:30开始上班，一直忙到次日凌晨12:30左右，待晚班货车开往虎门转运中心，才正式宣告一天工作的结束。“干了十多年了，各方面早都习惯了！”罗勇浩说，“现在各行各业的工作都辛苦，没有付出，哪有收获呢？”

罗勇浩坦承，最近三年来，速腾快递发展速度很快，服务客户的时效方面，客户评价很高；在代收货款方面，返款安全准时，客户非常信任；自去年推出手机APP后，业务员方便省时，客户都乐意使用。“我们业务员通过APP，不管是客户下单，还是打印面单，都变得很容易了！”他高兴地说。

如今，已从事快递业务员十多年了，罗勇浩称自己收获满满，买车买房，且每月的收入都很高。“让我们一块努力，把速腾快递的服务做到客户的内心里，使我们的服务口碑响彻行业……”罗勇浩自信地说。

每一次出发，都有不尽的精彩；每一次努力，都有不同的收获。罗勇浩在收获中，享受着付出汗水的滋味，使他更加理直气壮地，把速腾快递的服务送到每一个客户的心中……

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