【访谈】 他人用价格战“攻陷”客户？梁智毅轻松赢回，这个方法实在太简单！
——佛山杏坛网点业务员梁智毅
身材魁梧，膀大臂宽，做事不惜体力的梁智毅，是顺德杏坛镇人，从事快递业务员工作已经十多年了。多年前，加入到速腾快递杏坛网点，日常工作兢兢业业，服务客户耐心沟通，对待同事如同兄弟，这些优良品质成为他快递人生最靓丽的名片。
清晨7点20分，眼前的梁智毅正怀抱快件往自己的派件车而去，面对拍摄镜头，倒略带羞涩。在他的言谈举止中，丝毫没有觉察到本地人身上纠缠的那种高傲和对外地人的蔑视。这一切源于工作，源于他的禀性，源于对速腾快递的热爱。
▲梁智毅正在分拣快件
梁智毅说，良好的沟通是快递业务员必备的基本技能，要想方设法在自身与客户之间寻找共同语言，这是衡量能否做好业务的标尺。打电话、发微信是最简单的方法，看客户是否接受和认可？都先试一试，以便增进客户的了解。
期间，注意语气和语调，注意说话的方式，不管是当面交谈，还是通过电话，双方第一次的沟通很重要，大多数客户也非常在意。待客户认可了，再谈服务产品、价格、时效等，就“非常容易”！
多年来，梁智毅都养成了良好的工作习惯。每次出发派件前，都给客户打电话，客户都会准备收件，或者把要寄发的快递准备好，这样收寄都方便，双方都节省时间。
▲仔细查看快件面单
因为，有些客户有时不在商铺档口，或外出办事，直接赶到收寄地址，难免空跑一趟，造成各种异常，影响服务质量，造成客户流失。
与客户约好时间地点，就立即派送过去，自然就在客户的心里留下良好印象，日后合作机会就很大。用心对待客户，客户感受其中。日常生活中，每个人何尝不是如此？当别人用心待你，第一次就很尊重和尊敬，那再大的脾气都会烟消云散，且还都会以礼回礼。这种难得的默契合作，谁不想拥有呢？
有付出，就有回报。区域内经营冻品的某客户，每天寄往珠三角各地的冻品数量很多，是朋友推荐给梁智毅的。初次与老板见面，简短的寒暄和交谈，客户抱着试一试速腾快递的态度。可梁智毅不怕脏，不怕累，抱起每件50多斤重的冻品泡沫箱，搬上搬下，显得非常轻松。老板看在眼里，佩服在心里。
▲不惜体力的梁智毅信心饱满
但冻品对时效的要求非常严格，早班寄递，当日达；晚班寄递，次日达。尤其是夏季，时效就是冻品的“生命线”，绝不可耽搁；否则，就会变质，而一损俱损。梁智毅格外重视，尽所有可能确保每票件达到客户预期。
两年后的某天，他人以“价格战”“攻陷”该客户。可半年内，该客户先后更换了五家快递公司，最后无奈地又找到梁智毅，心悦诚服地说，“比来比去，还是速腾快递好，关键是时效快，派送质量好，没有客户投诉……用其他快递公司使他先后流失了至少8家月结30万元以上的客户……”
了解客户所求，认真沟通，把客户的事情当作自家的事情；面对客户诉求，梁智毅从不拖拖拉拉。“不及时回复客户诉求，任何人都有扔掉你的理由，所以我们必须客户至上。”梁智毅认真地说。因此，不管是派件，还是揽件，他都按流程规范操作到位，每件事情都向客户解释清楚，努力消除误解，达到互信互谅。
▲抓紧时间赶紧装车
目前，梁智毅日均收件30余票2吨有余，开拓业务出类拔萃。可他谦虚地说，这是网点负责人钟总（钟建光）管理有方，工作安排到位，分配公平，且要求派送时间要准时而赢取的。显然，这与梁智毅的工作方法分不开。客户要求时效快、安全抵达，做好这两件事情，业务量自然而然就来了。“多年来，我的客户从不转件，一直都用速腾快递！”梁智毅自信地说。
因为网点自发车，速度快，中心分拣质量好，早班车每天不到七点就到达了网点，业务员派件的时效自然快；还有，中心广泛推广使用电子面单，客户刚开始使用不习惯，现在都觉得方便省时省力，比同行先进多了。梁智毅说，“客户都是这么说的！”
虽然说，做快递工作，全年没什么休息时间，几乎每天都在忙着收派件，但梁智毅十多年如一日地服务客户。“只要客户认可速腾快递，我个人的辛苦并不算什么！”他说。
▲抱起快件抢时间装车
去年3月，某生产保护膜的客户，寄发深圳区域10票件，要求中班一定送到，对方客户等着装货柜出口。可中途车辆发生故障，梁智毅得知后开车赶到，卸下货，装上车，赶时间送达深圳收件客户的工厂！“揽收了客户的快件，就要对他负责，且要负责到底！”此后，这家工厂每天寄递一吨左右的快件，都指定梁智毅揽件，指定速腾快递……
从事快递业务员工作以来，梁智毅养成了乐于助人的好习惯。在工作中认识好多人，但认识不认识的，在需要帮助的时候，他都主动帮一把。“这等于帮了自己，说不定哪天寄发快递，所以说，帮助别人是最实际、最有效的沟通方法。不用说话，不用言语，行动就是最好的沟通方法！”梁智毅非常认真地说。
交谈中，梁智毅还不停回复客户电话。客户急促的声音，要求赶紧去揽件，且今天下午一定要搞定（送到客户手中）。梁智毅笑着说，我们速腾快递，中班寄发，保证当日送达……
▲梁智毅对速腾快递情有独钟
梁智毅与客户自信交流，他的底气源于客户，源于对速腾快递的钟情，源于杏坛网点的规范管理，源于他服务客户的点点滴滴，源于速腾快递优质的服务口碑，也源于全网同仁的精心配合，而使速腾快递的服务不断深入客户心中……
（本文原标题《行动是最好的沟通方法》）
（本期编辑：企划部）