【访谈】 万余元代收货款忘收了！谢荣耿仅用了一招，你为何没想到？
佛山勒流网点业务员——谢荣耿
佛山顺德汇邦物流园周边，汇聚着大大小小数家物流快递公司，各型号的货车、半挂车急速而来，又疾驰而去。一切的繁忙，似乎都不期而至，而又奔涌而去。
整个物流园内的货物流、信息流，似乎以不可逆转的方式，周而复始，高速运转。即使飞火流天的七月，都无法阻挡所有人紧张奔波的步伐。速腾快递佛山勒流网点位于其间，正所谓“近水楼台先得月”。
▲谢荣耿正在分类快件装车
刚刚把自己负责区域内的快件装上车，谢荣耿脸颊上的汗珠，还在一个劲地往下滑落着。他抹了一把汗，站在风扇前吹了几分钟，稍稍降温，就忙着翻看手机微信说，“快递业务员的工作，整天就是派件、揽件、处理客户诉求等这些事，看似简单的工作，天天都重复着做，要不厌其烦，不怕辛苦和劳累……”
勒流镇区域内电子厂众多，与之配套的加工配件流通频繁，有力促进快递业在当地的发展。谢荣耿派送的快件，大多是电子设备器件等。每次派件，他都极力克服进出工厂的繁琐手续，客户要求放进仓库指定货架上，临走前，用手机拍照片，通过微信发送给客户，以便客户日后查询，就这样不厌其烦的服务客户。
▲仔细查看派件地址
2018年3月，谢荣耿的亲戚介绍他加入勒流网点从事业务员工作。刚开始，什么都不懂，他每天骑着摩托车派送快件找不着地方，效率低，时效慢，做了一周就没有信心做下去。但看到同事们个个干劲实足，业务量不断上升，收入“非常高”时，就自我鼓劲加油。每到一个陌生的地方派件，看看四周标志性建筑，厂房、酒店、商场等记住地址，为下次派件创造条件。
就这样，不到半月时间，谢荣耿就熟悉了区域内的地形，派件效率逐步提升，有时还得到客户的表扬，自信心一点点积累起来。尤其是第一个月领到近5000元工资时，信心大增，让他原本摇摆不定的心安定了下来。
清楚记得，2018年3月16日中午，天下着大雨，谢荣耿照往常一样，穿着雨衣外出派送快件。途径区域内某电子厂时，手机响了，客户请他收件。此时的谢荣耿，既高兴又紧张！要知道，这是从业以来收到的第一票快件——10多箱电子元件。
▲正在抓紧时间装车
赶到工厂仓库，接待他的仓管员说，看你每次送货，摆放规规矩矩，领导开会表扬我们，我们的快递业务不交给你，心里都过不去啊！谢荣耿似乎还没从激动中缓过神，只是不停地说着“谢谢”，然后就机械般地给快件上贴单，给客户留下底联，绑在摩托车上就离开了。
3年后的今天，谢荣耿回想派出的第一票件和收回的第一票件，当年的情景依然历历在目，但总结出一条经验：要把派件客户当作收件客户同样对待。派送快件，是与客户认知和熟知的过程，增加彼此了解，体验服务质量，客户要寄发快件自然就找你。尤其是工厂类型的客户，认定某快递公司的服务，不出意外都很少随意更换。
因此，客户怎么说，谢荣耿就怎么做。派件，打通了他与客户双向交流的机会。派送快件多了，和客户就熟悉了，互加微信，便于业务沟通和解决客户所求，改善工作不足，使自己与客户的要求越来越近。同时，日常业务的往来，节假日发条问候信息，增强与客户的情感融通，将双方的需求紧紧捆绑。
▲用手推车去派件
如此众多客户，需要我们速腾快递，那就要无条件满足。如果我们无法满足，同行趁虚而入，那就失去客户，失去市场。再想以百倍的努力扳回来，费尽周折就非同小可。与其如此，还不如今天扎实做好工作，让客户享受速腾快递的服务，这又何乐而不为呢？
“你对客户用的那份心，客户的心就会用到你身上；不是没有，是时间未到，就如同条件反射一般！”谢荣耿发自肺腑的说。“我做业务员，对每一个客户都如此，从来没有掉过货！”
今年3月份，谢荣耿负责的区域，派件量一直很多，但他每天都坚持按时派完，“每天像打仗一样”马不停蹄的奔波，送件、收件，不厌其烦地重复着每一天的工作。可就在22日那天，某客户催件很急，谢荣耿正在派送一票代收货款万余元的快件。客户签收后，他就匆忙开车，朝催件客户而去，竟忘了代收货款的事！
▲正在扫描面单
中午收件时，他的手机响了，是个陌生号码。接过电话，客户说他没有收回货款！这时，谢荣耿才恍然大悟，匆忙掉头赶过去，客户在原地等他！见到客户，转回货款，并叮嘱他，“年轻人做事情，要谨慎仔细，不能慌张，避免失误！客户的箴言如醍醐灌顶！
现在，谢荣耿日均收件40余票重量约3吨，曾经的摩托车早换成面包车，月收入从起初不足5千元早都涨到五位数以上。因此，他更热爱和珍惜在速腾快递勒流网点的工作机会！
交谈中，物流园内的车辆川流不息，似乎激发着大家加快脚步。勒流网点的同事都各自忙碌着，非常团结。“我们像兄弟一样，谁太忙派不完快件或没时间收件，都相互帮忙；还有文员，都积极配合工作！”谢荣耿说，“齐心协力把我们速腾快递的服务做好，让客户都享受我们的服务！”
▲对快件认真扫描
谢荣耿说，现在速腾快递发展变化如此之快，我们早班和中班的时效非常快，客户评价都很高；网点都开通了自发车，更加方便。对于我们业务员来说，虽然每天都重复着同样的工作，但每天送给客户速腾快递的服务，心里当然高兴喽！
中午11：30左右，天气更加炎热，同事们陆续赶回来，衣服早都湿透了，但又加紧把收回的快件装上中班的货车。“中班赶时间，再忙再累，都要把工作做好！”谢荣耿边说边装快件。
几分钟的功夫，中班快件装好了。此刻，汇邦物流园里的货车，都不约而同地驶向四面八方。身置其间，昔日“偷得浮生半日闲”的那份惬意，瞬间变得荡然无存。而车身醒目的“速腾快递”的货车，也汇入不同方向的车流中，疾速向目的地一路奔驰……
本文原标题《简单事情重复做并不厌烦》
（本期编辑：企划部）