【访谈】 日均揽收快件4吨多，他只有用两个月，方法真的很简单！
—— 东莞沙田网点业务员张鹏
张鹏的快件把车厢装得满满当当，接着，又抱起一沓小件，认真仔细地查看了一遍，按照派件先后顺序排放好后，放进副驾驶的坐位上。
“刚接触快递那阵，一点都不顺利，连派件地址都搞不清楚，真正是一头雾水！”张鹏说着，就直摇头。人说，隔行如隔山，此话绝不掺假。既然选择了这份工作，他并没有立即扭头就走，还想再试一试，检验自己是否适合这份工作。
▲张鹏正在分拣快件
于是，派送快件前，张鹏就打电话询问收件客户，照着客户所说的方位“按图索骥”。就这样，一整天下来，才派出10多票快件，但他并不懊恼，反而从中醒悟了什么。
因为每次派件，他自我感到“都有收获”。每次都接触到各行各业的人。那时间长了，都慢慢熟悉了，是不是就成为了朋友？因为朋友多了路好走，他便觉得这份工作还是“可以做的”。
经过大半个月的历练，张鹏一中午就可以派出40多票快件。因为地址基本都弄清楚了，客户都熟悉了，派件效率也提高了！同时，客户要求他怎么干，他就怎么干，从来没有含糊过。
▲正在仔细查看快件地址
有客户要送货上楼的，有要送到工厂车间的，有要送到仓库的，有要求送到商铺档口的，还有要求转送给收件客户的客户……张鹏都没有怨言，按照客户的要求做到位。
“这样不耽搁双方的时间，还取得了客户的信任。”他是这样想的，也是这样做的，就是通过“老实”派件，取信客户，以便能收到几票快件，也是对所有付出的最好回报！
▲对收寄快件的面单正在处理
任何机会，都绝不辜负甘愿付出的人。派件不到两周，就有客户陆续打电话找张鹏揽件。客户几乎都说，这人值得信赖！将心比心，自有所得。这一切，其实来得也很简单。
当你用心做事，诚心对待他人，多半都会心想事成；当你自私自利，大多都事与愿违。因为没有付出，即使侥幸所得，最终都落得鸡飞蛋打的悲惨！
2019年初，沙田网点负责人张善亿邀请张鹏来网点做业务员，彼时，他正在某机器设备公司工作。张善亿了解张鹏的为人和做事，相信他一定能做成，而且能做出表率。两个月后，张鹏以日均收件约4吨的业务量，证实了他知人善用的独到眼光。
▲张鹏边工作边介绍自己的业务心得
“做快递业务，服务客户，必须真诚对待，绝对不能偷奸耍滑；否则，在这个行业就无法待下去。”张鹏斩钉截铁地说，“上过一次当，哪个客户还会上第二次当？”只有如此，客户寄件时，就主动打电话找你，业务量逐日增长，越来越多！
当然，揽收了客户的快件，就要负起应有的责任。“并不是收了客户的寄件就万事大吉，一定要从贴单、运回、装车、中转，对方网点派送、代收货款返回等诸多环节，全过程的去掌控。”张鹏说。
如果快件在中转过程中出现异常，或者客户有疑问，就要及时帮助解决，像处理朋友的烦心事一样及时消除疑虑。这样一来，一件事、两件事……客户信任自在不言中。所以说，信任不是喊出来的，是真实行动兑现的。
▲对寄发快件进行扫描
张鹏负责的区域，布料快件多，大多是制衣厂的原材料，或是制衣半成品，往往都是急件，客户对时效要求严苛。“现在，我们速腾快递的时效，在区域内都是数一数二，客户都这么说！”张鹏不掩喜悦之情，“再说，我们网点的快件到达对方兄弟网点，派件都很给力，真正是有求必应，太感谢兄弟网点；当然，所有快件到达我们沙田网点，我们基本都派完，当天清仓，绝不留仓！”
对此，张鹏深有感触。今年3月某日晚班，收到一批发往佛山某网点的布料，客户特急，要第二大清早进车间加工生产。待第二天清早，客户就打电话，询问这批快件中转的情况。
待双方通话中，客户通过另一部手机接到收件客户的电话，对张鹏诚信服务深感谢意，对速腾快递中转时效大加赞誉！“现在这家客户每天约一吨的快件，都寄发我们速腾快递，旺季时段有时每天都有两吨……”张鹏感慨地说。
▲对所有小件归类单独放置
从事快递业务员将近两年时间，张鹏每天都遇到不同的客户，不管哪个行业的客户，不管他怎么变化，只要服务不变，时效保障，没有破损，诚信对待，就不会轻易流失，都会选择速腾快递！
因此，承诺客户的事情，再苦再难，都一定要做到；即使偶尔出现意外，把内在实情向客户讲清楚，不要自圆其说地蒙骗客户，同样会得到客户的谅解。“谁不犯错啊，错了，就要及时改，别让客户发现受骗了！”张鹏诚恳地说道。
“做快递业务员，非常锻炼人，在实践中要学的事情，和能学到的，真的太多太多了，都是人生不可多得的宝贵财富！”张鹏自信地说。以前做事情，他都比较被动，但做快递业务员后，不管什么事情都主动去做，思维都跟着快速转动，从而使许多陌生人都变成了无话不聊的好朋友。
▲拉着快件准备装车
当然，张鹏的努力付出，赢得了客户，赢得了自己，赢得了个人月均五位数的收入……或许，这些并不足为奇。
但，使他真正懂得了市场，懂得了竞争，懂得了在任何时候的任何竞争，诚信都永不会过时，都是打通客户永恒不变的金钥匙，都是实现人生梦想最可靠的工具……
本文原标题《诚实守信是做好业务的宣言书》
（本期编辑：企划部）