【访谈】 派送快件比别人早到一点点

——东莞大朗东网点业务员刘永达

清晨，还不到7：40，速腾快递大朗东网点的业务员，已卸完了货车上所有的快件，有条不紊地往自己的面包车里码放着。

此时，太阳的光芒已经普照大地，虽不那么强烈，但夏天的高温已经四处散发，肆无忌惮地弥漫开来。

天气炎热，业务员个个都汗流浃背，工衣贴在脊背上，脸上的汗珠顺着面颊往下滚动，这些丝毫都没有影响他们繁忙的工作。有的正在核对面单，有的正在检查快件，有的在查阅客户的信息，有的还和同事相互交流注意事项……各自都忙着派送快件出发前的准备工作。

业务员刘永达撩起工衣前襟，迅速擦了把满脸的汗水，笑着说：“夏天到了，天气热，天天都这样，早都习惯了！”说完，就准备出发派送快件。

从事快递业务员的工作以来，刘永达对自己的要求就蛮“严苛”。如果没有其他意外情况，每天早晨8：00，就要准时派出第一票快件。大朗东的货车，每天7：00就到达网点，全体业务员按时上班，一般在7：40分左右就卸完快件、分类完毕；然后，就分别忙着自己区域内的快件，不用10分钟就完成了出发前的准备工作。

对于刘永达来说，动作要麻利些，效率高些，速度快些。在工作实践中，他总结出，要做好这份工作，就要把快件派送好，最起码在时间方面，要比别人早到一点点，这样就会让客户放心。那客户要寄发快件时，自然就会找到你。业务就是这样日积月累而成的。

那刘永达派送快件，究竟是如何做到比别人早到一点点的？

刘永达，四川人，28岁，从事快递业务员工作5年有余。之前，从事过多种工作，但在快递行业工作的时间是最长的。起初，听朋友说从事快递业务员，工作自由，收入还高，就不假思索地辞去了原来的工作，入职了大朗东网点。

起初，没有工作经验，没有收件客户，只有派送快件，刘永达边做边总结，逐步摸索出一些门门道道。他发现，大多数的客户，都在意收件的时间，在意“指哪到哪”……就是要按照客户的要求做，“因为谁都想图方便省事”。终于，有客户找他寄发快件，这是他快递人生中的第一票收件。

东莞大朗镇遍布工业区，有的快件就是工厂生产加工急需的零配件。工厂早上8：00上班后，有的就急等着供应商昨晚加班生产的零配件而上线生产，往往对方都是通过寄快递的方式送达。

这时候，快递业务员能及时将所需的快件派送到位，客户当然非常满意。这是刘永达在派送快件过程中，摸索出来的经验，也成就了他日后越干越爱干，越干越有劲，越干收入越高的千万个最简单的理由。

因此，刘永达总是严格要求自己，尽快熟悉区域内的客户，摸清客户类型，对于等待加工生产的快件，在清晨第一站必送达。不管是直接送到工厂的仓库，还是指定送到车间门口，并用手机拍照通过微信发送给快件负责人。

工作时间久了，慢慢地与客户都变成了熟人。可刘永达并没有因为与客户成为熟人，就放松服务，依然不怕麻烦，工作做到细致入微。他说，这是对自己负责，更是对客户负责。就是日常工作中的这些微小举动，积累起了客户放心的全部。那客户有快件寄发，肯定乐意找刘永达。“开发客户，就是这样来的！”他诚恳地说。

人都说，有目标就，就不要轻言放弃；无论做什么事情，最怕的就是认真和坚持！可是，5年多来，刘永达坚持每天8：00，准时派出区域内的第一票快件；如果非特殊情况，这一习惯雷打不动。因为现在竞争激烈，只有比别人做得好，才能长久做下去；这不管是派送快件，还是揽收快件，在时间方面就要比别人早。同时，还要努力维护好客户关系，了解客户所需，不断改进不足的方面。

对于客户要求急到的快件，有客户催件，刘永达优先派送和处理。发现客户异常快件，就将信息发布到工作微信群，麻烦网点文员或同事们帮忙查找原因，并将结果及时回复客户。“这些工作都要配合好，对待客户的态度一定要端正，让客户感到时效有保证，快件有着落，不要让客户‘催不动’！”

“现在的客户，都不喜欢等太长时间。”刘永达说。只要接到电话或信息，就要及时处理。对于快件量大的客户，他每天都要跑一跑，赶到客户下班前，把急件收回来。对易碎的快件，收回来后再次包装，贴上易碎标签；装车时，码放在其他快件的上端，以免在运输、中转途中破损，尽力保证快件的安全抵达。

“从接到快件起，（所有环节）都要尽到责任，这是与客户建立互信的过程，让客户感到速腾快递真的好，寄件时自然找速腾快递了！”刘永达认真地说。

“没有客户投诉，是衡量业务员做好工作的关键指标。”刘永达说。随后，他话锋一转，又说道，当然，客户投诉并不怕，只要认真对待，查找原委，请文员协助，请同事帮忙，尽快帮客户解决，才是最关键的；同时，还要从中吸取教训，弥补工作不足，防止日后不再重犯；相反，自己的工作能力得到了提高，工作经验也丰富了。

“我负责的区域，没有淡季和旺季之分；都说现在是淡季，可我的业务量没有变化。”刘永达自信地说。现在，他日均揽收快件100余票重量2.5吨左右，下决心努力地提高业务量。他说，我们速腾快递现在发展得很快，在时效快，使用手机APP派件和打（印）（面）单都很快，代收货款很快很安全，客户反应都很好！

从一个快递业务“小白”成长为网点业务的佼佼者，刘永达非常感恩大朗东网点和团队中兄弟姐妹，领导管理有方，工作安排合理，同事们相互协作，相互帮忙，交流工作经验，传授技能，都在不断地进取，“我们这个团队就像个大家庭，真的很好”！他高兴地说着。

刘永达要派送快件了。出发前，他笑了笑说，每天努力服务好每一位客户，我们的业务量自然而然地就上来了……细细品味这句话，恐怕是他不断超越自我的“路线图”，是追赶目标的“宣言书”，也是敞开心灵的自我告白……

（本期编辑：企划部）

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