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【访谈】 派送快件比别人早到一点点

——东莞大朗东网点业务员刘永达

清晨,还不到7:40,速腾快递大朗东网点的业务员,已卸完了货车上所有的快件,有条不紊地往自己的面包车里码放着。

此时,太阳的光芒已经普照大地,虽不那么强烈,但夏天的高温已经四处散发,肆无忌惮地弥漫开来。

天气炎热,业务员个个都汗流浃背,工衣贴在脊背上,脸上的汗珠顺着面颊往下滚动,这些丝毫都没有影响他们繁忙的工作。有的正在核对面单,有的正在检查快件,有的在查阅客户的信息,有的还和同事相互交流注意事项……各自都忙着派送快件出发前的准备工作。

          ▲刘永达和同事们忙着扫描快件

业务员刘永达撩起工衣前襟,迅速擦了把满脸的汗水,笑着说:“夏天到了,天气热,天天都这样,早都习惯了!”说完,就准备出发派送快件。

从事快递业务员的工作以来,刘永达对自己的要求就蛮“严苛”。如果没有其他意外情况,每天早晨8:00,就要准时派出第一票快件。大朗东的货车,每天7:00就到达网点,全体业务员按时上班,一般在7:40分左右就卸完快件、分类完毕;然后,就分别忙着自己区域内的快件,不用10分钟就完成了出发前的准备工作。

         ▲正在流水线上忙碌着

对于刘永达来说,动作要麻利些,效率高些,速度快些。在工作实践中,他总结出,要做好这份工作,就要把快件派送好,最起码在时间方面,要比别人早到一点点,这样就会让客户放心。那客户要寄发快件时,自然就会找到你。业务就是这样日积月累而成的。

那刘永达派送快件,究竟是如何做到比别人早到一点点的?

刘永达,四川人,28岁,从事快递业务员工作5年有余。之前,从事过多种工作,但在快递行业工作的时间是最长的。起初,听朋友说从事快递业务员,工作自由,收入还高,就不假思索地辞去了原来的工作,入职了大朗东网点。

         ▲同事们都抢抓时间卸货

起初,没有工作经验,没有收件客户,只有派送快件,刘永达边做边总结,逐步摸索出一些门门道道。他发现,大多数的客户,都在意收件的时间,在意“指哪到哪”……就是要按照客户的要求做,“因为谁都想图方便省事”。终于,有客户找他寄发快件,这是他快递人生中的第一票收件。

东莞大朗镇遍布工业区,有的快件就是工厂生产加工急需的零配件。工厂早上8:00上班后,有的就急等着供应商昨晚加班生产的零配件而上线生产,往往对方都是通过寄快递的方式送达。

          ▲手推车拉着快件准备装车

这时候,快递业务员能及时将所需的快件派送到位,客户当然非常满意。这是刘永达在派送快件过程中,摸索出来的经验,也成就了他日后越干越爱干,越干越有劲,越干收入越高的千万个最简单的理由。

因此,刘永达总是严格要求自己,尽快熟悉区域内的客户,摸清客户类型,对于等待加工生产的快件,在清晨第一站必送达。不管是直接送到工厂的仓库,还是指定送到车间门口,并用手机拍照通过微信发送给快件负责人。

       ▲刘永达正把快件装上车

工作时间久了,慢慢地与客户都变成了熟人。可刘永达并没有因为与客户成为熟人,就放松服务,依然不怕麻烦,工作做到细致入微。他说,这是对自己负责,更是对客户负责。就是日常工作中的这些微小举动,积累起了客户放心的全部。那客户有快件寄发,肯定乐意找刘永达。“开发客户,就是这样来的!”他诚恳地说。

         ▲这是今天要派出的第一票件

人都说,有目标就,就不要轻言放弃;无论做什么事情,最怕的就是认真和坚持!可是,5年多来,刘永达坚持每天8:00,准时派出区域内的第一票快件;如果非特殊情况,这一习惯雷打不动。因为现在竞争激烈,只有比别人做得好,才能长久做下去;这不管是派送快件,还是揽收快件,在时间方面就要比别人早。同时,还要努力维护好客户关系,了解客户所需,不断改进不足的方面。

对于客户要求急到的快件,有客户催件,刘永达优先派送和处理。发现客户异常快件,就将信息发布到工作微信群,麻烦网点文员或同事们帮忙查找原因,并将结果及时回复客户。“这些工作都要配合好,对待客户的态度一定要端正,让客户感到时效有保证,快件有着落,不要让客户‘催不动’!”

          ▲抓紧时间把快件装上车

“现在的客户,都不喜欢等太长时间。”刘永达说。只要接到电话或信息,就要及时处理。对于快件量大的客户,他每天都要跑一跑,赶到客户下班前,把急件收回来。对易碎的快件,收回来后再次包装,贴上易碎标签;装车时,码放在其他快件的上端,以免在运输、中转途中破损,尽力保证快件的安全抵达。

“从接到快件起,(所有环节)都要尽到责任,这是与客户建立互信的过程,让客户感到速腾快递真的好,寄件时自然找速腾快递了!”刘永达认真地说。

         ▲出发前再次核对派件次序

“没有客户投诉,是衡量业务员做好工作的关键指标。”刘永达说。随后,他话锋一转,又说道,当然,客户投诉并不怕,只要认真对待,查找原委,请文员协助,请同事帮忙,尽快帮客户解决,才是最关键的;同时,还要从中吸取教训,弥补工作不足,防止日后不再重犯;相反,自己的工作能力得到了提高,工作经验也丰富了。

“我负责的区域,没有淡季和旺季之分;都说现在是淡季,可我的业务量没有变化。”刘永达自信地说。现在,他日均揽收快件100余票重量2.5吨左右,下决心努力地提高业务量。他说,我们速腾快递现在发展得很快,在时效快,使用手机APP派件和打(印)(面)单都很快,代收货款很快很安全,客户反应都很好!

           ▲刘永达正在核对/整理回单

从一个快递业务“小白”成长为网点业务的佼佼者,刘永达非常感恩大朗东网点和团队中兄弟姐妹,领导管理有方,工作安排合理,同事们相互协作,相互帮忙,交流工作经验,传授技能,都在不断地进取,“我们这个团队就像个大家庭,真的很好”!他高兴地说着。

刘永达要派送快件了。出发前,他笑了笑说,每天努力服务好每一位客户,我们的业务量自然而然地就上来了……细细品味这句话,恐怕是他不断超越自我的“路线图”,是追赶目标的“宣言书”,也是敞开心灵的自我告白……

(本期编辑:企划部)

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