【访谈】做快递业务一定要坚持
昨晚积蓄了一夜的大雨，在清晨时分倾盆而下。速腾快递小榄网点门前的雨水，稍许涌积片刻，而又旋即四散流去。原本燥热的天气，逐渐变得凉爽了起来。
“幸好，今天货车到得早，刚卸完货，就下起了大雨；不然，又要耽搁中午的派件时间了。”业务员古晓明说着，疾步走向门口，把放在边上的几件快件迅速挪向了里边。
“下不了多久，一会儿雨就停了！”几个业务员说着。此时，他们并没闲着，有的在搬货，有的在扫描，有的在装车，还有的翻阅着手机微信……做着派送快件前的各项准备工作。难得的放松时间，大家忙里偷闲，说说笑笑，气氛融洽而又愉悦。
▲古晓明按区域分类快件
业务员古晓明驾驶着派件的三轮车往后倒了一点，开始将自己负责区域内的快件往车上装，一边搬快件一边说，现在客户对快递业务员的要求越来越高，竞争压力也越来越大；要做好这份工作，首先就要派好快件，提高服务口碑，让客户认可速腾快递，再努力发展业务，就水到渠成；虽都这样说，但真正做起来，还是很难的！
我们面临的问题，同行也一样，那就要看如何面对和破解。毕竟，事在人为。古晓明在派送快件时，努力想办法和客户交朋友。尤其是客户的第一票件，他都格外重视，利用工作经验，发挥行业嗅觉，捕捉可用的信息。
▲按派送缓急正在装车
这时，他一般都要留意客户是否经常发快件，这些快件的产品类型、品类，还有价格体系等，经过综合判断，是否适合我们速腾快递的业务。“第一手信息资料对我来说，是非常的重要，这是开发业务的关键，不可错失！”古晓明非常诚恳地说。
如果发现客户平时都要寄发快递业务，不管大小和多少，那就要厚着脸皮去粘客户，最起码要从陌生人变成熟人。这不是用嘴来说，最根本的办法就是派件时效快、服务好。尤其客户的加急快件，再热的天，即使下雨，都要赶时间送过去，让客户自己体验速腾快递的服务，这是最重要的。
▲古晓明正在搬移快件中
古晓明是这样说的，也是照这样做的。我们换位思考，客户和我们一样，寄递快件肯定都要类比，哪家快递公司适合自己，哪家的服务更胜一畴，那自然就选择哪家。
此时，雨越来越小。古晓明在出发派件前，用微信和客户沟通着，大约几点钟就送到了？今天你有没有快件……就这么一条条消息，让他与客户之间的关系，悄悄发生着改变。因为，客户收到了信息就心中有数了，就不再会盲目催件，双方的信任，就这样一天天建立起来。
2016年，古晓明刚走出校门，就在广州从事快递业务员工作。“这份工作，虽然辛苦，但自由，收入也高，做着做着就爱上了，一直就坚持着做下了来。”谈起入行时的感受，他非常欣喜。
服务客户虽然辛苦，但自己也有成就感，在工作中认识到了各行各业的人，学会了与陌生人打交道的方法，与客户融合感情的技巧，与朋友加深情谊的途径，与同事齐心协力的方式，这些难得的人生技能，让他真正体会到了从事快递工作的价值，个人还是“蛮有收获的”。
▲仔细查看每一票件
业务员的工作，天天泡在市场第一线。古晓明在工作实践中，并不是单打独斗式的“闭门造车”，平常通过多种方式去寻找业务。区域内某加工钥匙扣的客户，五金原材料和成品的快递业务很多。古晓明在派件时“意外”发现后，该客户的业务量很多，每天中班要寄发一次快递，晚上22:00加班生产还要寄发一次。
掌握到这个“规律”后，古晓明只要有空就去找该客户，尽力要争取到业务。“去得次数太多，老板都烦了，脸皮不厚不行呀！”古晓明笑着说。差不多跟了半年时间，老板娘勉强同意“试一试”！就“这一试”，成了他的忠诚客户。
▲抓紧时间把快件装上车
“这样的事例太多了！”古晓明说。在他看来，要做好业务员的工作，不仅要时效快，还要胆大心细，多留意客户信息；要坚持一直往下做，不要放弃，客户就会信任你，就会越来越多；工作中，要有良好的心态，不能因为客户偶尔的埋怨或指责，就工作情绪化！毕竟，有的客户好说话，有的客户爱挑剔，都要认真面对。“这些都见惯了，不能因小失大！”古晓明笑着说。
要做好业务员，网点管理非常重要。小榄网点负责人李其泳，每周末下午都要召开全员工作会议，总结一周来的工作，类比、分析每个业务员的业务量，对于表现好的方面，给予嘉奖表彰，大家集体学习；对于表现不足的方面，逐个当面指出，分析原因，给予指导方法，督促尽快改善和提高。网点内部的管理，对于提高大家的能力，增强集体意识和团队精神，彰显重要作用。
“李总（网点负责人李其泳）抓业务抓得紧，大家都想办法提升服务质量，开发客户；虽然不容易，但只要你想去做，还是能做成功的！”古晓明说。“其实，开发客户也并不是很难，你把客户当成了朋友了，一次不行，两次不行，三次或许就有了眉目……所以说，做快递业务一定要坚持，还要有耐心，这是最重要的！
▲驾驶三轮车出发派件了
等待了差不多半个时小时，雨终止停了，太阳就露出火辣辣的光芒。古晓明和同事们要出发派发快件了，他还在叮嘱着同事带上雨布，以防再下雨。
这时，他从旁边拿出一块雨布，塞在车厢旁边的空隙里，笑着说，别看现在天晴了，夏季，雨多，说不定还要下（雨），以防万一，不能把快件淋湿了；刚下过雨，天气凉快，要抓紧时间去派件，不然，客户等不急啦！”
说着，古晓明和和同事们分别驾驶着三轮车，分头向不同方向驶去。望着远去的背影，对面榕树叶上晶莹的雨珠，在不停跳跃着，在强烈的阳光照耀下，折射出绚烂的光芒，让“速腾快递”四个大字格外显眼而又熠熠生辉……
（本期编辑：企划部）