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【访谈】做快递业务一定要坚持

昨晚积蓄了一夜的大雨,在清晨时分倾盆而下。速腾快递小榄网点门前的雨水,稍许涌积片刻,而又旋即四散流去。原本燥热的天气,逐渐变得凉爽了起来。

“幸好,今天货车到得早,刚卸完货,就下起了大雨;不然,又要耽搁中午的派件时间了。”业务员古晓明说着,疾步走向门口,把放在边上的几件快件迅速挪向了里边。

“下不了多久,一会儿雨就停了!”几个业务员说着。此时,他们并没闲着,有的在搬货,有的在扫描,有的在装车,还有的翻阅着手机微信……做着派送快件前的各项准备工作。难得的放松时间,大家忙里偷闲,说说笑笑,气氛融洽而又愉悦。

      ▲古晓明按区域分类快件

业务员古晓明驾驶着派件的三轮车往后倒了一点,开始将自己负责区域内的快件往车上装,一边搬快件一边说,现在客户对快递业务员的要求越来越高,竞争压力也越来越大;要做好这份工作,首先就要派好快件,提高服务口碑,让客户认可速腾快递,再努力发展业务,就水到渠成;虽都这样说,但真正做起来,还是很难的!

我们面临的问题,同行也一样,那就要看如何面对和破解。毕竟,事在人为。古晓明在派送快件时,努力想办法和客户交朋友。尤其是客户的第一票件,他都格外重视,利用工作经验,发挥行业嗅觉,捕捉可用的信息。

      ▲按派送缓急正在装车

这时,他一般都要留意客户是否经常发快件,这些快件的产品类型、品类,还有价格体系等,经过综合判断,是否适合我们速腾快递的业务。“第一手信息资料对我来说,是非常的重要,这是开发业务的关键,不可错失!”古晓明非常诚恳地说。

如果发现客户平时都要寄发快递业务,不管大小和多少,那就要厚着脸皮去粘客户,最起码要从陌生人变成熟人。这不是用嘴来说,最根本的办法就是派件时效快、服务好。尤其客户的加急快件,再热的天,即使下雨,都要赶时间送过去,让客户自己体验速腾快递的服务,这是最重要的。

      ▲古晓明正在搬移快件中

古晓明是这样说的,也是照这样做的。我们换位思考,客户和我们一样,寄递快件肯定都要类比,哪家快递公司适合自己,哪家的服务更胜一畴,那自然就选择哪家。

此时,雨越来越小。古晓明在出发派件前,用微信和客户沟通着,大约几点钟就送到了?今天你有没有快件……就这么一条条消息,让他与客户之间的关系,悄悄发生着改变。因为,客户收到了信息就心中有数了,就不再会盲目催件,双方的信任,就这样一天天建立起来。

2016年,古晓明刚走出校门,就在广州从事快递业务员工作。“这份工作,虽然辛苦,但自由,收入也高,做着做着就爱上了,一直就坚持着做下了来。谈起入行时的感受,他非常欣喜。

服务客户虽然辛苦,但自己也有成就感,在工作中认识到了各行各业的人,学会了与陌生人打交道的方法,与客户融合感情的技巧,与朋友加深情谊的途径,与同事齐心协力的方式,这些难得的人生技能,让他真正体会到了从事快递工作的价值,个人还是“蛮有收获的”。

     ▲仔细查看每一票件

业务员的工作,天天泡在市场第一线。古晓明在工作实践中,并不是单打独斗式的“闭门造车”,平常通过多种方式去寻找业务。区域内某加工钥匙扣的客户,五金原材料和成品的快递业务很多。古晓明在派件时“意外”发现后,该客户的业务量很多,每天中班要寄发一次快递,晚上22:00加班生产还要寄发一次。

掌握到这个“规律”后,古晓明只要有空就去找该客户,尽力要争取到业务。“去得次数太多,老板都烦了,脸皮不厚不行呀!”古晓明笑着说。差不多跟了半年时间,老板娘勉强同意“试一试”!就“这一试”,成了他的忠诚客户。

         ▲抓紧时间把快件装上车

“这样的事例太多了!”古晓明说。在他看来,要做好业务员的工作,不仅要时效快,还要胆大心细,多留意客户信息;要坚持一直往下做,不要放弃,客户就会信任你,就会越来越多;工作中,要有良好的心态,不能因为客户偶尔的埋怨或指责,就工作情绪化!毕竟,有的客户好说话,有的客户爱挑剔,都要认真面对。“这些都见惯了,不能因小失大!”古晓明笑着说。

要做好业务员,网点管理非常重要。小榄网点负责人李其泳,每周末下午都要召开全员工作会议,总结一周来的工作,类比、分析每个业务员的业务量,对于表现好的方面,给予嘉奖表彰,大家集体学习;对于表现不足的方面,逐个当面指出,分析原因,给予指导方法,督促尽快改善和提高。网点内部的管理,对于提高大家的能力,增强集体意识和团队精神,彰显重要作用。

“李总(网点负责人李其泳)抓业务抓得紧,大家都想办法提升服务质量,开发客户;虽然不容易,但只要你想去做,还是能做成功的!”古晓明说。“其实,开发客户也并不是很难,你把客户当成了朋友了,一次不行,两次不行,三次或许就有了眉目……所以说,做快递业务一定要坚持,还要有耐心,这是最重要的!

         ▲驾驶三轮车出发派件了

等待了差不多半个时小时,雨终止停了,太阳就露出火辣辣的光芒。古晓明和同事们要出发派发快件了,他还在叮嘱着同事带上雨布,以防再下雨。

这时,他从旁边拿出一块雨布,塞在车厢旁边的空隙里,笑着说,别看现在天晴了,夏季,雨多,说不定还要下(雨),以防万一,不能把快件淋湿了;刚下过雨,天气凉快,要抓紧时间去派件,不然,客户等不急啦!”

说着,古晓明和和同事们分别驾驶着三轮车,分头向不同方向驶去。望着远去的背影,对面榕树叶上晶莹的雨珠,在不停跳跃着,在强烈的阳光照耀下,折射出绚烂的光芒,让“速腾快递”四个大字格外显眼而又熠熠生辉……

(本期编辑:企划部)

 

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