【要闻】速腾快递举行年度客服、财务岗位拓展培训学习

激发团队工作热情实现高效沟通，强化全员职业素养提升工作效率。5月15日至16日，速腾快递全网各网点客服、财务岗位的同事，相聚美丽的广州海鸥岛，参加主题为“凝心聚力·携手共创”的拓展培训，并于16日下午出席了主题为“高效沟通·协作共赢”的岗位专业技能学习培训会议。

15日上午10时，拓展培训开始。在教官严厉要求下，参训学员进行标准军姿站立、转向、行军礼等基本课目演练后，隆重举行了“庆祝中国共产党成立100周年”活动。

由9名学员组成“国旗护卫队”庄严升国旗，全员高唱国歌、行军礼；升旗仪式后，集体合唱《没有共产党就没有新中国》等歌曲，表达速腾人拳拳爱国爱党的情怀，献礼伟大的中国共产党成立100周年。

开营仪式上，执行董事周建平将公司旗授予参训学员“大队长”后下达开营令，并作了动员讲话。周总表示，此次开展客服、财务岗位拓展培训，是要提升全网同事之间的有效沟通、协同交流，和职业技能分享，实现日常工作无缝沟通对接；全员要严格按照教官要求，完成所有课目学习，展现速腾人不怕苦不怕累的顽强作风，并分享了自己历年来参加拓展培训的心得；希望同事们把拓展培训学到的知识，灵活运用在日常工作中，并分享同事，共同提高工作能力，推动全网经营加快发展。

随后，参训学员按照教官要求分编队伍，在有限时间内迅速成立了名为“梦之队”“天一队”“勇者队”“卓越队”“飞翔队”“冲锋队”“扬帆队”等多支队伍，各队确定了队长、队伍口号等；且各队在队长带领下，列队严阵以待，接受教官“检阅”，精神抖擞的分别进行了列队汇演，展示速腾人高效的作风和勇于挑战的风貌。

在接下来的两天时间内，先后开展了《七巧板》《目标市场》《驿站传书》《团队协作》《生命动力圈》等培训课目，各队之间相互PK，队员们斗智斗勇，齐心协力加强合作，充分交流共同应战。

其中，“七巧板”演练课目，要求各队在规定时间内，按照图纸要求完成不规则的图板拼接，挑战队伍间的交流协作、队员的思维转化和动手操作能力，场面轻松愉悦；

“目标市场”演练课目，要求各队员充分配合，完成“扑克牌”所对应数字目标的达成，场面紧张刺激；

“驿站传书”是各队队尾的队员按照教官下发纸条上的“秘令”，队员之间达成默切接应信号，由后向前逐一“秘密”传递，最终队首的队员把接受到信号书写在黑板上，与教官的“秘令”达成一致者获胜，该项目主要考验队员之间默契合作和信息传达能力。

之后，各分队进行了“团队协作”课目练习，各队队员围成圆圈，在规定时间段内，接住相邻队友在移动中轮翻抛向空中的水瓶，团队成员只有“心往一处想”，才能脱颖而出，现场气氛热烈有趣。

“生命动力圈”培训课目前，参训队员精神抖擞，军姿标准，以庄严的方式列队成“100”字样，向“伟大中国共产党成立100周年”献礼，积极展现速腾人深厚的家国情怀和强烈的民族自豪感。

接着，教官下令，全员手拉绳套，围成“圆中圆”，在烈日下按要求完成系列体验项目，客服质控部副总监杨艳琼、佛山大沥一部网点文员，分别在全体队员共筑的“生命动力圈”上“轻松”环走一圈，群情激昂而又“惊险刺激”，场面震撼人心，展示出速腾人凝心聚力的强大精神力量。

现场，质控部副总监杨艳琼、佛山大沥一部网点文员，还有参训学员，分别分享了各自参加活动的心得感悟。

16日下午，参训学员参加了公司召开的主题为“高效沟通·协作共赢”的培训学习会议。公司执行董事周建平，财务管理中心副总游丛德、董事总经理特别助理兼网络管理中心总监龚元伦、董事总经理助理兼网络外围片区负责人张育聪、董事总经理助理余名荣，客服质控部副总监杨艳琼，质控部经理罗锦翠、监察部经理杨敏，各片区网管经理，及中心相关部门的同事等出席了会议。

会上，监察部经理杨敏做了“安全第一·客户至上”的主旨发言，他分别从（快件）实名寄递、开箱验视、包装不规范、标签使用规范，及“子母件”的管理等方面，结合公司当前运营实际，就存在的异常问题，和改善的具体措施，分别给予明确指正，要求相关网点加快改善，消除错误做法，改变工作陋习，全力避免危害和潜在风险发生。

质控部经理罗锦翠发言时，强调了出货环节、派送环节、仲裁保险及邮政申诉等4个方面的重点工作，就面单使用规范、一货多单、到（派）件扫描、时效考核、签收率、派件回单操作，及仲裁赔投诉时限、相关处罚标准等，涉及到的重点工作之异常，均一一列举了案例，并予以引导和纠正；要求及时纠错改正，弥补漏洞，避免处罚和意外风险带来的损失，从而切实提升网点的服务质量。

客服质控部副总监杨艳琼以“高效沟通·协作共赢”为题作主旨发言，分别从客服准则、工作规范、高效沟通，及工作能力·执行力·凝聚力等4个方面，就客服部当前的重点工作和注意事项作了重要安排；同时，就客服岗位的服务意识、工作理念、接听电话用语规范、行为约束、查件流程、催派件时效，及沟通技巧和方式、避免异常行为、忌讳事项，公司管理制度条款，及根据工作实际，分析和解决异常问题的方法等，列举了重点案例进行类比分析解读，要求严格遵守公司管理制度，吸取教训，杜绝类似事件发生；

最后，她还特别强调了发件装车规范的事宜，要求参会同事将会议精神和要求及时转达网点同事，齐心协力提升全网的服务质量。

财务管理中心副总经理游丛德以“拥抱变化·适应变革”为主题发言，分别从工作观念（行动指南）、工作方法和工作习惯、工作的前瞻性和当前工作等4方面，就岗位职责，全员树立质量、成本、营销意识，建立工作任务清单、备忘录、自我检查等有效的工作方法，并就财务工作的发展趋势，运用“速腾天玑APP”自动充值，货款直收及直退流程，物料申购、沟通细节及系统使用规范等重点工作，还列举了各类财务报表，分别进行了专业的讲解，要求同事们“找对人办对事”。

最后，执行董事周建平对此次拓展活动和培训会议以“赢在学习”为主题作了总结讲话，对参训同事表现出的团结协作精神和顽强作风给予高度评价，并向各位教官的辛勤付出表示感谢！

周总强调，公司开展客服、财务岗位培训，要求全员在学习中掌握交流沟通的方法和技巧，分别从交流、沟通、学以致用三个方面做了具体的要求，全网同事要善于交流，与同事、与各网点、与中心对口部门交流，在网络内部实现交流顺畅，提高工作效率；

同时，在平时工作中，全网同事要加强沟通协调，学习沟通技巧，针对不同对象灵活运用沟通方式，才能达成目的；还要把拓展培训所学的知识和技能运用到工作实践中，做到学以致用；日常工作中，要向同事学习、向优秀的人学习、与中心同事互动学习、向同行学习，提高自身能力，更好的服务网点和全网络的发展。

最后，周总还强调，在经营过程中应注意的安全事项，明确记得“宁为安全操碎心，不让事故伤人心，平安经营靠大家”警告同事！

在培训学习会议上，还给予在此次拓展培训活动中，表现优异的队伍颁奖。执行董事周建平为获得一等奖的“梦之队”颁发奖金，财务管理中心副总游丛德为获得二等奖的“天一队”颁发奖金，董事总经理特别助理兼网络管理中心总监龚元伦为获得三等奖的“勇者队”颁发奖金，并分别与各队成员合影留念。

另外，因公务在外，董事长吕琨、董事总经理谭玉波等公司领导，分别以不同方式向参训同事给予亲切慰问，勉励大家学有所获，学有所用，努力提高工作技能。还有，在15日傍晚，参训同事自制晚餐，烹饪美食；晚间，在热闹的篝火晚会上，大家手拉手围着篝火载歌载舞，与本月生日的同事共庆生日，分享欢乐，共度良宵。

此次客服、财务岗位拓展培训课目内涵丰富，实用性强，同事们在于情于乐于教于学中收获满满，磨练意志锤炼作风，明确职责重任在肩，增强协同配合能力，提高了沟通交流技巧，提升了专业素养和职业技能，夯实公司经营发展根基；既是一堂生动的爱国主义教育实践课堂，又是一场速腾人团结一心战胜自我的挑战场，必将持续激发全网同事以务实的工作作风，团结一心的职业态度，鼓足干劲的坚强决心，为速腾快递的全面发展贡献力量！

 

(微信公众号)
全国热线