【访谈】只有努力干好，别无选择
惠州淡水网点业务员——练洪峰
荷载着满车快件的大货车，沿着高速路朝着惠州淡水方向一路驰骋。
天边吐露出的鱼肚白，很快就冲破了黎明前的最后一丝暗淡；晨曦中的第一缕阳光刺破了苍穹，迎面映照，炫目迷离；沿路一晃而过的绿树、花草，散发出阵阵清香，被晨风挟裹，扑面而来，别有一番滋味。属于速腾人的清晨，就这样开启了。
▲同事们正在流水线上卸货分类
货车驶出高速，在颠簸的路面上七拐八转，扭扭捏捏地驶进了“秋长世纪装饰材料综合市场”，速腾快递淡水网点位于其中。环顾四周，市场内分布着数十家同行。可速腾快递显眼的招牌，身着速腾快递工衣的速腾人，在朝阳中各自忙碌着。货车刚停稳，有的上前打开货车中门，有的对接卸货流水线，有的急忙腾挪出空地，还有的在招呼着其他同事卸货了……大家有条不紊的开始了新一天的工作。
▲练洪峰正在车厢内搬货卸货
8：20分左右，卸完了快件，同事们都已汗流浃背。“最近一段时间，我们网点货多，人手还不够，都要加班加点干！”练洪峰抹着额头的汗说，“今天4月13号，天气就这么炎热，好像比往年来得早了些！”
自进入快递行业，练洪峰就一直在速腾快递淡水网点工作，至今已有10多年了。现在负责淡水城区的收派件业务，每天派件量约30余票，收件20余票重量1.5吨左右。因为老城区内工厂搬迁，原有业务流失，觉得可惜而又无可奈何。对此，他说“那没办法，只能努力开发新客户，用优质服务赢得客户”。
于是，每次派件出发前，包里都装好名片；派件时，与客人聊聊天，趁机“塞”上名片。多年来，他一直都坚持着，在努力地争取客户。因为“人熟了，业务量就慢慢增长了起来”，练洪峰一边说，一边把快件装上三轮车，“做业务急不得，这是与客户交流、融合，认知和熟知的过程，客户认可服务，认可我们速腾快递，（业务）自然水到渠成！”
▲练洪峰正准备装货
现在，淡水城区的快递业务，大多是商铺客户的快件，其对周转流动的时效要求严格。练洪峰摸索到这个“规律”，每天对快件装车次序格外重视，本着急件优先的原则，规划好行走路线，把重货放在车厢下面，轻货放在上面，急件放在尾部，小件放在固定位置……这样一来，派件抢得了时效，节省了时间，提高了效率。
派送快件看似简单，里面竟藏着这么多窍道。练洪峰边干边总结，自然就熟能生巧。他说，现在行业恶性竞争越来越大，都在争取客户，那要让客户认可你，派件服务（质量）就要好，那寄件肯定就找你，这是相辅相成的；即使价格稍贵点，客户都没意见；如果服务（质量）不行，即使抢到了客户，过不了多久还是流失了，还败坏了自己的名声，那就走上了死路！
▲开始装车准备出发派件
做了这么多年，练洪峰认为，要做好快递业务工作，没有捷径可走，要在服务客户的过程中，思考和观察客户需要什么，那就力所能及的去满足。接着，他话峰一转，“不管怎么做，都取决服务质量，取决于服务时效，这在任何时候都改变不了；现在行业竞争激烈，我们只有努力干好，再别无选择！”
平时工作中，练洪峰同样会遇到各种各样的棘手难题，代收货款的金额有差错的，及时与对方确认，以免留下“祸根”；对于地址不详的，收件人电话打不通的，出现破损客户拒收的，还有客户刁难、无理取闹的……不管面临怎么样的难题，都保持克制，耐心跟客户解释，平息客户怨气。
“再难，都不能与客户吵架，尽量忍让”，练洪峰非常认真地说着，“吵架，浪费双方的时间，解决不了问题，还在客户周围败坏了自己的名声，那还要想发展业务，基本上就是空想！”
服务客户，争取客户，对于有十多年工作经验的练洪峰来说，认识的客户数以万计，有些客户虽然不寄发快件，但他还是利用空闲时联系客户，维护关系，或派完快件顺道拜访客户，通过微信问候客户……对于客户寄不寄快件，他认为不要紧，可关系不能中断，说不定哪天需要（寄件），自己就有了机会，所以“平常维护客户关系很重要，这个环节别忽视”！
▲在流水线上做到件扫描
客户把快件放心的交给练洪峰，那就有责任保证快件安全送达目的地。平时，对客户的急件，做好跟踪；对客户的查询，及时如实回复，这些后续服务都要满足，那就客户寄件时自然就优先找他。“派送快件看起来是个粗活，但确实是个细心活！”练洪峰认真地说，并对公司去年推出“速腾天枢APP”给予很高评价：非常方便，省时省力省工夫，提高了效率，少了很多麻烦，“真的太好用了”！
一份耕耘，一份收获。在速腾快递淡水网点工作了多年，依然喜爱这份工作，对于朝夕相处的同事，对于真心服务的客户，他都格外珍惜。因为这个团队氛围热情，大家互帮互助，经验交流分享，相互介绍业务，用“举手之劳”服务客户，已成为他生活必不可少的重要组成部分。
网点负责人王文海对练洪峰的工作给予高度评价，多年来始终奔走一线，不计个人得失，努力服务客户，带动团队拓展市场；虽然竞争激烈，但他始终努力争取着每一个客户。
▲每一件货都要扫描准确
但在练洪峰看来，作为一句业务员，就要有吃苦耐劳的品性，要有良好的口才表达能力，要不怕与客户打交道的麻烦，要在实践中提高社交能力，在服务客户中辛勤付出，就能提升货量，提升速腾快递的服务口碑和区域影响力，自己的收入自然就提高了！
中午11点多了，迎面掀起的热浪一阵又一阵扑来，练洪峰，还有同事们各自驾驶着三轮车陆续赶了回来，身上的衣服早已湿透，可都急忙的卸下车上收回的快件，又装上了加班车送来的快件，在热浪中又匆忙驶向了远方……
（本期编辑：企划部）