【重点】营运中心召开月度质量专题工作会议

5月4日下午，营运中心在虎门大宁转运中心召开了主题为“以质量增效益·以时效求突破”的月度质量工作会议。营运中心副总经理李强、操作部总监李彪，质控部经理罗锦翠，监察部主管王庆伟，及部门内各职级管理干部，还有人力资源供应商负责人等40余人出席了此次会议。会议由操作部总监李彪主持。

会上，操作部总监李彪带领全体同事重温了公司企业文化理念后，回顾了操作部一季度及4月份的操作质量情况，就操作部质量考核标准，目前达成的指标值等，通过12个方面分门别类的予以分析、检讨，着力剖析了中转过程中存在各类异常问题的现状，作出了严明各岗位人员职责的要求，明确了工作中应避免的注意事项，提出了解决关键问题的具体措施，要求大家全力克服困难，严格落实操作管理的12项考核标准，全力以赴提高操作质量与工作效率，实现二者协调发展，用质量与时效拉动货量的增长。

质控部经理罗锦翠分别从发件漏（错）扫描、错分（件）、留仓（件）、仲裁质量，及营运质量等5个方面，通过图表、数据等方式，一一罗列了4月份的操作质量和营运的情况，要求全体同事对照数据，分析原因，克服实际困难，加强沟通协调，积极改善不足；还就严格落实考核标准的事项，持续提高操作质量、车辆出入仓的异常情况等，分别作了通报，要求加快落实相关举措，尽快缩小差距，弥补不足方面，齐心协力提高营运整体质量。

监察部主管王庆伟就目前巡查过程中出现的异常作了说明，要求在装卸快件过程中减少破损、杜绝液体泄露引发其他快件污染；在分拣过程中，全力避免爆力分拣和防止一票多件留仓等。他特别强调了，冻品在中转过程中存在的突出问题，并提出了良好的建议和纠正措施，要求现场同事按规范和标准操作，共同来提高中转环节的质量。

之后，虎门南栅转运中心负责人陈新云，深圳片区负责人苏恒波，及人力资源供应商负责人等，在会上分别做了表态发言，表示严格落实操作的各项管理标准，切实提高工作执行力；对照问题做整改，用事实和数据说话，做好各环节的工作衔接；努力确保岗位人员的稳定，并加强岗位技能培训，明确职责，提高员工之间的配合力度；要想方设法避免工作失误或错误，做好追溯纠错工作；落实考核标准，实施追责问责管理；加大奖惩力度，实施激励机制等，以真抓实干的精神促进质量与时效的提高。

听取了大家的发言后，营运中心副总李强作了工作部署和安排。一是明确了5月份“服务质量月”的工作核心，要求各岗位人员尽职尽责，强调以“严抓严打”有力促进质量与时效的提升；二是质控部与监察部，每天要反馈现场的工作数据，对涉及不达标的责任人和管理人员，做出检查和检讨，给予限期整改，并严厉问责；三是现场管理干部要养成良好的习惯，坚持开好班前会，鼓励优秀方面，检讨班次不足，避免同样错误重犯；四是车管部的同事，要跟车摸清各区域车辆的限行管理规定，做好车辆出入仓时间的监管。

对于快件留仓管理，李副总要求，五是严格落实“四不准一先走”的管理规定，所有人员必须执行到位，对于违反者给予严惩；六是各人力资源供应商要加强员工的培训管理，提高职业技能，要服从现场管理，明确各人员职责，提高工作执行力和工作效率；七是加强激励机制建设，奖罚分明，层层把关，落实职责；八是全员都要做好自身形象，提高速腾快递品牌意识，要全力规范车身广告管理等工作；同时，他还要求，全员都要积极行动起来，进行自我检讨，全力改变不足，各岗位切实提高工作质量，努力体现自身的工作价值，持续推动营运操作管理再上新台阶。