【访谈】快速派件多方争取客户

佛山盐步网点业务员——高荣钊

 一辆9.6米，一辆7.6米，两辆满载而归的货车，停放在盐步网点门口。16个业务员，人人都铆足了劲，加快扫描、卸货、搬运、分类。差不多半个小时，两辆车的快件全部卸了下来，铺满了门口的空地。

 所有人都各执其事，抹着脸上的汗水，不停地忙碌着。而高荣钊正仔细查看货物上张贴的面单，搬放到相应区域，或搬放到同事的派件三轮车上，或者和同事一起抬着快件装车，准备派送快件。

 此时，清晨8：45，微微的晨风，轻轻拂过了每一个人的脸庞，稍稍的疏缓了刚才卸货、分货的紧张气氛，而使每个人的心情慢慢变得愉悦；并伴随着他们驾驶着荷载快件的三轮车，快速驶向四面八方又变得平静。

 2020年3月，高荣钊来到速腾快递盐步网点从事业务员工作。此前，他从未做过快递，但通过短短一年多时间的努力，“摇身一变”成为网点内的业务“高手”，其中的点滴故事，耐人寻味。 

 “朱总（网点负责人朱立武，下同）的培训课程很实用，经常给我们讲工作方法，讲业务技巧；我们的团队氛围融洽，沟通很好，都相互帮助！”高荣钊边搬货边说。“要做好业务员的工作，肯定要勤快，要服务好，时效要快，这样就能争取到业务！

 专业化的培训，良好的团队氛围，最终还要落实到行动中。初来乍到的高荣钊，都很好的利用了这些有利条件。他负责区域内某专业小商品批发市场，这是同行业务必争之地。在派件过程中，高荣钊仔细观察和分析市场和客户类型，发觉客户的寄件和收件，往往都是当日达或次日达的急件。因为小商品的快速周转，对快递业务的要求非常高，而我们速腾快递的业务时效，正好满足客户需求，但真正要在市场内掘取客户，这也并非易事。

 事实上，勤快和效率，就成为争取客户不可多得的“利器”。每天派件时，高荣钊几乎是同行中第一个跨进市场大门，把快件放置客户指定位置，有放在档口的，有送往客户指定转交的客户，有送往客户指定仓库的，甚至还要搬上几层楼……高荣钊都毫无怨言，再苦再累，咬牙都要送到，直至客户满意。

 如今的快递行业，争取客户实际上是一场比耐力和毅力、比韧劲和心劲的竞赛，这是服务客户过程中不可或缺的内在品质。往往同样的市场，脆弱没有耐心的人率先败下阵来，都是因为没有坚持而失利，而高荣钊算是“另类”了。“保证客户方便，派送到位；服务态度好，就要快！朱总要求早班快件在10:30左右派完，再利用空出的时间，去发展业务，这个安排很重要！”高荣钊说。

 在派件过程中，“异常件”非常耽搁时效，影响服务质量，客户地址不详、收件人电话打不通，代收货款等麻烦的事情，高荣钊不懂就问，主动查找寄件网点，或请求文员查找，再加急派送；工作中，有客户埋怨指责，就多方解释，安抚客户情绪，消除怨气，化解矛盾。所以说“派件要分清轻重缓急，急件优先派送，这是提高服务质量最重要的部分，都要做到心中有数”。

 在盐步网点工作了一年有余，但在团队大多具有10年工龄的同事中，不论是业务拓展，还是服务经验，高荣钊的确还是个“新兵”，但他用“勤能补拙”的精神，向同事们请教学习，在深不可测的市场里打磨，俨然已成为一位业务“能手”。正如网点负责人朱立武所言，我虽没有亲临一线开发业务，但我具有培养开发业务高手的办法和能力。事实也果真如此。

在网点内部，业务高手排行榜非常醒目，激励团队的横幅标语激励斗志，作为“新人”的高荣钊进入快递行业打拼，这是难得的学习成长机会，也是难得的自我深化的过程。对于包括高荣钊在内的所有业务员来说，每天派完快件，就心无旁骛的在区域内开发业务，目前网点业务量日均已达到18~20吨。

 小商品专业批发市场，客户每天都要寄发快件，同行都在竞争，但要获得客户信任，高荣钊经常在市场内熟悉客户，瞅准时机，捕捉业务。“让客户每天都要能看到我们速腾快递，而且要做到寄件和收件比同行快！”高荣钊认真的说，“这样就能跟上客户的需求节奏，每一票件都要跟踪好，客户就会慢慢多起来，揽件和派件，就是我们与客户实现信任的过程！”

 经过一年多的历练，高荣钊从一个“门外汉”到业务量的稳定增长，每天可收回20至30票一吨多重量的快件，且业务量还在稳增中。回想一年来的工作经历，高荣钊说，盐步网点，朱总经常培训，多方指导，讲解业务拓展方法，我们都照着去做，努力向团队成员学习，成长自然很快。

寻找和拓展客户，真的不容易。高荣钊用扎实的服务，稳住和留住客户，对客户寄发的快件跟踪好；对客户的派件，以最快速度安全送达，这就是优质服务的根本；通过派送快件，多多接触客户，努力发展客户，因而实现了循序渐近的成长。

 对于高荣钊，及其盐步网点所有的团队成员来说，团结一心争当业务高手，以此凝聚起来的力量，一定能完成日均1000余票以上的业务量。

 在当前中心良好发展的重要机遇期，正是高荣钊和同事们大展身手的最佳时机，也是让更多客户享受速腾快递优质服务的大好机会……

（本期编辑：企划部）