【访谈】派件给客户留下良好的第一印象

东莞茶山网点业务员——丘小桂

暮色四合，华灯初上。桔黄色的路灯，次第点亮了夜色，一直向街头远处无限延伸，直到变成豆大的星点而逐步模糊；喧闹的街头上行人们说说笑笑，游弋人群中的车辆缓慢移动，各家店铺的叫卖声，非常刺耳的促销音响声，还有无数店铺LED彩灯招牌变幻着五颜六色的字幕，挑战着所有途径路人的眼球或感官……这是东莞茶山镇傍晚街头的夜景。

此时，速腾快递茶山网点内，灯光通亮，文员忙碌的接听电话或回复微信，收件赶回来的同事忙碌卸货，负责人顾超接听完客户电话，拔打业务员电话去收件，又安排车辆装货的顺序；还有一辆辆满载货物的面包车或三轮车，正从不同方向陆续汇聚网点。大货车的中门和后门敞开，业务员把收回的快件卸下车，摆满网点门口，用手机APP扫描、打印、贴单，检查无误迅速装车，动作娴熟而又麻利，丝毫没有受到喧闹街市的影响。

丘小桂驾驶着小货车赶了回来，货车里的快件塞得满满当当，停稳车就急忙开始卸货，用手机APP扫描，不停抹着额头泌出的汗珠，“我们速腾现在用“天玑APP”很方便，节约时间，操作简便，很少出差错，客户非常满意；对于我们业务员的操作来说，真是个好帮手！”

随着“吱”“吱”的扫描声，和便携秀珍打印机出单，一张张面单随手就张贴在快件上，“再也不用手写面单了，方便、就是方便！”丘小桂忙碌不停，手机桌面顶端不时跳跃着微信头像，客户催着收货的微信语音，显得急促而又焦急。网点负责人顾超帮忙打包、封箱、贴单、装车，又吩咐业务员赶快揽件，争取第一辆货车装满后23:20准时发车，“否则，就要装到第二辆货车上，到时，还不知能否装下！”顾超说。

茶山网点晚间的忙碌，每天大约就从18:30以这样的节奏全面铺开，直到凌晨第二辆货车00:20左右发出，似乎才结束了当天的工作。

丘小桂，广西玉林人，从事快递业务员已经六、七年了，在茶山网点工作多年，日均派件50余票，收件达60余票2吨以上，业务能力数一数二，客户口碑非常好。对此，每次派件或揽件，以服务好客户而著称，他说，“工作要拥有良好的心态，即使某天心情烦闷，都要控制好情绪，不能表现出来；有的客户要送货上楼，按要求做好，不能与客户因琐碎小事去争执”，所以他认为“工作心态非常重要，决定着你能否在这个行业内做得好，做得出色；不然，茶山镇区域就这么大，同行都在竞争，丝毫都不能松懈，更不能马虎”。

茶山镇区域，大多都是工厂快件和市场商品件。丘小桂派件时，注重给客户留下第一良好印象。遇到陌生客户，笑脸打声招呼；熟悉的客户，拉几句家常，以此增强亲近感，“这是快递员发展业务的最初礼节”；但并不是所有客户都能以“礼”相融，有客户要求开箱验示的，有的要清点数量，这些都是家常便饭。可是，有的电子配件，每箱数量成百上千一一清点，显然勉为其难，因为还有其他客户等着收件啊！丘小桂对这些难题，往往以良好心态，多方沟通等方式一一化解，而为派送其他客户的快件，争取到了时间。

主动推销速腾快递，揽收快件不分大小件，拓展区域市场“大小”通吃，这是丘小桂发展业务的根本遵循。派完件，就在区域内寻找潜在客户，虽有些“守株待兔”的味道，但也是伺机而出的机会。区域内某电子厂月结2万元的客户，几乎每天都固定出货同行，且越来越多。丘小桂想方设法接触该客户，都屡战屡败。可功夫不负有心人，他发觉同行揽收该客户大件时，往往跑得很快；可揽收小件时，想去不去。这就成了丘小桂掘取客户的有利时机。“发展客户，大件小件同等重要，客户慢慢就信任我们，所以说，发展业务必须端正心态！”丘小桂认真的说。“我们从事快递业务，是服务行业，没有好的心态，没有好的服务，最后都竹篮子打水一场空！”

每一个人的成长、发展，都离不开团队成员的支持。丘小桂在茶山网点的业务出类拔萃，但却非常谦虚。他说，这是团队成员间的相互信任、相互协作，还有网点负责人顾总的弹性柔和管理，使所有业务员揽件、派件，以及生活等方面，都没有任何后顾之忧；时不时的鼓励、提醒，关怀和关爱团队成员，包括丘小桂在内的所有业务员，都深有感触。邱小桂悄悄地说，今年，顾总给我们下达的业务目标，同比去年翻一番，我们的业务量正在大幅提升，大家有绝对的信心，完成今年的业务！

夜色下，忙碌的丘小桂和同事们，都依然娴熟的扫描、贴单，扛起快件健步走向货车，不时帮助同事抬起快件装车，还翻看着手机微信客户群里的信息反馈……忙碌中的时间过得真快，此时快23:00时了，距第一辆货车发车时间就剩下20分钟了！

可是，某工厂客户急忙打来电话，说还有十多件货务必赶快发出，客户明天清晨等着上线使用！丘小桂接听完电话，把已经贴好面单的其他快件，匆忙交待给同事们，他要争取时间将这十多件货物揽回来，装到第二辆00:20发往虎门转运中心的货车，便急忙驾驶着小货车驶向夜色深处……

此时，街上的行人稀少，傍晚时分喧闹的街市逐步恢复平静，临街的商铺开始打烊，耀眼的彩色LED招牌在深夜中还拼命的闪烁，而茶山网点内外，所有人还依然热火朝天的忙碌着……

（本期编辑：企划部）