【访谈】把速腾快递品牌留在客户心间
“‘态度决定一切’!我不记得这句话是哪个名人说的,但我把它记在了心里!”唐春花认真的说,“派送快件,对客户就要服务态度好!”
个头不高,说话干练,动作麻利,送快递的本领不可小觑。从湖南老家来到广州,她先后短暂做过不同的工作,但最后还是喜欢上送快递的工作,且在广州富力网点一干就是10多年。
▲唐春花把收回的快件封装完好
富力网点距广州火车站咫尺之远。早晨6点多钟,还未睡醒的街道显得那样寂静,只是数不清的早餐摊点在微微的晨曦中,蒸汽四溢;远处而来的公交车,还有拖着行李箱往返火车站的旅客,似乎告诉我们,新的一天又开始了。
此时的唐春花,已经赶到了网点,查看着昨天的收派件数量,翻看着手机微信的客户留言,又把从货车上卸下的快件,用手机拍照,以便留作查询。“这里不允许用三轮车派快件,看到就被没收了;我们早点来,用三轮车先把货送到客户仓库,要送到商场、鞋城的快件,再用手推车一件一件送过去!”唐春花诡秘的笑着说。
不到7点钟,街道上的人流车流一下子就涌满了,密密麻麻,接踵摩肩,广州城的喧闹就这样“突然”开始了。富力网点门前的榕树下,唐春花正把快件按区划地域分别装上手推车,用绳子系好,准备去附近的商城等地派件了。
“这时,商城的客户一般还没上班,先派其他区域;这么长时间了,客户都熟悉了,有顺路的快件都带上,放在客户档口门前,用手机拍照,微信发过去,客户就知道了!”唐春花拉着手推车,边走边说。
围绕广州火车站形成的商业圈,有的快件是客户预订的,特别急,唐春花就骑着单人电动车送过去。“(送快件)要速度快,时效好,客户才满意!”唐春花说。在夏天雨季,雨水特别多,送货特别麻烦,唐春花就穿着雨衣,把快件装在手推车上,用雨布苫好,再拉着手推车去派送。通常派完件,雨水就全打湿了衣服,可她却说“看到熟悉的客户焦急的收到快件的那一刻,觉得自己都很有成就感”!
“在这里派送快件都是步行,我每天至少要走40000步以上,旺季时,几乎都达到了60000步,商铺档口,楼上楼下,每天都跑一遍,有的档口甚至要跑好几回,要派件要收件!”唐春花说工作很累,但看到客户,就像看到老朋友一样那样亲切,倾刻间,心里所有的苦和累都烟消云散。
▲正在给客户派件途中的唐春花
附件的商城商场,唐春花都已经非常熟悉。派送快件,有时遇到包装破损,就及时帮客户包装好;客户发快件,亲自帮忙打包、包装,把面单贴好。因此,客户都夸赞“速腾快递的服务就是好!”唐春花说,在这个区域,我代表速腾快递的形象,不能因为我一时的疏忽,损坏公司的形象;送货很累,责任也很大,每次派送快件时,我都叮嘱要再认真和细心些,生怕搞错了,被客户投诉,给公司抹黑!”
唐春花在这里派送快件,已经十多年了,早已轻车熟路。可她却说,派件这工作,看起来是个“粗活”,实际上要求认真、细心,千万不能出错,尤其是客户的地址、电话号码等,要核对清楚,绝对不能搞错;平时还要主动与客户多沟通,加客户微信,有问必答,让客户心里踏实;更要诚实守信,不能欺骗客户,什么时间能到,什么时间不能到,都要告诉客户,以免耽搁时间,影响客户生意,影响合作信誉。
派件十多年来,在收派快件中,捡到客户的单据、快件、衣服、钱包、银行卡、钥匙、手机等物品,已经不计其数,她要么找商城保安联系失主,要么自己打电话联系,要么就交给执勤的民警……这样的事例实在太多太多!“我是速腾快递的员工,我有责任和义务让客户爱上速腾快递,让速腾快递品牌留在客户心里!”唐春花如是说,“况且,在派件过程中,我学到了许多为人处世的本领,结识了许多老板,结交了许多朋友,锻炼了自己,开阔了眼界,觉得再苦再累都值得!”
富力网点负责人江万涛对于唐春花十多年来的努力工作,给予高度赞赏,说她很勤快,很用心,很负责,记忆力非常强,用自己的服务传递着速腾快递的服务口碑,客户的反响都很好!
这就是唐春花,一个普通女性,日复一日,年复一年,用自己单薄的身体,坚定行走在这片区域,把一件件快件通过速腾快递,及时送到客户手中,或送往其他各地;她不怕街道上东拐西转密集的车流人流,不怕形形色色各等人色的刁难,汗水滑过她的脸庞,雨水打湿她的衣背,可她的脚步依然铿锵有力的丈量着通往客户心间的路程,把速腾快递品牌传遍四方……
其实,我们每一个速腾人,都是速腾快递品牌的代言人,都要像唐春花一样,用自己的行动让它留在每一个客户的心间!
(本期编辑:企划部)