【访谈】把用心服务融入服务客户全过程
【编者按】3月10日下午，由佛山市精神文明建设委员会、佛山市总工会、佛山市邮政管理局、佛山市快递行业协会推荐评审的17名“最美快递员”，接受了表彰奖励。其中，速腾物流佛山里水网点业务员郑少林获得该项荣誉。
对于普通的快递员来说，获得政府单位颁发的“最美快递员”的荣誉，是对辛苦工作的肯定，更是自身价值的社会体现。这是在平时服务客户的点点滴滴中，竭尽所能弘扬“速腾精神”，树立行业典范，传递社会正能量，点亮了人人都仰望的“灯塔”，是人生无怨无悔的职业选择，更是如同小蜜蜂“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的最高境界。因此，我们号召全网同仁向“最美快递员”郑少林学习！
“去年，我母亲去世，回家前后的时间都不到一周。期间，还往返了一次网点，因为客户的重要事情……”说到这儿，郑少林难掩悲伤的心情，蓄满眼眶的泪水，夺眶而出。
平息了内心难抑的悲痛后，郑少林深深体会到了忠孝两难全的滋味，在人间亲情与客户感情之间的抉择，我们换位思考，复杂的心情可想而知。接着，郑少林说，既然选择了快递这个行业的工作，就要对起得起客户的期望，对得起客户的信赖。客户放心地把货物交给我们，我们就有责任保证它安全尽快抵达目的地！否则，就成为行业“蛀虫”，损害别人，玷污自己，遭到谴责，甚至怒骂。
这就是坦诚的“最美快递员”郑少林！用自己坚实的工作，在与客户相互交往的过程中，用实实在在的行动筑就起了人人梦想的光环。
▲郑少林正在现场按区域归类分货
心里装着客户，盛放的全是责任。每天7:00上班，就开始一天忙碌的工作，卸货、分货、派件、收件、装车……每天派件50余票，收件3至4吨，直至忙到晚上22:30最后一票快件装车，还要对自己当天经手的所有客户再复查一遍，随时翻看客户在微信群里的信息反馈，及时做出回复。这些看似不起眼的工作，在郑少林看来就“非常的重要”！
2020年9月货量高峰期，忙碌了一天的郑少林长吁了一口气，准备下班休息时，某五金厂客户打来紧催电话，刚生产出零部件必须赶明早送抵客户，郑少林急忙通知自发车司机等待，边驾车赶到客户加工厂拿回，只不过是手掌大小的一个配件，来回都不够折腾的油费钱……还有，客户催件赶飞机、客户送货上楼、客户代收货款付现……客户的每一件事情，都是“小事不小”，才逐步累加更多客户资源！
▲满载荣誉的“最美快递员”郑少林
在旁人眼中，每一票“问题件”的难事，非但没有难倒郑少林，反而都化作客户的信任，和真诚朋友。或许，正是因为这些日常琐碎小事，及时回复的信息，及时解决客户后顾之忧，及时处理客户难题，及时弥合客户间的心理缝隙，才搭建起了彼此间“高山仰止”的信任。
快递员的工作普通而又平凡，但要做得出彩，“不经一翻寒彻骨，哪来梅花扑鼻香”？从2005年起，郑少林入职佛山里水网点以来，十六年如一日，潜心和同事们多方开发区域市场，努力培育客户群，齐心协力累积诚信，坚定服务质量是开拓业务的“金钥匙”。
郑少林说，我们速腾物流的经营理念“用心服务，安全快速”，就是我工作的根本导向。不管从事哪行，做什么事情，只有用心，才能做好；何况，我们所从事的快递就是服务行业，那就更应用心了，这样才能经得起客户的检验，才能有所作为。
客户的认可，就是衡量我们服务质量的“试金石”。我们访谈中，满载收件的业务员赶回来，还有客户送件上门……客户王先生看着满载荣誉的郑少林竖起了大拇指，评价道，“有应必到，大大小小的快件，送货都归置到位，还要叮咛我们验货后才离开，他送货，我们省心！”客户的认可，是日积月累而成的彼此信任。
本来就不太健谈的郑少林，对于刨根问底成为一名“最美快递员”的“秘笈”时，他则一直强调着“用心服务”“重视派件”，因为“心在哪儿，客户就在哪儿”！派件时，要掌握客户的要求，急件要及时派到，绝不延误；客户要求归类码放的，就要摆放整齐，验示后离开；对于“问题件”，一定要查清源头，让客户放心；对于收到的每一票快件，都要按照落实“三个百分之百”，这是对客户负责，对自己负责，也是对职业负责！
短短的交谈过程中，郑少林依然见缝插针的回复着客户的微信，接听着电话，交待同事哪里有快件要收回来，还和文员沟通查阅“问题件”的去向，尽快给客户满意的答复……
对于获得的荣誉，郑少林倍加珍惜。“如果没有里水网点，没有速腾物流的平台，我是无法获得这个荣誉，无法享受如此高的褒奖，以及令大家刮目相看！”对此，他决心以争取来的荣誉为动力，和同事们一道，持续深耕区域市场，持续让更多客户享受自己的服务，享受速腾人的热情服务，还有一诺千金的诺言，毅然决然用一件件快件，搭建起速腾物流与无数客户间的诚信大桥而通达四方……
一份耕耘，一份收获。郑少林把用心服务融化在服务客户的全过程，用孺子牛般的精神十多年深耕这片区域市场，他不计较一时的得失，不怨某天的辛苦，默默付出，无怨无悔，把服务客户的诺言和期望，把公司的管理制度和要求，用奔跑的双腿和热情的微笑，送给所有客户最安全、最高效、最贴心的快件。
或许，在这样日常无数次的收派件过程中，在客户与郑少林的心里，它不再是一件件普通的快件，而是相互真心相融，共同携手筑起一座座令我们都艳羡无比的诚信丰碑，光耀速腾，荣耀行业，惠及我们社会生活的角角落落……在此，我们向全网所有奔跑一线的业务员致敬！号召大家向“最美快递员”郑少林学习，坚信努力奋斗就能享受人生出彩的机会，我们一起共同写就“大美速腾”发展精彩新篇章！
（本期编辑：中心企划部）