【访谈】惠州石湾网点负责人罗杰元：开通自发车是良性循环发展的根本
心之所想，行动所至。执著追求，业绩自来。
前进的力量，是对行业发展的敏锐捕捉。长期以来，始终紧跟中心规划思路的前行。石湾网点就是一面镜子。
从速腾物流创业初期，同期共同发展，共同进步，见证风雨，见证壮大。忠诚网络，坚强前行。顶着巨大压力，区域内第一个实现自发车，实现业务量脱胎换骨变化；努力构建团队组织，以拓荒牛的精神，深耕区域市场，实现稳健发展。
娓娓道来，经营感悟，管理方式，经营策略，还有发展期望。以已之力在网络内树立榜样，这就是我们寻求的标杆。
▲本期“最美奋斗者”石湾网点负责人罗杰元
“加快提升业务量”
石湾网点是惠州区域第一个开通自发车的网点，时至2014年。
“网点开通自发车，货量提升快，时效快，各方面优势很快凸显。”罗杰元深有感触的说，“当初，听从谭总建议开通了自发车。”
可当时，网点货量派件80-90票，出货100余票，7.6米的货车还装不到三分之一。面对如此境况，罗杰元坦言“压力很大”。
开弓没有回头箭。扭转时局的唯一办法，就是尽快提升业务量，且迫在眉睫。网点内部集思广益，出台奖励制度，放宽业务提成，鼓励业务员多方开拓业务，鼓足劲“冲破当前困境”，实现货量整体提升。
三个月后，石湾网点业务量完成“逆袭”，出货票量达到230票以上。对此，罗杰元认为，不管什么工作都具有两面性。比如，开通自发车，压力增大，成本增加，但促成货量上升。
利用干线车，时间难以把控，业务员每天等车都要等到晚上十二点多，浪费时间又辛苦；重要的是第二天早班“同行都开始派件，我们还在等车”。事实上造成了派件时效延迟，在竞争中错失时间、错失客户，错失市场良机。
网点经营发展，自发车与干线车的优劣，已然明晰。施行过程，还需加大推进力度。实践证明，自发车是网点业务提升和规模壮大的重要举措。货量“起身”快，营业额提升快，业务营收高，团队稳定，人人更有干劲。
罗杰元坚定的说，各网点如期开通自发车，全网络必定进入良性快速发展期。因为当前市场竞争的根本，就是“网点要发展，自发车势在必行”。
事实上，石湾网点区域内的客户感受，更具说服力。
▲自发车刚抵达网点 业务员就开始卸货
“网点实现对流客户”
石湾网点开通自发车，区域潜在客户初现活跃，良性循环，对流业务呈现新变化。
罗杰元认为，网点良性发展，形成对流客户规模至关重要。否则“（快递）寄来寄去都是老客户”。此时，石湾网点的工作重心依然是拓展客户，多方招聘业务员，扩大业务范围，给业务员创造更多时间和空间开发业务。
如此以来，新入职员工收入不断提高，业绩提升，工作更卖力。没有资源，发展资源。虽然辛苦，可业务员在被动与主动的节奏转换中，多方接触客户，争取客户；凡有机会，都不放过。内部业务的良性循环，持续提升网点业务体量。
区域内某大型上市公司，快递业务收派件管理严格，车辆出入过磅，内部管理系统输入客户货物订单号码，资材与保安之间转换程序繁杂，非常耽搁时间。石湾网点努力满足其需求，争取到业务。“提高客户对服务的认可，相当重要！”罗杰元认真的说。
从事快递工作很累很苦，服务客户，业务员接触的人群，有刁难的，有好说话的。遇到“好”客户，员工分享经验；遇到“难”客户，相互打气，增强信心，摆脱阴影，团队成员在勉励中快速成长。
实践出真知。快递工作虽然每天都承受很大压力，但也很锻炼人，能学到很多知识，积累从业经验，业务员日益变得坚强。罗杰元说“这是最重要的，行业发展需要更多人才，为他们日后创业打好基础”。
网点良性发展，努力提升网络内对流业务，需要兄弟网点努力配合，健全服务体系，增强全局意识，培育业务增长极，实现健康发展。
那么，石湾网点又是如何实现这些做法呢？
▲业务员抢抓时间正在装车
“寻找客户潜在点”
罗杰元大学期间，学习药学专业。毕业后，先后从事了多个行业的工作。其时，弟弟从事快递业，且行业正处发展期，市场空间大，经营利润高，他逐步对快递行业有了深入了解。
2008年，罗杰元弃职投身快递业，与弟弟合作经营石湾网点，加盟速腾物流。其时区域内快递网络并不多，他们带领一班兄弟，东奔西跑，拓展业务。
十多年后的今天，行业裂变，经营环境已发生很大变化。加快网点发展，增强进取动力，罗杰元经常主动去同行网点学习，探讨行业发展动向，学习经营方法，提升能力，改善不足，适应发展需求。
快递经营“满足服务要求，客户就指定速腾物流”。罗杰元说。可快件在对方网点沟通不好，价格、服务不对称，服务不匹配，就无法形成业务对流，还导致客户流失。因此，客户认可服务，就要持续完善各方面的工作；服务不够好，客户肯定不稳定。“形成对流客户群，按照客户要求和标准操作，一定要做好。”罗杰元坚定地说。
目前，石湾网点多方寻找客户服务潜在需求点，以“客户认可”为标准，做大做强客户群体。同时，做好安全管理，按照中心要求，禁收禁发易燃易爆物品；竭尽全力减少快件破损，购置各种用具，加强各个环节管控，多方提高服务质量，拓展发展空间。
网点经营，加强队伍管理，确保人员稳定，给客户提供稳定的良好服务。这就如同网络内某区域频繁更换网点，那该区域就很难做好，易引发客户投诉，服务质量大打折扣。
▲整齐的文化墙及业务员填单处
“要主动拓展业务”
“提高服务质量，人员稳定最重要！”罗杰元肯定的说。
石湾网点的业务员都做了7、8年，很少流失，在收派快件时给客户留下良好印象，保持业务质量的稳定性；如果频繁流动，给客户造成波动性大的印象，就很难保住客户。争取一个客户难，流失一个客户分分钟。事实就是如此。
区域内某布料客户，对石湾网点的服务非常认可，7、8年来都坚持选择速腾物流，业务员积极跟进，主动跟客户交流沟通。像这样忠诚的大客户，就是稳定服务的结果。
业务员收入稳定，业务量提升快。大家自主工作，不用罗杰元操多少心，管理环境轻松；定期组织员工聚餐，建设良好的团队氛围，增强全员的归属感。“放宽管理，让业务员发展业务。”罗杰元说。
同时，定期召开业务研讨会，听取业务员建议、开发优质资源，查找经营中存在的异常问题，寻求良好的解决办法和发展建议；听取业务员心声，力求想办法解决；利用内部微信群，发布心灵鸡汤，增强全员信心，传播正能量；激励全员士气，努力发展业务，并不断加强学习，及时沟通交流，减少失误，提升时效。
“当然，每个网络都有自己的优势，也有不足。”罗杰元客观的说。对于留仓件管理，他认为，要高度重视，及时中转，减少留仓；对于提升对流客户，要吸收同行网络管理经验，促进网络内业务良性循环发展；对于业务员招聘难，网点要灌输经营思想，建立信任，鼓励优秀业务员日后创业；要加快网络盲区管理，否则网点转件，引发客户抱怨、投诉，易造成客户流失。
“不管怎么样，石湾网点坚定跟随中心发展步伐，和兄弟网点一起加油干！”罗杰元信心满怀地说。
▲义无反顾紧随中心发展的罗元杰坚定方向深耕市场
勤奋努力是成功的必要条件。善于抢抓机遇，持续补足短板，扭住服务质量，寻求更好发展，或许是石湾网点经营的核心要义。
开通自车发，加强团队管理，绝对忠诚网络，坚定前进方向，石湾网点积极探索，朝着确立方向，有力挺进。
不论是竞争的使然，还是自身适应行业需求，罗杰元带给我们的经营启示，就是义无反顾紧随中心，深耕市场，强化服务，实现发展目标。
（本期编辑：企划部）