【榜样】东莞茶山网点顾超：优质的派件是提高业务量的根本
无规矩，不成方圆。他就是速腾物流网络中坚守规矩的楷模。
加盟速腾物流3年多来，从未违规处罚。同行看来不可能，可事实胜于雄辩。这就是他履行服务赢取客户的“真经”。
用服务质量刷新客户认知，用团队力量抢占市场。群雄竞争，坚实前行。经营不踩红线，管理不越雷池，严格遵守和维护中心管理制度，成就了坚强的团队和优质的发展目标。
他就是东莞茶山网点负责人顾超。在速腾物流的网络平台上，带领团队强抓服务质量，实抓团队建设，增强队伍凝聚力。业绩闪耀，艳羡同行。或许一不小心，他的光芒就会映射您的不足。他山之石，可以攻玉。或许，这正是你攫取经营良策的最佳时机。
一切皆于严以律己，一切皆于忠诚客户。不信，我们一起解密顾超经营茶山网点的秘笈……
▲本期“最美奋斗者”主人公东莞茶山网点负责人顾超
深挖服务潜能 全力服务客户
“（网点）整体比去年服务质量好，派件时效、签收率、服务意识等方面都得到提升！”正在忙碌着的顾超开门见山，“只有提高派件质量，才能拥有与更多客户合作的机会。”
顾超经营茶山网点，一直深挖掘服务质量潜力。因为行业同质化竞争加剧，要保证业务员兄弟“在开心中挣钱，能安心做好事情”，保证网点经营发展壮大、走得更远，唯有提升服务质量差异化。
实际上，经营网点与网络平台互为血肉关系。强大的网络平台是在狠抓服务质量中实现的，在这个决定网络前途命运攸关的问题上，每一个人都责无旁贷。就速腾物流而言，就各网点而言，皆深知其理。顾超经营茶山网点从未懈怠，始终强抓不懈。
▲业务员各司其职紧张工作中
茶山网点14人组成的团队，月度业务票量达1400余票，可从未因派件、签收、延误、破损等被异常情况被投诉而遭受中心处罚。这些被同行视为司空见惯的处罚行为，茶山网点通过上下努力全予“屏蔽”。对此业内都感到惊讶，认为不可能。
事实胜于雄辩。真正把“不可能，变成可能”且做得完美，这是顾超经营网点“坚持的基本原则”。“经营连客户的基本要求都做不到，那就不要做了，即使努力争取到客户，最终都会流失，到头竹篮子打水一场空。”言之凿凿，掷地有声。
事实是教育我们的最好课堂。顾超经营茶山网点说到做到。因为经历告诉他，“网点经营的好坏，依靠坚固网络平台支持，依靠兄弟网点通力合作，依靠网点兄弟们撸起袖子加油干，但重在服务质量！”
可是，这只是顾超经营茶山网点的冰山一角。因为，实践出真知。
▲业务员刚收货回来就抓紧时间贴单、扫描
完成人生蜕变 速腾值得信赖
2008年，北京奥运会激荡人心，这时的刚顾超跨入快递业。因为“业务利润高，挣钱多，挣钱快”激励着他奋力拓展业务，由此扎根快递行业。
事实证明，顾超的选择是正确的。
机遇喜欢光顾有准备头脑的人。顾超的努力引起网点负责人的青睐，发现是可塑之才便悉心培养。遇贵人提携，顾超的快递之路实现弯道超车，先后经历业务员、经理、职业经理人的岗位锤炼，人生实现了蜕变。
2017年，决定“拼一下”的顾超，来到人生地不熟的茶山镇。“之前对速腾物流知根知底，网络建设、内部管理、派件质量、价格体系、发展潜力、客户口碑等方面类比同行，优势明显，因此选择加盟速腾物流。”顾超谈起当初的坚定选择，非常淡定。
虽经多家网络的网点工作，但真正挂帅经营网点，顾超并非那么顺利，刚开始就陷入“人员流失、业务量低、经营亏损”的连环套。
最艰难时，正是最考验能力之际。顾超能顶得住吗？
经过认真筹划，网点经营思路浮出水面：坚持直营，镇区业务分片区突破，业务发展正常逐步增加人手。合伙人顾升展现强大业务开发能力，一人肩负6区域业务拓展。区域业务成熟后，就交由新业务员维护。
▲业务能手顾升抢抓时间卸货分货
短短三个月时间，网点实现盈利。“初始经营，稳定团队面临花钱‘养人’和业务‘养人’两种选择，如何选择很考验人。”顾超简洁的说。
茶山网点摆脱初期经营困境，顾超认为是“拓展业务，诚心对待客户，满足客户，维护客户利益！这是‘贵人’传授的经营之道！对知遇之恩报答的最好方式，就是带领团队干好快递这件事，共同挣到钱，为公司争光，为贵人争光！
没有轻易的成功，也没有无法战胜的困难。茶山网点的经营亮点，远远不止这些……
▲团队成员抢抓一切时间核对单号、卸货
经营零处罚 只因心系客户
网点经营业绩提升，是大家共同努力的结果！顾超反复强调。可见，团队在他心目中的地位有多高！
避免涣散懒慢，工作没精神。茶山网点全员7:30上班，一起卸货分货，奖惩分明。顾超说，经营快递就要争分夺秒、更早更快把快件送到客户手中，建立过硬的团队组织非常必要。
“打造坚强的团队，根本是要提高业务员收入！”顾超说。茶山网点采用业务提成和调整经营区域的办法。业务开拓能手顾升把区域业务跑熟后，就交给收入较低的业务员，形成互帮互助的良性循环模式。同时，利用空闲时间，组织大家聚餐，增强团队凝聚力。
团队稳定，业务精熟，大家越干越有劲！客户评价“我们速腾（物流）比同行派件质量好！”此时，顾升收件赶回来，工衣湿透，脸颊汗水直流，抹把汗说到“（做快递）要勤快，时间观念强，跟客户约定的事情一定要做到；用心做，真诚对待客户，就这样！”做好网点经营，顾超认为：拓展业务、服务客户，从收件到快件跟踪都要及时到位，做到有始有终；同时，中心的管理制度是保证客户的快件快速安全到达；如果被处罚，说明工作错位，那就检讨自己；长此以往，全员就养成良好习惯，避免经济损失，还服务好了客户，又提升了业务量，岂不是很好？
因此，顾超反复强调，感谢兄弟们，业绩是大家“跑”出来的，属于大家！但他又强调，经营好网点，还有个关键点要做好……
▲小件装筐分类摆放 以防遗失
自发车优势明显 发展目标再提升
茶山网点经营初始就自发车！对此，顾超深有感触。
“经营快递的核心是时效，在竞争中抢时效，那自发车的优势全面就得到体现；干线车无法保证时效！”顾超说。现在，茶山网点拥有一辆4.2米和一辆7.6米自发车，且经常“爆车”和超载。
努力就有回报。茶山网点货量日益提升，努力提升和改善配套服务管理，争抢出货时间，招聘合适的业务员；再增加一辆6.8米货车，“争取日均业务量达到500票以上，月度重量突破400吨，利用人脉资源和经营能力把茶山区域的客户服务好！”顾超认真的说。
▲内部公告栏随时公布各类管理信息
顾超认为，经营网点的核心就是抓好派件；如果抓不好，再多再优质的客户最终都会流失；但凡经营好的网点，派件质量一定过硬；否则，绝不可能把网点经营好。同时，还要努力打造过硬的团队组织，成员团结一心，增强队伍凝聚力，营造良好氛围，杜绝勾心斗角。因为团队凝聚力是网点持续发展的坚实保障。
只有优质的团队才能做出优质的收派件，而优质的派件就是提高业务量的根本！顾超将多年工作经验和盘托出，又补充道：“尽力做好茶山区域的服务，持续提升业务量，坚决不拖中心后腿！”
良好的业绩从来不会忘记努力奋斗的人们。顾超和他的团队成员，正努力抢抓物流快递旺季时机，朝奋斗目标努力前行。
▲顾超认为经营网点的核心就是抓好派件
业务不是从天下掉下来的，而是在践行服务的诺言中获得的。这是顾超经营的茶山网点的全部。
一切成果源于努力。坚定决心，凑效方法，是顾超不断战胜自我的宝剑，也是剑指服务客户的秘笈。强调服务质量，不光在嘴上，重在行动上。用服务征服客户，从未被处罚，顾超的答卷证明有力。
此时的您，想到了什么？
（本期编辑：企划部）