【访谈】佛山里水网点负责人汪东文：经营快递就是从骨头啃到肉的过程
牌匾罗列，荣誉等身。浓浓书香，孜孜追求。
数以十枚烫金的省市行业协会奖牌奖杯，镌刻着他们的英名；数以日夜奔波忙碌的脚步，不断刷新区域经营业绩，挑战自己的未来。
不管是办公场所，还是工作阵地，他们都数得上快递行业急先锋。社会赐予荣誉、中心褒奖荣誉，数以万计客户的无声荣誉，所有荣誉筑起的高峰，足以让我们仰视不休……
荣誉光鲜，背后是艰辛付出。这正应验了“当你很努力的时候，你会发现比你优秀的人更努力”的哲理，这便是苦尽甘来的涓涓细流，汇聚成无穷的榜样力量。
今天，我们《速腾人》编辑部《速腾物流·最访谈》“寻找最美奋斗者”走进佛山里水，挖掘网点负责人汪东文快递经营哲学，以飨网络同仁。
▲本期主人公佛山里水网点负责人汪东文
勇于战胜自我的团队
“让我最感动的是我们的团队，疫情期间依然关心网点复工、如何做好经营、耐心维护客户；待复工通知公布，大家不约而同的通过不同途径都赶过来……这就是我们的团队！”汪东文呷口茶，发自肺腑的感叹道。
疫情对各行各业的复工造成严重冲击，作为物流快递业主动承担起社会货物流通重责。速腾物流责无旁贷，全力以赴服务社会。而此时佛山里水网点正着力为复工做足准备，彰显从业者的责任担当，加速区域内快件流通。
去年底，里水网点负责人汪东文就谋划着今年的工作，原计划年初开通9.6米自发车，可现在受不可控因素影响货量虽有下降，但他们“底气足，依靠团队力量加大马力拓展市场”。人动起来，车跑起来，派好件，避免客户流失，全力吸收客户。因为他们根植客户的“土壤肥沃”。
▲团队成员积极分货装车中
四月下旬，里水网点派件增多，出货量日均达到6至8吨300余票，货量比汪东文年前预期减少了一半。“大环境如此，没有别的好办法，我每天都鼓励业务员派好每一件票，维护好现有客户群体，保证一个客户都不流失，这是死命令，必须坚持住！”汪东文坚定的说。
现在里水网点20余人，利用可以利用的时间，加强团队技能提升，通过开会、培训，及工作群等方式，加强团队成员间的沟通交流。如何在当前经营局面下挖掘出业务通道，业务员早前都在分头行动，频繁拜访客户，细化许多环节和做法，坚持“用服务抢占客户”。
“此时，就要站在客户的立场想问题，提供方便快捷高效率的服务；同时，团队要保持乐观心态，这很重要！”汪东文诚恳的说道。“因为我们的团队有克难致胜的招数。”
人心齐，泰山移。我们在里水网点的团队中，深刻感受到了“众人拾柴火焰高”的士气氛围。那他们是如何把服务落实到客户心中？
▲学习是里水网点的显著特色（书柜一角）
学习是形成共赢局面的关键
走进里水网点，感受最深的是员工敬业，和负责人对行业发展的执着追求。办公室后排一座座金灿灿的奖杯和奖牌，令人肃然起敬；不大的书柜藏书数册，整齐排放。
这些奖牌看似与书柜无关，但就是这些书籍助力汪东文，以及他的团队成员，摘取了行业众多令人羡慕的奖牌，也无声地打破了“快递人没有文化”的谬论。
“中心每期送来的《速腾人》报，我都发放到员工手上，组织大家学习；书柜这些书籍，每天再忙都要抽时间看，它（书籍）是（人）进步的阶梯！”汪东文十分认真地说。“思想滞后，行动迟缓，团队没有朝气，如何带好团队？自己赚不到钱，还耽误兄弟们发展，这不害人吗？”
与时俱进，保持团队活力，学习显然是里水网点的显著特色，也是汪东文20多年来快递经营的深刻总结。
▲业务员整装待发抢抓时效
早在1999年，汪东文就进入快递业耕耘佛山市场。别看他身板瘦小，可从单车到摩托车，从面包车到小车的纵横切换，业绩总在网络内名列前茅，就是他坚信“快递是阳光产业”的深邃思考和果断行动的结果。
客户是朋友。没有（快）件派送，找工业区，找路牌，找工厂，找客户，预约，逐一洽谈。因为他心中升腾的信念：再苦再累都要坚持往下跑，有朝一日创业当老板……
一百个坚持的理由，就是从不放弃。汪东文先后在几家快递网络做过不同类型的工作，风风雨雨陪伴他，高高兴兴恩赐他。
如今，早已完成角色转换的汪东文，谈起从业经历感慨地说，做快递很累也很快乐，从事这个行业，它实质上就是一个从骨头啃到肉的过程，做好这个过程，享受这个过程，“肥肉”送到口边如同水到渠成；同时，他还认为，网络持续健康发展，网点盈利独居区域前茅，必须拥有好的带头人，相互配合就能形成共赢局面，这都需要不断学习……
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。汪东文深知其理。他带领里水网点团队，如何实现理论知识与业务实践的完美结合？
▲里水网点获得行业数项社会殊荣（奖牌一角）
服务为王绝非空穴来风
市场从不留情。它要求从业者不仅要说得好，更要做得好。否则，即刻淘汰出局。现实就这么残酷，市场就这么无理。
2015年，汪东文加盟速腾物流经营里水网点，坚持把服务客户当作生存的根本。这是他一路走来坚定不移的做法。建立优秀团队，对待每一个客户都要服务口碑俱佳；坚持诚信客户，发现问题，不管亏本与赚钱都要及时解决。“让客户满意最根本的还是把自己的事情做好！”汪东文肯定的说。
里水网点管理团队以身作责，根据市场变化，组织业务员召开专题学习会，提升洽谈业务技能；以优秀业务员为“教材”，剖析做法，交流经验，互鉴互学；积极学习贯彻中心会议精神，提升团队职业素养；加强全员安全教育，坚守行业规则。
“团队稳定，从业时间长，经验增加，熟知客户群体，掌握了技能技巧，自然就‘咬住’客户不放，优质客户自然增加……所以说，培养优秀业务员，理论与实践同等重要！”汪东文深有感触地说。
某空调经销商业务量很大，同行几家因运输途中将压缩机搞坏导致赔款。里水网点业务员见缝插针，承诺该客户“三保障”，自行打好木箱，自行装车，自行加固。努力所做，兑现承诺，质量、服务、时效均达到客户预期，而赢得“与速腾物流合作大有收获”的赞誉。
▲业务员获得行业协会证书
某化纤行业老字号企业日均发货好几吨，业务员三顾门楣而不入，硬是用坚持的决心和忠诚赢得客户，且将其快递快运类货物一网打尽。因为老板心目中“速腾物流服务好，效果好，口碑好！”老板主动加上业务员微信，及时沟通业务……
还有某同行网络因经营不慎，收到的快件客户指定速腾物流里水网点转件。选速腾物流，是客户信任，是里水网点用行动打响品牌的结果……这样的事例里水网点还有很多很多……
功夫不负有心人。网点负责人与时俱进，打造坚强团队，促使业务量不断攀升，服务口碑广为传颂，业务员的职业素养在业内名声鹊起。因此，2016——2019年的几年间，里水网点业务员余优情、陈炳坚、汪东武等三人先后摘得“佛山市优秀快递员工”的荣誉称号！
▲业务员获得行业协会证书
荣誉光鲜，只因为团队成员奔跑的脚步从未停歇。因为“勤恳好学，始终把客户放在心上”职业操守，他们在快递行业中跑出了令人艳羡高质量的快递业务，也跑出了自己出彩的人生……
▲交流学习始终是里水网点前进的动力
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。任何成功都是在艰难中磨砺，任何行业都是在竞争中争取。不经历风雨，哪来彩虹？佛山里水网点负责人汪东文带领团队不断进取，着力打造学习型团队组织的干劲和做法，就是我们速腾人学习的一面旗帜！
如今，做好任何一个行业，从来都不是轻而易举的事情。快递行业也不例外。我们所有速腾人，都要在竞争中学习竞争，在榜样中学习榜样，才能轻装上阵，从容前行。其实，这是磨砺的过程，也是从骨头啃到肥肉的过程。此时的你，不重视学习，不重视团队建设，不要说吃到肉喝到汤，能否啃到骨头，还要看你移动的脚步……
（本期编辑：企划部）