【访谈】佛山大沥一部网点负责人冯健：货量位居区域第一是我们的经营目标！
城市都在竭尽全力复苏，社会活力正在有力迸发，各行各业都在磨拳擦掌，卯足劲儿抢抓市场机遇期，期望自己屹立行业潮头，在发展中争取丰硕成果，以磅礴力量向着广阔领域前进，朝着更高目标攀登。
我们速腾物流同样如此。我们同样要在特殊时期展现速腾人顽强的毅力，奋发有为的斗志。
我们《速腾人》编辑部开启《速腾·最访谈》系列，在全网络寻找经营标兵，树立楷模，塑造经典，使全网打起十二分精神，在逆境中闯出属于我们速腾人的新天地；我们必须鼓足勇气，以强大的魄力勇做网络排头兵；我们努力弘扬正能量，竭力提高服务质量，全力提升知名度，为“决战2020”提供澎湃动力！
业绩因铭记而永恒，初心因传承而光辉。
佛山大沥一部网点负责人冯健：货量位居区域第一是我们的经营目标！
竞争是这个时代最强烈的音符。毫不掩饰，可以忽略一切，但不能忽视竞争。否则，就会被无情抛弃，甚至沦落谷底。
我们物流快递行业，同样如此。有人在强强竞争中“力拔山兮气盖世”鹤立鸡群，有人“一枝红杏出墙来”脱颖而出，有人“润物细无声”积蓄力量……这些所有需要踏实肯干，需要敏锐嗅觉，需要顽强毅力，需要前进动力！
经营有方，荣誉满载。速腾物流佛山大沥一部网点负责人冯健夫妇，用了不到三个月的时间将严重亏损的网点起死回生，用了半年时间实现扭亏为盈，用了不到一年时间实现网点自发车，且货量高居佛山区域前三甲……并荣获“速腾物流2019年度最佳进步奖”、“速腾物流2019年度文化建设先进奖”。其中的故事，耐人寻味，发人深省！
冯健夫妇并无超人智慧，用耐力带领团队开启“冯健快递”模式，他们是速腾物流“最美奋斗者”的主角。我们《速腾人》编辑部“最访谈”走进大沥网点，挖掘冯健快递经营之道，提振全网经营士气，供同仁取经悟道学习。
▲本期主人公佛山大沥一部网点负责人冯健
心怀速腾快递 顺利完成逆袭
“现在这么多货，我都愁死了！”冯健边装车边抹着汗说。“实在不行，只能再加一辆车！”
自年初复工以来，佛山大沥一部网点的货量呈几何数猛增，由7.6米的货车更换为9.6米货车，还时常出现“爆车”（货多无法装下）的无奈。
货量速增，网点负责人冯健说“是他心怀速腾快递情结的结果”。确实，自冯健经营大沥一部网点以来，“爆车”时刻缠绕着他。
2018年11月，冯健接手亏损的大沥网点，这被认为“是他从事快递以来最彷徨的时候”。网点欠客户货款无力偿还，没有（快）件，业务员涣散，派件时效差，客户催件叫不动……
“就因速腾物流平台发展不错，前途好，权衡左右，就和同在一条船上的业务员拯救网点！”冯健回想起当初的境况有些唏嘘，但更多的是信心。
信心是表象，实力才是根本。人常说，经历是人生的宝贵财富。25岁就进入快递业的冯健，做过业务员，经营过承包区，合伙经营过网点，足迹遍及珠三角数家网络。期间，他耳闻目睹并亲自经历了网络轰然倒塌后的不能自拔，也有选择网点承包区经营失误功篑一亏，还有经营获得分红喜极成泣……多年来的经历，失败犹如钝刀割肉，喜悦几乎昙花一现。作为快递人的冯健，这些经历弥足珍贵。
大沥一部网点在冯健的经营下，迅速实现扭亏为盈！看似不可能，这确实是他从业积淀的成果。
心态决定一切。冯健夫妇从整合业务员思想入手，了解他们的想法和动态，摸清习惯和心性，努力灌输中心发展思路和经营模式；组织全员学习速腾物流企业文化，动员业务员把中心、网点的好人好事记录下来增强信心；他们把《速腾人》报和“速腾物流”微信公众号作为学习教材，使全员找到工作方向。用学习促进思想统一，营造良好的团队氛围。
如何发展业务？冯健常对业务员说，今天没（快）件收，不代表日后没（快）件收，大家从相互帮忙找出路、找经验，在派件中寻找业务目标，负责人和业务员同吃同干。发现目标客户从不放过，一次不行、两次，那就三次四次，用口香糖的“黏”性征服客户……
这仅仅只是冯健经营网点的开始，而使大沥网点“点石成金”，他们夫妇的“神来之笔”并不惊艳……
▲冯健夫妇带领团队刷新区域经营纪录倾注精力争取
发挥优秀团队力量 倾注精力争取业务
没有组织纪律的团队，充其量是个团伙，是乌合之众。
此时，大沥网点6个人的团队，在以冯健为舵手的船上飘摇前行，前途未卜。但他们“破釜沉舟”的决心，产生的强大合力不可小觑！
没有别的好办法，派好现有（快）件，包括超区域派件，不加收兄弟网点一分钱，还必须抢出时效；全力解决好客户催件，在兄弟网点间寻找机会，冲出困境。冯健坚定的认为“派件产生客户”。因为派件及时，返款到位，客户从服务中找回信心。
找回信心，说来容易，做起来比登天还难。但冯健的6人团队“软磨硬泡”活生生地找回了一个又一个客户。“以心换心，累积客户信任。”冯健妻子认真地说。
自经营网点起，冯健夫妇二人就约法三章“男主外女主内”，分工明确，瞅准时机内外共进，仅仅两个月时间“业务量就明显上升”。于是，“整顿内部，着眼外部”的经营思路应运而生。
当时，大沥一部与同区域的盐步网点中班共用干线车，中班快件要送到盐步网点；晚班又和罗村同一辆干线车，晚班件中心发来的快件通常“爆车”而留仓，只能次日中班再发过来，又要去盐步接件，天天如此，经常好几车都拉不完，又遇下班高峰期严重塞车。这样耽搁时间，浪费精力，时效降低，此情此景与他们当初以服务取胜大相径庭。
冯健每天看到盐步网点庞大的出货量，眼馋又羡慕。心想，这样的货量大沥一部何时才能达到啊！
网点经营就像磁铁，其产生的磁性毫不犹豫的吸收资源、客户，及各方面的有利条件，所以，市场的天平就慢慢发生倾斜。大沥网点经营目标明确，团队奋战，区域市场倾斜的幅度日益增大。
补充优秀业务员，业务量直线上升。业务员勤快，有件收，有件派，团队稳定。“至今没有人辞工，各方面做到一视同仁，坚持与业务员同做，没有老板与员工的区分，这是我起初到现在坚持的原则。”冯健肯定地说。
大沥一部网点的货量从起初日均100票几吨货量，发展到年后不得不更换9.6米货车，日均货量达15吨左右！这堪称奇迹，背后则是更多的付出！
货量增长，逐步增加业务员。上班打卡，强抓服务，强抓纪律，责任到人。“业务员自觉改变过去被动的做法。”冯健的经历告诉大家，辛酸苦辣之后就是阳光灿烂，那就朝着目标一路奔跑！
经营网点，压力和责任兼具。“全力避免以前所有网络、所有业务员失败的缺点，不断运用最好的办法，把实践中学到的应用其中。”冯健诚恳的说。与其说这是他走向成功的根本“药方”。有药方，还需要良药？冯健的“治病良药”又在哪儿呢？
▲业务员抢抓一切时间正在装车中
粘住目标客户不放 诚信发生连锁效应
竞争像弹簧。稍微松劲，紧急回缩。冯健瞅得真切，从未怠慢。
大沥一部网点地理位置优越，面对立交路口，往西向东是佛山市不锈钢材料市场，往南则是酒店用品市场，每天数万件货流周而复始，加速流转。
商机是时机，也是动机，它以无形的力量催促着冯健团队加速奔跑，当然迎接他们的是一个个荷载的快件接踵而来。“跑客户，没诀窍，发现目标，耐心去磨！”冯健妻子快人快语的说。
某业务员派件时发现某客户，每天堆在门口好多发货被同行瓜分。冯健夫妇轮流去派名片，接近客户，软磨兼施招数上阵，死缠烂打不放。“反正有时间，天天就去！客户说做生意十几年，还从没见过这么脸皮厚的人！”冯健妻子说起这个“拼来”的客户哈哈大笑。
某经营宠物用品的老板，每天发快件1-2吨，他们通过观察发现该老板每天下午空闲时，就去她商铺喝茶聊天……“不到一星期客户就发货给我们，且先后介绍了四五个大客户，光这几个客户的出货量日均就好几吨……”冯健高兴地说。
冯健妻子总结自己的从业经验：洽谈客户真不容易，需要耐心，但服务不好，分分钟钟就“葬送”。所以，大沥一部网点强抓服务，主动回复客户，在查件、派件方面突出“快”，当班准时派完签收，在市场中让客户为自己树起口碑。“必须诚信，老实服务。这一条任何时候都不过时！”冯健夫妇异口同声地说。
没想到，13个业务员的业务量再次让9.6米大货车“爆车”，这得益于中心领导的正确引导。中心谭总多次亲临指导，营运中心李副总不厌其烦劝导。“说真心话，高管视野开阔，对行业把握准确，我们身处一线的网点应与高层领导多交流，才能抢抓机会，最起码不会走偏！”冯健虚心的说。
经营网点，发展业务，心中有目标，一步一个脚印往前走，不能因为取了点成绩就高傲偷懒，只有不断发展业务，才能走得更远。冯健说，业务员现在都很自律，路程再远的快件都要抢时收回。有业务员半夜收回宵夜摊档的冻品，不用分说拉到虎门中心分拨仓……新洽谈的铝材快件，不管价钱贵贱都要一网打尽；即使货车出发，都要收回快件。就是这样日积月累拼出了更大的市场空间！
这也难怪，货车司机都挠着头脑说：“疫情对大沥网点没有丝毫影响！”
“走干线车没压力，但无法达到自己的目标；实现自发车，减少（快件）破损，降低业务员工作强度，空出更多时间让业务员收货、跑客户……”说到这里，冯健夫妇笑口难掩。
“经营取得优秀成绩，是业务员努力，是中心大力支持。付出与回报是平等的，大沥一部网点的经营就是要抢抓市场每一票件！” 冯健夫妇自信地说，“货量稳居区域同行第一，就是我们的奋斗目标！”
▲团队成员努力突破困扰向目标前进
快递经营的苦和乐，只有努力就能突破重围，改变现状。冯健夫妇经营大沥一部网点自然如同。他们重视团队思想建设，努力发掘市场，重整资源，团队获得理想回报，坚定耕耘区域市场。正视自己，正视现实，任何不可能都会变成可能，任何机会都是黄金机遇。
冯健夫妇的经营之道，坚定速腾物流发展，带给来的启示，需要我们从中感悟精髓，寻找优点，拿来我用，以破除万难，坚毅前行……
（本期编辑：企划部）