【要闻】速腾物流召开深圳片区第一届网络负责人工作会议

 增强经营信心，奋力拓展业务。4月19日下午，速腾物流在三楼会议室召开了深圳片区第一届网络负责人工作会议，部署安排当前和今后一段时期的工作。公司董事总经理谭玉波，营运管理中心副总经理李强、董事总经理助理张育聪，客服质控部副总监杨艳琼、行政人事部副总监祝传真，深圳片区所有网点负责人等60余人出席了此次会议。董事总经理谭玉波主持会议，并做了重要的工作安排。

 会上，谭总结合深圳片区经营现状，分析当前行业状况，说明了行业主管部门工作要求，及中心对网点管理的重要事项，分别从18个方面做了具体的工作安排。一是以1000个馒头的故事，分析市场占有率、市场份额及对待市场的方式，要求网点努力适应市场变化，增强营销本领；二是安易递实名制管理，务必落实寄递实名制；三是合法经营，坚决严厉打击非法经营；四是坚持疫情打卡管理，网点务必按照标准落实；五是规范管理，各网点要重视形象管理、业务培训、团队建设，加快证照更换和办理；六是消防设备安全管理，强调了安全管理各方面的事由；七是深化多维度精细化管理，加强各个环节管理，提升自身实力；八是数据化运营降本增效，努力维护客户关系；九是学会向管理要效益；十是学向业务量要效益，表示中心从5月份起，实行KPI（关键绩效指标）管理；十一向服务质量要效益，切实提升服务质；十二是向绩效考核要效益；十三是搭建高效数据服务体系。

 疫情影响，市场疲软。谭总在十四点中指出，激烈竞争：行业发展的主题，着力分析了竞争在哪儿？如何提升自身竞争力？表示中心加大优化广东省内价格体系，着力增强市场竞争力；十五是敢于转变传统经营管理理念，加快适应新形势下的经营管理；十六是智能预警、主动服务/被动淘汰，警示网点加快发展步伐；十七是中心加快深圳转运中心建设，努力提升深圳及周边片区网点的运营时效，更好服务深圳片区的网点经营；十八是全网去干线化——深圳打响第一枪，表示深圳片区的网点要加快自发车进度，中心实施优惠价格、补助政策等，助力深圳片区网点降低经营成本，提升竞争力。

 谭总通过多方面的具体讲解，阐明了中心当前的经营思路、管理方式，和对网点的要求，旨在增强深圳片区的网点运营实力，加快发展步伐。

 随后，营运管理中心副总经理李强，向与会人员通报了复工以来，部门的改革措施和取得的成效，围绕降低运营成本，提升工作效率，加快运营时效等工作状况。指出，实施标准化和流程化管理，员工计件薪酬，积极性提高，操作质量提升，努力破解错分漏分、错扫（描）漏扫（描）和不扫（描）的顽疾，尽量大力量降低破损率，尽量大成效降低操作成本，尽量大努力提升了车辆出入仓的时效；同时，要求网点加强水剂和冻品的包装规范，自5月1日起随车携带防污染、防泄漏包装袋，坚决杜绝污染；他还对车线调整与网点自发车管理同步进行等重要事项做了说明，希望深圳片区的所有网点与中心共克时艰，抱团取暖，积极应对市场变化。

 客服质控部副总监杨艳琼会前全面梳理了中心处罚事项和条款，表示坚决落实违反公司管理制度的处罚决定，网点要从处罚中充分认识经营管理问题所在，检讨错误和不足，及时全面进行有效改善；强调服务质量是生存之本，没有服务质量就没有客户和市场，网点要全面提升质量意识、服务意识和时效意识；坚决打击虚假签收、签收不达标的行为；网点负责人之间要协同沟通交流，增强凝聚力；客服质控部加强网点服务质量、签收率等多方面的考核，着力减少客户投诉，监控、助力网点服务质量的有效提升；她表示网点应利用周日等时间段，定期加强业务员、文员等人员对公司制度、业务开发、客户维护等多方面技能培训，切实提升员工职业素养；她还就疫情期间“香港件”的管理作了强调和说明，希望深圳片区做到最好，向全网络做出表率。

 董事总经理谭玉波在总结讲话中指出，各网点要高度强化末端服务管理，加大员工培训力度；对因服务质量导致的处罚，及服务质量不达标网点，中心将加大处罚力度，并赋予客服部取消其经营资格的权限；指出，在当前经营环境中，网点必须严格执行公司管理制度，严格纪律管理，切实提升服务质量；谭总希望各负责人回到网点后，及时传达会议精神，提升自身的经营能力和市场竞争力，齐心协力提高深圳片区的综合实力。

（本期编辑：企划部）