【要闻】速腾物流分片区开展站点业务技能培训

11月21日至24日，我司在中心三楼培训室分片区开展相关业务技能知识培训， 中心客服质控副总监杨艳琼、质控部经理罗锦翠、客服部副经理高通、IT部主管余名荣等职能部门的同事，结合公司当前运营管理过程中需要提高的专业知识，公司的规章制度，服务技巧，职业技能，及存在的普遍问题进入深入讲解，并与大家分享了自己从业以来的职业技能和工作经验。

此次培训的主要对象为各站点文员、业务员，及其他相关人员，培训的内容针对全网络各站点在质控方面、客服职业技能和职业技巧运用、IT部普及电子面单和移动端APP功能改善后的操作技巧等业务重点知识。

培训会分四个半天进行。质控部经理罗锦翠详细讲解了到件漏扫注意细节、派件扫描监控、推荐App使用过程事项、如何查询签收率和提升签收率、如何查找责任人、当班次超时未录签收或问题件处理、超多班次未录签收或问题件处理、回单填写规范要求、回单返还对比、规范派送，以及仲裁投诉的条件、流程和时限，破损件的处理、物品理赔等多方面的业务知识；

她对每一个知识点细致分析，并列举了站点频出的错误和问题，要求培训学员从中汲取教训，举一反三，避免各种异常情况再次发生。

 

客服部副经理高通着力讲解了客服的日常工作和服务站点的各项事宜，分别从客户服务职责，配合解决问题、快件查询流程、催派件管理制度、客服人员的应知应会、服务质量，及客服人员应具备的技能、与客户的沟通技巧，严厉打击虚假签收等多方面的知识作了细致入微的讲解；

她将每一个知识点与站点日常工作中的正反实际案例有机揉合，让学员置身于现场工作环境中，加深了参训学员的印象，增强了知识点在实际工作中的应用。

 

IT部主管余名荣讲解的课程《电子运单全教程》，分别从手机连接打印机的步骤、电子面单子单运单模式、五联单电子子单模式、PC端微信二微码下单模式、电子运单操作注意事项、手机App中的12个菜单功能和应用、承包区系统的设置，App系统更新前瞻及APP实现财务管理功能等多个方面；

他运用通俗易懂的语言进行了专业的细致讲解，从根本上解决了当前中心推行的电子运单使用过程中存在的疑难的问题和困惑事项，使参训学员更加积极主动了解到信息化建设的便捷，吸收客户的重要性。

质控客服部副总监杨艳琼对每堂培训课进行了总结，播放了安全运营方面的PPT，加深了参训学员安全经营的观念；对学员培训提出了要求，对各站点经营管理过程中存在的普遍性问题和难点问题进行深入解析，要求大家高度重视，在日常工作中要减少和杜绝异常问题的发生，把学到的知识点实实在在应用在工作中，努力提高服务质量，推动全网络健康稳定发展。

培训过程中，各位主讲运用通俗易懂的语言，列举了大量事实案例，运用了数字、图文、列表，及新近发生的重要事件，从正反两个方面进行参照对比讲解，加深了学员印象；并结合自己从业以来积累的丰富经验，和在日常工作中巧妙开展工作的心得，进行了心对心碰撞式的沟通讲解，让参训学员更直观、更明了掌握和应用知识点。

同时培训课堂上，有学员就讲解的知识点提出了疑意、困扰业务开展、经常发生的疑难等问题，各位主讲从问题发生、起因判断、解决方法、应用技能，及日后预防等方面进行一一分析，从容应答，让参训学员茅塞顿开，不仅“知其然，还知其所以然”，增强了培训效果，从更大程度上提高学员的知识水平和业务技能。

此次全网络片区培训会，各站点踊跃安排学员参训，表现出良好的学习态度和不断进取的精神风貌。参训学员表示，将学到的专业知识、职业技能及时传达站点，确保培训成果落地生根，将在站点内部开展相应的培训课程，提升同事们业务水平，使培训课程起到实质性作用。

据悉，此次培训课程，开课时间均为下午两点，从11月21日（星期四）的东莞、惠州片区，11月22日（星期五）的深圳片区，11月23日（星期六）的广州片区，到11月24日（星期日）的佛山、中山、江门、珠海，及外围区域站点。这是中心积极落实服务站点、实现上下联通的具体表现。今后，中心还将组织形式多样的培训课堂，密切结合市场需求和行业发展趋势，突出实用性和应用性，多方面努力提升团队成员的职业素养。

（本期编辑：企划部）

 

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