【要闻】速腾物流召开广州片区第三季度工作会议
努力提升服务质量,大力推进电子围栏建设,这是我司当前的核心工作。为全面总结和掌握前三季度广州片区站点的经营管理,部署第四季度工作,迎接经营旺季的到来,8月25日下午,速腾物流广州片区第三季度工作会议在嘉禾维也纳酒店召开。
▲会议现场参会人员认真听取发言
广州片区各站点负责人、中心各部门负责人,其他片区兄弟站点代表负责人等,近百人出席了此次会议。董事总经理谭玉波在会议上从经营管理、重点工作推进、行业发展趋势、信息化建设、团队管理等多方面作了行业形势分析,并部署了当前及今后一段时期的重点工作。
▲会议现场参会人员注意力高度集中
会上,广州片区网管经理肖性优,分析了广州片区整体经营的实际情况,规划了片区内站点的运作,表示严格以谭总在公司五周年庆典时工作部署的“五点要求”,健全网络建设,努力提升业务量,扎实做好各项工作。
▲广州片区网管经经理肖性优发言
加强信息化建设,决定着公司前进的动力。IT部主管余名荣讲解了公司推进信化建设中的微信下单、当前在全网络中全力推进的电子围栏建设的使用流程、区域核实等相关工作。
▲IT部主管余名荣讲解微信下单和电子围栏建设情况
加强安全管理,提升服务质量,时刻不能麻痹大意。监察部经理杨敏就“五个百分百”做出了重点安排,强调严格杜绝危险品流通,严格水剂、冻品等物流的包装规范管理和装卸,要求各站点提高安全防范管理,监察部将严查严管严办,各站点必须认真落实,不可存有侥幸心理。
▲监察部经理杨敏讲解安全监管事项
质控部经理罗锦翠就广州片区业务量的质量管控,进行了同比和环比的数据分析,就末端派件签收量、末端派送超时签收,回单返还延误、仲裁遗失(破损)、提升签收率,及规避回单不延误等方面,运用数据列表的形式客观地说明了问题;
▲质控部经理罗锦翠讲解广州片区的相关问题
客服质控部副总监杨艳琼从三个方面,深入地分析了广州片区服务质量的相关问题,她指出:一是影响质量重心的派送时效、区域问题和服务质量;二是站点提升质量重心,表示中心严抓质量管理;三是认真听取广州片区各站点对客服、质控部在管理方面的意见和建议。
▲客服质控部副总监杨艳琼发言中
运营管理至关重要。运营管理中心副总经理李强讲了五个方面的内容:一是在9月15日前,广州片区未开通中班的站点的数量务必再减少一半;二是提升货物的出仓时间,加强交接环节的管控,提升运送时效;三是所有货物的装车,要严格按照流程规范操作,努力减少破损件的发生;四是各站点要加强管理,不断提高服务意识;五是听取广州片区各站点对营运管理方面的的意见反馈,以便采取针对性措施,努力完善运营管理工作方面的不足。
▲营运管理中心副总李强发言中
同时,各发言人发言期间,均回答了站点关心、关切的问题,并深入交换了意见,表示全力支持广州片区打造公司经营的NO.1。
▲各发言人发言期间现场提问,答复现场
随后,市桥站点负责人李权、大石站点负责人蒋义恩、富力站点负责人江万涛、西堤站点负责人刘其平,以及东圃站点负责人刘思远等5位代表广州片区站点发言。他们各自从不同角度阐述经营心得、管理方法,并就经营过程中存在的不足,中心管理制度建设,兄弟站点配合等方面提出了意见和建议。(各站点负责人发言摘要另发)
▲董事总经理谭玉波作重要工作部署安排
最后,董事总经理谭玉波对广州片区的经营管理工作作了重要部署。一是广州片区要提高经营票量和吨位,根据行业发展趋势,要对站点进行优化组合,提高资源利用率,降低运营成本,培育有实力、业务精的龙头站点;二是要以经营数据为导向,从出货量、签收率、客诉频次、业务增长等各方面,通过详细具体的数据,检验各片区的经营业绩;他强调,中心将推出对各片区集体奖励机制,努力实现各站点间的相互配合和均衡发展的目标;
▲董事总经理谭玉波发言中
三是加强团队组织建设,努力加强人才储备,面对激烈的市场竞争,没有良好的团队组织,没有优秀的人才队队伍作支撑,我们就无法打胜仗;四是中心努力梳理现有制度,健全完善制度和规定,全面取缔特殊地区、特殊站点、特殊时效、特殊人群等,下决心铲除特殊“部分”,公司制度一视同仁;五是各网点要改变经营思维,打铁还需自身硬,要运用宏观和深度的思维改变经营思路,提高认识,提高能力, 把思想和行动要统一到经营管理工作中起来。
▲谭总提出“存量和增量”值得全网络认真思考
谭总强调,六是在信息化飞速发展的今天,公司不断提高信息技术的利用能力,现在全网络推出的电子围栏建设,各站点要高度重视,充分加以利用;中心将在技术使用层面不断完善,并按照行政区域划分不断提高精确度,实施与公司发展相匹配的电子围栏管理系统,这项工作我们要走在同行前列;他指出,七是公司不断加强信息化财务模块的建设,在业务决算等方面进一步优化,表示公司将不断加大研发投入力度,努力提升公司的运营实力。
▲谭总提出要求建立服务型管理中心的思想
谭总指出,八是中心要建立服务型管理中心,积极服务好网络站点,努力解决站点运营管理过程中的实际困难和问题;九是要加强外围区域站点的建设,不断发展和提升外围的货量;十是从九月一日开始,公司持续开展为期3个月的“质量服务月”活动,要在服务质量管理,服务态度、运营时效提升等方面再加强,努力减少破损件,加强中心的分拨管理,在全网各站点推进流水线作业配置,各站点要配备配足手推车,严格杜绝暴力分拣和货物装卸;十一是全网络要合法规范安全经营,严格把“五个百分百”的要求落到实处,持证合规经营,我们要下决定建设不一样的速腾网络站点。
▲会议现场大家认真听取谭总发言
谭总指出,广州片区各站点在业务开发方面,先要做好“存量”工作,就是留住老客户;在此基础上做好“增量”工作,即开发新客户。他举例指出,“美宜佳”生鲜食品的业务配送在东莞区域开展得很好,广州片区要迎头追赶,要把服务做到位,用服务质量赢取客户;今后,行业发展的趋势就是通过发展“项目客户”增加收入,所以,各站点要积极发展、服务好“项目客户”,只有发展“项目客户”才能推动公司业务的发展,这项工作要高度重视。
最后,谭总要求各站点努力提高运营水平,增长技能,以自己的能力带动别人、带动其他站点,积极帮助别人,解决实际困难。他殷切地希望广州片区一定要做出“不一样的广州业务”。
▲现场要求各站点积极贯彻“通知精神”
此外,中心还积极响应国家、省市县(区)关于寄递行业的管理规定,带领全站点同事集体学习管理规定,并下发了《国家邮政局 公安部 国家安全部 关于加强国庆70周年庆祝活动期间寄递物品安全管理的通告》的文件,要求各站点积极贯彻“通告精神”,严格按照寄递行业的管理规定遵法守纪经营,严查死堵各种危险源,提高安全运营能力。此次会议必将极大提振广州片区各站点经营发展的信心,为即将到来的经营旺季做好充分准备!