【要闻】速腾快递全面实施中心与站点视频监控无缝对接

 监控环节无缝隙，源头末端无死角。为了全面提升服务质量，实现快件流通环节全监控，全力破解行业中破损件无法有效解决的顽疾。近日，速腾快递监察部联合IT部，对全网络各站点的场地运营、监控设备设施进行不打招呼，不事先通知，集中连片的 “地毯式”排查。

 ▲技术人员检查站点的监控设备对接情况

查访过程中，有些站点运营规范，视频监控设备信号正常，图像清晰，传输内容及时，保存图像内存功能强大；而有些站点存在视频监控模糊，设备运营不稳定，无法提供完整有效的全程监控影像资料。监察部的同事，及负责公司监控设备的人员，对发现的问题及时进行技术指导、检修、协调和安装调试，要求站点监控设备24小时有效运转，监控影像资料至少保存30天。同时，对于相关站点在视频监控等方面存在的问题，发出了限期整改通知书；否则，按照公司相关制度处罚，且在全网络内做出深刻检查；之后，中心监察部将不定期开展“回头看”，切实将该项工作一抓到底。

▲监察部同事检查站点的监控设备/安全管理设施

同时，监察部同事对各站点的货物装车规范、搬运要求，特别是水剂快件包装标准、专用标签张贴及装车运输要求，都做了规范性指导；还对各站点的“三个百分百”的安全管理、票面规范填写、文化制度上墙、区域规划标示、员工身着工服、店面招牌等方面进行规范性指导，要求标准作业。 

▲监察部同事对站点的水剂快件操作进行规范作业指导

这种“地毯式”的排查走访，对全网络的站点在收寄、分拣、运输、投递等各个环节进行全方位监控。对此，东莞片区相关站点负责人认为，加强视频监控管控，是我们对客户负责，更是对自己负责，这将从根本上杜绝破损件、遗失件意外发生，有效遏制非正常搬运，或装卸货物产生的各类“问题件”；既能找到问题所在，又能查找到原因，形成全网络监控无死角无盲区的全覆盖，做到了有根有据有实物，能有效增强客户对我司服务质量的感受。

▲监控技术人员对站点设备进行调试安装

据了解，这是速腾快递进一步强化“服务质量”的有力举措，是实现“质量效益年”的关键之举，不但有效提升公司的服务质量，减少客户投诉，增强客户信心，降低运营成本，将从整体上提高速腾快递的服务水平。