速腾快递2015年第一届网点文员培训大会
图一：培训会议现场
2015年3月8日，“速腾快递2015年第一届网点文员培训大会”在东莞长安东翔假日酒店二楼宴会厅如期举行。速腾快递总经理罗文革先生、副总经理谭红星先生、财务部总监游丛德先生、聚成企业管理顾问有限公司岳蕊女士以及速腾快递各网点任职质控、客服和财务岗位的工作人员共260余人参加了本次培训大会。
图二：总经理罗文革先生致开幕词
下午14：00，总经理罗文革先生对参加此次培训的全体人员表示了热烈的欢迎，并祝贺全体女同胞节日快乐。他表示，速腾快递的今天，离不开兄弟姐妹们的付出与努力。公司要成长，个人成长需先行，我们要用娴熟的业务知识、诚信的服务理念和良好的沟通技巧赢取客户的信赖与支持。随着公司的发展与壮大，各项管理制度的完善、薪酬福利的改善，我希望大家在速腾快递这个大家庭能够“快乐工作、快乐生活”。
图三：讲师陈涛先生授课
本次培训由速腾快递精英讲师游丛德先生、陈涛先生和郭丽琼女士负责授课。
质控部经理陈涛先生就如何协调质控管理制度与网点的矛盾，如何公平、公正、公开的处理问题等做了重要分析与讲解。期待此次培训能够提升服务质量，稳定网络发展。
图四：讲师郭丽琼女士PPT演示、讲解
客服部副经理郭丽琼女士通过PPT演示、案例分析和游戏互动的方式进行授课，让大家在开心玩乐的同时，使沟通技巧、投诉处理要领在实际中得以演练与提升。讲师郭丽琼女士表示，沟通技巧的撑握、投诉处理要领的领悟是处理好客服工作的前提，但要做好客服工作，更要在日常工作中不断总结与分析，工作能力才能不断提升。
图五：讲师游丛德先生精彩授课
财务部游丛德先生殷切的叮嘱网点财务工作者在工作中要养成良好的习惯，这是做好财务工作的前提，并通过事实案例分析突显其重要性。随后，他与大家一起重温了中心各项财务管理制度，就其中的疑点、难点等做了详细的讲解与说明。他表示，财务工作并不难，难的是大家是否能够日复一日，年复一年始终如一，希望今天的学习能够真正的帮助到你们，速腾快递的明天，需要我们一起共同的学习与努力。
图六：特邀嘉宾岳蕊女士与大家分享如何提升自我价值
特邀嘉宾聚成企业管理顾问股份有限公司岳蕊女士通过互动小游戏教授大家如何提升自我价值，最终实现自我价值提升与公司价值提升的双赢局面。
图七、图八：培训结束通过考试的方式温习培训内容
培训会议结束后，罗总鼓励大家在工作中要及时的发现、反馈和解决问题，积极的与大家分享工作中的心得，在工作中通过不断的总结，使个人的专业技能和专业素养得以提升，为公司长期稳定发展打下良好的基础。培训学员们表示，今天的学习不仅让我们熟悉了公司的各项管理规定，而且在互动游戏中我们也撑握了沟通技巧、清晰了工作流程，这些知识的汲取能够让我们为广大客户提供更加优质、贴心和高效的服务。